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グーグルマイビジネス抹消

初級者 ✭

旧オーナーから、経営が変わった店舗について、旧オーナー時代に書かれたコメントが悲惨で、どうしようもありません。閉店および、削除しても、口コミが残ってしまうそうです。

 

グーグルに直接問い合わせたのですが、①同じ場所であること、②旧店舗の名前を一部引き継いでいる、という点から抹消はできない。と言われてしまいました。

 

そもそも、もう存在しない経営の店舗情報で、そこで新たな人材による、新たなビジネスが始まっている、というのに、、、、。

 

これから経営をしていく者としては、大変困っております。もはや営業妨害レベルで、グーグルサイドは自分たちの影響力についてちゃんと認識されているのでしょうか?

 

どなたかお知恵を貸していただけると幸いです。よろしくお願いします。

1 人のエキスパートが返信verified_user

Re: グーグルマイビジネス抹消

注目ユーザー
こんにちは。
今、経営を引き継がれた店舗が「完全に違うもの」かどうかがキーポイントになると思います。
考え方としては、経営者が変わっても、屋号や外観、内装に変化がなければ、人材、スタッフが変わったからといってお客様としては「同じ店舗」としての認識なわけです。
よくある大手会社で、社長が変わった としても、屋号がそのままであれば以前の評判は引き継がれてしまう という考え方に似ていますね。

ですので、世間的にも別の店舗として認識できる状態ならマイビジネス管理画面より「閉業申請」させ、新たにマイビジネスの新規登録を行えば良いです。

その場合は旧屋号で検索された店情報は「閉業」と表示されます。(店名で検索している人がいる以上、やっているかどうかを伝える意図があるため、Googleは基本的に情報の削除をしません。)

同一店舗(特に屋号)に同じ名前が使われていた場合、店名で検索する際に屋号を使います。
旧店舗を閉業状態にし、新規店舗を新たに作った場合、店舗名が同じだった場合「閉店情報と営業中情報」の2種類が混在して表示されてしまい、非常に多くの大きな問題が生じてしまいます。
これがGoogleが②で回答された理由かと思います。

Re: グーグルマイビジネス抹消

注目ユーザー
そのまま情報引き継いで行っていく際の対策方法ですが、旧オーナーの時期に寄せられた口コミが飛散 との事ですが、口コミ内容によって若干変わります。

もし誹謗中傷レベルのポリシー違反の口コミであれば、個別にポリシー違反の報告を上げて下さい。

不適切な口コミの報告と修正
https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=ja
口コミと写真のポリシー
https://support.google.com/business/answer/2622994?rd=2

もし、それが単純な不満からくる口コミであれば、マイビジネス上で口コミに返信が可能です。
リニューアルしたことを伝え、生まれ変わったので以前とは違う旨を伝えてみるといいでしょう。
それを第三者も閲覧できますので、「なるほど中身は変わったんだな」と思ってくださいます。

★の数については、接客オペレーションの中にGoogleへの口コミをお願いする内容を加えたり、店頭POPで知らせるといった店舗努力で如何様にも挽回可能です。
逆に★5が不自然に少数だけあるお店よりも、それが見える口コミ欄であれば、お客様が興味を持っていただけるでしょう。

以上、参考になりましたでしょうか。
疑問が解決しましたらいいね!や解決ボタンを押していただいたり、結果をまたお知らせ頂けると私含め閲覧者の参考になりますので、ぜひご報告ください。