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グーグルマップ レビューについて

初級者 ✭

グーグルマップのレビューに悪意のあるクチコミが投稿されました。

グーグルに違反報告し、さらに法的手続きの削除依頼もしましたが、結果削除は出来ませんでした。

で、グーグルマップに掲載されている会社情報そのものを消したいのですが、それは可能なんでしょうか?

それに伴い、クチコミも削除されるのでしょうか?

ビジネスオーナーの登録もしているので、店舗情報の削除などは可能な状態になっていると思います。

1 人のエキスパートが返信verified_user
1 件の受理された解決策

受理された解決策
ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者SOUWA 株さんが付与
1 か月前

Re: グーグルマップ レビューについて

注目ユーザー
悪意ある口コミがどういった内容で、ポリシーに違反しているかどうかもありますが、様々な事情で削除されない事もあります。
ご質問にある「会社情報を消したい」ですが、基本的に出来ません。

削除でなく、閉業申請なら可能ですが、いろいろデメリットが出てしまいます。
閉業申請を掛けると、ジャンル検索や素の状態では表示されなくなりますが、会社名を入れると会社名とともに「閉業」と表示されてしまいます。

また、別の第三者が地図に載っていない施設として、新たに重複してまた情報を入れる可能性もあります。
そういう意味では根本的な削除はできません。

オーナー登録していてもマイビジネスの画面で「ビジネス情報の削除」が出来るのですが、これは単に「オーナー権限を持つ情報の削除」と言う意味で、単にオーナー未登録の状態に戻ってしまうだけです(今まで入った情報は口コミを含めそのまま)

削除できない理由はいろいろあるのですが、一番は「検索している人がいるので、開店しているか、閉業しているかなどの情報を残す」 という観点から、削除ではなく閉業しかできないのです。


ここからは余談ですが、悪意を持つ口コミに違法性があった場合で、Googleに申請を出しても対応されなかった場合は、こちらで対応できるところをやってみましょう。

例えば削除以来の他にも、マイビジネス登録されていましたら、口コミに返信が可能です。
そこできちんとした内容で
「申し訳ありませんが、弊社内でも確認した所、この事実はなく、口コミ内容から業務妨害を目的とされている不法行為、または違法性がある誹謗中傷とお見受けいたします。削除して頂きます様、よろしくお願い致します。もし、この返信内容にご不満、もしくは異議がございましたら電話番号xxx-xxx-xxxxまで(メールアドレスも可)ご連絡頂ければと思います。削除して頂けない様であれば、Googleへ報告の後、警察機関、法的機関への届け、申し立ても検討中です。xxxさまの側で削除頂ければ幸いです。」

といった感じで、きちんと対応している所を「口コミした本人」と「それを見る閲覧者」に伝えることができます。
以上、参考になりましたでしょうか。

悩みが解決しましたら解決ボタンを押していただいたり、結果をまたお知らせ頂けると私含め閲覧者の参考になりますので、ぜひご報告ください。

元の投稿で解決策を見る

ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者SOUWA 株さんが付与
1 か月前

Re: グーグルマップ レビューについて

注目ユーザー
悪意ある口コミがどういった内容で、ポリシーに違反しているかどうかもありますが、様々な事情で削除されない事もあります。
ご質問にある「会社情報を消したい」ですが、基本的に出来ません。

削除でなく、閉業申請なら可能ですが、いろいろデメリットが出てしまいます。
閉業申請を掛けると、ジャンル検索や素の状態では表示されなくなりますが、会社名を入れると会社名とともに「閉業」と表示されてしまいます。

また、別の第三者が地図に載っていない施設として、新たに重複してまた情報を入れる可能性もあります。
そういう意味では根本的な削除はできません。

オーナー登録していてもマイビジネスの画面で「ビジネス情報の削除」が出来るのですが、これは単に「オーナー権限を持つ情報の削除」と言う意味で、単にオーナー未登録の状態に戻ってしまうだけです(今まで入った情報は口コミを含めそのまま)

削除できない理由はいろいろあるのですが、一番は「検索している人がいるので、開店しているか、閉業しているかなどの情報を残す」 という観点から、削除ではなく閉業しかできないのです。


ここからは余談ですが、悪意を持つ口コミに違法性があった場合で、Googleに申請を出しても対応されなかった場合は、こちらで対応できるところをやってみましょう。

例えば削除以来の他にも、マイビジネス登録されていましたら、口コミに返信が可能です。
そこできちんとした内容で
「申し訳ありませんが、弊社内でも確認した所、この事実はなく、口コミ内容から業務妨害を目的とされている不法行為、または違法性がある誹謗中傷とお見受けいたします。削除して頂きます様、よろしくお願い致します。もし、この返信内容にご不満、もしくは異議がございましたら電話番号xxx-xxx-xxxxまで(メールアドレスも可)ご連絡頂ければと思います。削除して頂けない様であれば、Googleへ報告の後、警察機関、法的機関への届け、申し立ても検討中です。xxxさまの側で削除頂ければ幸いです。」

といった感じで、きちんと対応している所を「口コミした本人」と「それを見る閲覧者」に伝えることができます。
以上、参考になりましたでしょうか。

悩みが解決しましたら解決ボタンを押していただいたり、結果をまたお知らせ頂けると私含め閲覧者の参考になりますので、ぜひご報告ください。

Re: グーグルマップ レビューについて

初級者 ✭
Tak N様、ご回答ありがとうございました。
そうなんですね、削除は出来ないんですね。
クチコミに対する返信を有効活用してみようと思います。
ありがとうございました。