AdWords が「Google 広告」になりました。これまで AdWords としてご利用いただいていたサービスの名前が「Google 広告」に変わりました。検索ネットワーク、ディスプレイ ネットワーク、YouTube などを対象にあらゆる広告サービスを提供いたします。詳細

244 人が現在オンライン
Google マイビジネス関連の疑問について、ユーザー同士で意見交換ができます。ビジネスオーナーならではの質問や回答を投げかけ合って問題を解決していきましょう。
ガイドを表示
star_border
返信

イタズラ口コミの削除

中級者 ✭

口コミに、意味不明の文字の羅列や、1つのアカウントに1つの低評価口コミのみ、1つのアカウントに1つの低評価口コミと2〜3個のレビューのみ、など明らかにそのためだけに使い捨てられているアカウントを目にします。

知り合いのお店のオーナーからよく相談がありますし、ローカルガイドとしてもよく目にします。目障りですし、飲食店なんかの被害は甚大だと思います。

目についたものは報告をしていますが、削除されていないようです。

具体的にグーグルはきちんと対応しているのでしょうか?

1 人のエキスパートが返信verified_user

Re: イタズラ口コミの削除

[ 編集済み ]
トップコントリビューター

こんにちは。

内容についてはローカルガイドやGoogleマップになるのかも知れませんが、知っている範囲で…

まず、クチコミの文章が無くとも星の数に拘らずユーザーは投稿する事が出来ます。これらを削除して欲しいとお考えの気持ちは分からないでもありません。ただ、ユーザーは文章を残す気すら失せる体験をされたり、先を急ぐあまり書けない場合もあります。明確な間違いなど第三者が不適切と判断出来ない場合は削除されないのでご理解ください。

意味不明な記号や呪文の様なクチコミは、是非とも横にある報告から削除依頼を行ってください。

クチコミは文章であることから、どうしても人の目によるチェックが必要になったりもすると推測しますが、こういった行為を繰り返す多くのアカウントがGoogleによってマークされている様です。また、順次削除もされている様ですが…世界中のお店やビジネスは多過ぎて後手に回っているかも知れませんね。

広告に携わる代理店としての立場から申し上げると、複数のクチコミを受けると評価は分かれますが落ち着いてきます。その中で、低評価を多く投稿されてしまうお店は、やはりお店や従業員、あるいは商品やサービスに問題が散見される気がします。ビジネスオーナーの理屈や常連さんの感想が、初めて訪れるユーザーに通じるとは限らないですよね。
良いお店だから、是非とも他の人にも教えてあげたい!と、思わせるサービスを提供して欲しいと思います。

また、「よかったらクチコミも書いてくださいね」ぐらいの後押しは許されると思います。会話の中でお客さんとコミュニケーションを取ると良いかも知れません。

個人的にですが、クチコミはある程度以上の数が付いている場合だけ参考にしています。体験に基づく感想は個人差があるので、せめて10件以上のクチコミがないとアテにならないと思っています。あとは僕自身の好みと合うか、写真などから判断する事が多いですね。

クチコミを残す際は、なるべくポジティブなコメントかつ、メリットとデメリットを併記するように心掛けています。美味しいお店で混んでいて待たされた…美味しい事を考えると星は5つかも知れませんが、散々待たされた事に腹を立てると星は1つかも知れません。

ご参考になりましたら。

石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: イタズラ口コミの削除

中級者 ✭
早速のお返事ありがとうございます。

たしかにこれらのような悪質な口コミは膨大な数でしょうね…

1〜5のレビューをする選択肢があるので、どんなレビューでもユーザー次第ですが、ユーザー名がアルファベットの羅列で評価が☆1悪評コメの一つのみのアカウントのクチコミをみるとライバル店の営業妨害や嫌がらせとも考えられます。

こういった使い捨てアカウントのクチコミの取り締まりを強化、また複数のローカルガイドの審査で削除にいたるようにするなど、対応改善に期待しています。

アカウントを複数作れてしまうグーグルの負の部分だと思います。
対応が間に合っておらず、いいお店が嫌がらせに頭を悩ませるのをみると残念です。

Re: イタズラ口コミの削除

初級者 ✭
私の会社にたいしての口コミも、いたずら、まがいで、困っています。うちにまったく、お問い合わせや依頼のない、悪意で、いたずら的な口コミです。ちなみに、ほかの、同業者の口コミを見ていたら、当社と同じ名前と内容、星1つの口コミを見つけました。Googleビジネスの方で、至急削除してください。