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クチコミ返信の成功事例

初級者 ✭ ✭

Googleマイビジネスの[クチコミに返信]を活用して成功している事例を知りたいです。ネット検索してもGoogleマイビジネスのクチコミに返信しているものが見つけられず、イメージが掴めません。

よろしくお願いします

1 人のエキスパートが返信verified_user

Re: クチコミ返信の成功事例

初級者 ✭
 

Re: クチコミ返信の成功事例

トップコントリビューター
상태 새로운 씨
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번거로우 시겠지만, 편집하거나 다시 게시하십시오.
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: クチコミ返信の成功事例

トップコントリビューター
いちご大福 さん

こんにちは。
なかなか成功事例というものは見つかりませんが、良い評価を頂いた際には御礼のコメントを添えるのが基本かと思います。「ご来店有難うございました。喜んでいただけたようで大変うれしく思います。またお越しいただけるのをお待ちいたします。」

クレームやネガティブなコメントには「有難いご指摘を頂き、有難うございます。これからの改善に役立てさせていただきますので、よろしくお願い致します。」などですね。

基本的にはコメント内容に応じたアレンジで良いかと思います。「お友達やご家族の方ともお越しください。」「通信販売もしていますので、ホームページをご覧ください。」「予約を頂戴できると、席の確保をさせて頂きます。お気軽にお電話ください。」みたいな感じでしょうか。

誰でも知っているような大手の旅行予約サイトや、グルメサイトで感じの良いクチコミへの返信を探してみると良いのではないかと思います。老舗や大手ほど丁寧に返していたりもします。
基本マニュアル(心得)のようなものは、「クチコミ 返信の事例」などをインターネットで検索いただくと幾つか出てきます。

ご参考になりましたら。
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: クチコミ返信の成功事例

初級者 ✭ ✭
回答ありがとうございます。
クチコミ返信の一般的な対応は、石川さまのおっしゃるとおりだと思います。
心配だったのはGoogleマイビジネス以外のサービス(私がよく使うものだと楽天トラベルやホットペッパービューティーなど)ではよくクチコミ返信みかけますが、Googleマイビジネスで実際にクチコミ返信されているものが見つからず、不安になり投稿させて頂きました。
(さきほど一件、Googleマイビジネスの登録ページで紹介されている[魚雷]というラーメン屋さんがかなり前に、シンプルなクチコミ返信をしているのを見かけました。)

現在、勤務先の病院で、Googleマイビジネス上のクチコミに対し返信を行うべきか検討中で、内容がデリケートな分、慎重に取り扱わないと問題になりかねないと、なるべく良い事例があれば参考にしたいと思っています。
ありがとうございました。

Re: クチコミ返信の成功事例

初級者 ✭
 
このトピックのエキスパート
石川 知紀