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クチコミ投稿数の減少

初級者 ✭

私タイ国でダイビングショップを経営しています。

お客様により良いサービスを提供するために、クチコミ情報を活用しています。

ダイビングをご一緒したお客様に、クチコミ投稿をお願いしてこの3ヶ月程で70件程になりました。

ただこの間に何度か、クチコミ投稿数が減少する症状が起きています。

グーグルからは何の連絡もなく、お客様から頂いた大切なクチコミを削除されているのは、とても耐えがたく、お客様に対し申し訳ない気持ちでいっぱいです。

クチコミの内容はお客様自身の体験をもとに投稿して頂いているものなので、ガイドラインに違反しているとはとても思えません。

せめてどの部分が問題で、投稿が削除されているかの情報を頂きたいです。

2 人のエキスパートが返信verified_user

Re: クチコミ投稿数の減少

トップコントリビューター
こんにちは。

口コミが削除されるとのことで、残念ながら私どもにも何故口コミが削除されるのかはわかりません。
おそらく口コミが非表示されるのはGoogleのロボットが自動で非表示にさせてしまっているものと考えられます。何かしらガイドライン違反を行われてしまっているのかもしれませんね…

ユーザー コンテンツおよび行動のポリシー - Google ヘルプ
https://support.google.com/faqs/answer/6050684

口コミを拝見していないのでなんともいえませんが、考えられる点としては匿名で(作ったばかりのアカウントなどで)投稿されているとかですかね。
Manabu Mizukami aka Mamizu Google My Business Top Contributor
もし解決できた場合は✓解決策マークを付けるを押して頂けると他のユーザーへの解決にもつながります。詳しくはこちら

Re: クチコミ投稿数の減少

トップコントリビューター
こんにちは。

まみずさんが既にお答え済みですが、他に下記のURLにある「宣伝や営利を目的とするコンテンツは含めないでください。」「電話番号や他のウェブサイトへのリンクをクチコミに含めることは禁止されています。」「お店のクチコミを書くことや、競合他店の否定的なクチコミを書くことによる金銭または商品、サービスの授受は禁止されています。」による場合も考えられます。
https://support.google.com/business/answer/2622994?hl=ja

また、投稿したご本人は後から削除も可能です。(わざわざ削除しているとは思えませんが)
もう一つには、第三者が(事実でないなどの理由で)不適切であるとして通報している場合が考えられます。

いずれにしましても、残念ながらGoogleが「なぜ削除したか、どのような理由で削除の通報があったか」を明らかにすることは無いです。
ご参考になりましたら。

石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: クチコミ投稿数の減少

初級者 ✭
今日になって、また7件が削除されてしまいました。
グーグルはお客様が貴重な時間を使って作成した投稿を、なぜこんなに簡単に、理由も知らされずに削除できるのかが、私には到底理解できません。
ガイドラインに抵触しているはずもなく、作ったばかりのアカウントが問題ならば、どんなアカウントでも投稿可能にして欲しいです。
誠意ある対応を是非お願いします。

Re: クチコミ投稿数の減少

トップコントリビューター
ご無沙汰しております。

個々に状況が異なるとは思いますが、新しい口コミが削除されているのでしたら、先のお答えしかさせて頂く事が出来ません。

一定の日が経過している場合、そのユーザーさんがGoogleアカウントを削除されている可能性も考えられます。

また、大変悲しい事ですが、最近は悪意を持って色々な事をして回るユーザーが存在する事も感じています。投稿された口コミが必ずしもGoogleが直接に問題と捉えて削除したとは限らず、第三者が「これは事実と異なる」と削除依頼した可能性さえ考えられます。

インターネットは基本的に人間の性善説に基づいて発展した世界ですので、矛盾や不本意な事が生じるのは、こういった背景があるとご理解頂ければと思います。
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: クチコミ投稿数の減少

初級者 ✭
回答ありがとうございます。
よくいわれのない口コミが投稿されて、その削除をめぐって問題になる話は聞いたことがありますが、裏を返すとこんなことで簡単に削除も可能なのだと思うと、あまりにも矛盾が多すぎのが不思議でなりません。
どちらにしろ「ただ仕方ない」で片付けてしまうのではなく、「削除の理由」を一言でも送信されれば、手立ての方法も見つかると思うのですが、どうなのでしょう。
それほど難しいことではないと思うのですが。
Googleがもう雲の上の存在で、それが言うのをただ「おっしゃる通りで」と言うのではなく、よりお客さんに信頼される方法を模索して行く必要は、絶対にあると思います。

Re: クチコミ投稿数の減少

トップコントリビューター
ご確認、有難うございます。

僕もそうなのですが、「日本人的な考え方が通用しないのかな?」など不満に思う事は多々あります。ただ、Googleも一般ユーザーの声に耳を傾けてくれない訳ではないので、ぜひともフィードバックで改善提案をお送りください。一度ローンチ(公開)されてしまっているシステムや仕組みは簡単には変更してもらえませんが、多くの声によってGoogleにも考えて頂けるように感じています。

直近ですと、Googleマップのナビ音声が機械音声に変わったものが多くのユーザーの声によって女性の案内音声に戻ったなどです。(これは理由は正式には開示されていないかと思いますが)
これ以外にもマイビジネスで、変更した場合の影響範囲の調査をしてくださっている様な節の有る仕組みもあります。

個々のリクエストに応えていては際限が無いのでしょうけれども、集まればその声が届く可能性が高くなります。Googleではなく、ビジネスオーナーでもなく、ユーザー本位が基本的な姿勢であると信じる次第です。
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h