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返信

サポートチームへの問い合わせについて

中級者 ✭ ✭

先日、サポートチームへ質問のメールを送ったのですが3週間近く経過した現在まで反応がありません。

この期間中にも幾つか伺いたい案件があったためメールをしたのですが、全て返信が来ておりません。

 

同様のケースを経験された方、又は何かお分かりの方がおりましたらご教授お願い致します。

 

※メールのやり取りは全てサポートチームから頂いたメールから返信の形で送っています。

※5/10前後まではメールや電話でやり取りすることが可能でした。

 

1 人のエキスパートが返信verified_user
1 件の受理された解決策

受理された解決策
ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者東埼玉 さんが付与
3 週間前

Re: サポートチームへの問い合わせについて

注目ユーザー
こんにちは。
お問い合わせの内容はどの様なものでしょうか。
窓口へのお問い合わせは、確実に返信があるとは限りません。
フォームから送信した後、「返信が必要と思われる場合には連絡いたします」的な文章が出ていたかと思います。

現在、別トピックにもあるようにかなり影響が大きい不具合が出ており、対応が回っていない事も想定されます。
もし、この内容で「いつ直りますか」みたいなお問い合わせだと、弾かれてしまっている可能性が大です。

今までもそうなのですが、特に質問という形のお問い合わせは、返信が無いことが多いです。
(基本的には先にフォーラムで質問してくださいという事なのでしょう)

参考になりましたでしょうか。
疑問が解決しましたら解決ボタンを押していただいたり、結果をまたお知らせ頂けると私含め閲覧者の参考になりますので、ぜひご報告ください。

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ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者東埼玉 さんが付与
3 週間前

Re: サポートチームへの問い合わせについて

注目ユーザー
こんにちは。
お問い合わせの内容はどの様なものでしょうか。
窓口へのお問い合わせは、確実に返信があるとは限りません。
フォームから送信した後、「返信が必要と思われる場合には連絡いたします」的な文章が出ていたかと思います。

現在、別トピックにもあるようにかなり影響が大きい不具合が出ており、対応が回っていない事も想定されます。
もし、この内容で「いつ直りますか」みたいなお問い合わせだと、弾かれてしまっている可能性が大です。

今までもそうなのですが、特に質問という形のお問い合わせは、返信が無いことが多いです。
(基本的には先にフォーラムで質問してくださいという事なのでしょう)

参考になりましたでしょうか。
疑問が解決しましたら解決ボタンを押していただいたり、結果をまたお知らせ頂けると私含め閲覧者の参考になりますので、ぜひご報告ください。

Re: サポートチームへの問い合わせについて

[ 編集済み ]
中級者 ✭ ✭

Tak Nさま
ご返信ありがとうございます。
送信した内容は先日の不具合による審査待ち状態に関してになります。
11日より不具合を確認し、サポートチームと電話にて話した際に2週間ほど様子を見てください。
と言われておりましたので、その後の報告と質問を合わせて送ったものになります。

現在、不具合は解消されましたので問題はないのですが、見通しが立たないだけでなく、やりとりがいきなり止まってしまったこともあり、少々動揺しておりました。

基本的に重大案件以外はあまりサポートはしないスタンス。という前提で今後は問い合わせ等を行っていこうかと思います。

お忙しいなかご助言頂きありがとうございました。