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【Googleアナリティクス】eコマース収益と実際の売上が合わない件

中級者 ✭

こんにちは。

 

現在受け持っているサイトで、
7月の実際の売上とGAで計測している収益が合わなくて困っております。

============================================

■7月売上

社内計測:1,300万程

GA計測   :1,800万程

============================================

 

計測方法が違く、GAは返品料金等が計測できないことは存じておりますが、

ここまで大きく金額に差が出るものでしょうか?

 

更に、「eコマースの金額が間違っているなら、

他の数値(CV数、セッション数等)も間違っているのではないか?」

と言われて困っております。

 

金額の差の原因とともに、

GAの計測数値が合っていると根拠を持って説明する方法があれば

ご教示いただけますと幸いでございます。

 

何卒よろしくお願い致します。

1 件の受理された解決策

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トピック作成者Koichiさんが付与
8月

Re: 【Googleアナリティクス】eコマース収益と実際の売上が合わない件

レジェンド
Koichi ‎さん

テスト購入されまして、eコマースデータと社内計測データを確認するのは実行済みでしょうか?

そもそもGAに渡しているeコマースデータがおかしければ、
このおかしい箇所を直せばいいです。

渡しているデータに間違いがなければ、
トランザクションID(注文番号などですね)をもとに、
eコマースデータと社内計測データをつきあわせてお調べいただくのがいいです。

販売金額で差があるとわかっているので、
次は、「差が生じているデータ」を特定し
特定したデータの傾向から原因を探ることをよく行います。
(よくあるのは、
 特定の商品で計測もれ、スマホで計測がおかしかったなどがあります。)

Tatsuma Ishibashi
※問題が解決できた際は、参考になった回答の「✓解決策マークを付ける」をクリックいただけると幸いです。

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ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者Koichiさんが付与
8月

Re: 【Googleアナリティクス】eコマース収益と実際の売上が合わない件

レジェンド
Koichi ‎さん

テスト購入されまして、eコマースデータと社内計測データを確認するのは実行済みでしょうか?

そもそもGAに渡しているeコマースデータがおかしければ、
このおかしい箇所を直せばいいです。

渡しているデータに間違いがなければ、
トランザクションID(注文番号などですね)をもとに、
eコマースデータと社内計測データをつきあわせてお調べいただくのがいいです。

販売金額で差があるとわかっているので、
次は、「差が生じているデータ」を特定し
特定したデータの傾向から原因を探ることをよく行います。
(よくあるのは、
 特定の商品で計測もれ、スマホで計測がおかしかったなどがあります。)

Tatsuma Ishibashi
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Re: 【Googleアナリティクス】eコマース収益と実際の売上が合わない件

中級者 ✭
tatsuma1484 さん

ご丁寧にご回答いただきありがとうございます。
テスト購入でのeコマースデータと社内計測データの確認をしておりませんでした。
※計測開始当初の実績数値だけを見て、乖離があまりないかどうかで判断しておりました。

eコマースデータが渡しているものを今一度確認し、
トランザクションID等をもとにデータ内容を突き合わせて確かめていきます。

最後になりますが、ご回答いただきありがとうございました。

Re: 【Googleアナリティクス】eコマース収益と実際の売上が合わない件

レジェンド
こんにちは。

よくありますのは、なぜか購入完了画面でeコマースが2回送信されてしまう
ケースです。おおせのようにGAが多くなります。

tatsumaさんのご指摘のように、テスト購入を差し引くというのも要チェックです。

前述の場合は、カートごとにサーバーサイドでの書き出しを何度も検証しなけれ
ばいけないため、掲示板でちょっと解説するというものではないため割愛しますが、
トランザクションIDと、クライアントIDなどから、突き合わせをして、傾向から
ご送信を特定し、エンジニアと改修をすすめる、ということになるかと思います。

ただ、その調査を含めたコストと、3割の差異の分析メリットとの、バランスかと
は思います。おそらくサーバーサイドでの調整が必須になるため、それなりに手間
や費用負担も発生するかと思います。

具体的な回答をお伝えできずすみません。
よろしくお願い致します。
------
文責:カグア!