70 人が現在オンライン
70 人が現在オンライン
Google マイビジネス関連の疑問について、ユーザー同士で意見交換ができます。ビジネスオーナーならではの質問や回答を投げかけ合って問題を解決していきましょう。
ガイドを表示
star_border
返信

とても変なお客様がご来店され悪口の口コミを書かれ困っております。

N/A
# 1
N/A

こんにちは

今回は少しグーグル様にご質問なのですが、

今日とても無理難題をおっしゃるお客様がご来店されました

 

そして丁重にお断りしましたが、暴言を吐かれて帰られました

ですが、そのあとすぐに当店の口コミに悪口が書かれました

 

ほとんどアカウントは新規のようで

ほかにお店には店が開いてないだけで暴言を書かれていました

 

食べログでは一定の信頼がないと口コミなどは反映されないですが

グーグルでは新規の方でも、すぐ嘘でも悪口が書けるので困っております。

 

今回新規という事、ほかのお店でも店が開いてないだけで酷評をつけるということから

当店のも信憑性がないコメントです

 

ですが、ほかの方から見ると嘘の情報でも、信憑性がでるので何卒削除をお願い致します。

 

せめて何十軒も評価などを行い信憑性のあるユーザーの方の評価の反映して頂くようにしていただけましたら幸いです。

1 人のエキスパートが返信verified_user

Re: とても変なお客様がご来店され悪口の口コミを書かれ困っております。

初級者 ✭
全く同感です。言いがかりを載せる口コミサイトは100害あって一利なしです。悪意を持った書き込みに対しては、もう少し、考えたものに改良されるべきだと思います。

Re: とても変なお客様がご来店され悪口の口コミを書かれ困っております。

トップコントリビューター
こんにちは。

残念ながら、このコミュニティはユーザー同士の交流の場なので直接的な解決は出来ません。
実際にリアルのお店でも無茶なことを仰るお客様がおり、困るのは同様なのですが・・・リアルの場合と同様に「(貴重なご意見を頂戴し、有難うございます。今後の参考にさせて頂きます。など)大人の対応をクチコミに対する返信で1回だけ返し」、後は無視をするのが良いのかなと思います。

どこまでビジネスオーナーの権限を強めていけるかなどは以前から課題の一つとして、折に触れフィードバックを上げているのですが、なかなか難しいのも現実です。ビジネスオーナーの都合だけでクチコミがコントロールされてはいけないのもまた、事実ですから。

救いかなと思うのは、一般ユーザーもクチコミの見方には慣れてきていて、参考度合、写真の有無、クチコミした人が他の店でどのようなクチコミをしているかなども参照しているようになっていることがあります。

ご参考になりましたら。

石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: とても変なお客様がご来店され悪口の口コミを書かれ困っております。

セミ プロフェッショナル ✭ ✭ ✭
好き勝手口コミを制御できてしまうのも
「都合の悪い物をすべて消す」って言う行動につながる訳で
ソレを信じたユーザーが結局よくない体験をする事になります

それにシステム利用回指示は全員「初口コミ」になるわけですから
初口コミを表示もされない場合「モチベーション」は誰も上がらないですよね
Googleの場合メインの立ち位置は「ユーザー」だとおもっていますから
オーナー目線だけで考えるよりユーザー目線で考える事をオススメします
このトピックのエキスパート
石川 知紀