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事実に反する内容を投稿されてしまったのですが、削除依頼はどのようにしたらよいのでしょう?

初級者 ✭

はじめて書き込みをさせていただきます。
どうぞよろしくお願いいたします。

当店に対して口コミをいただいたのですが、当店に在籍しない役職に対するクレームがかかれており、来店を考えておられるお客様に誤解を与えてしまう可能性があり困っております。

 

返信という形で投稿された方には誤解がある旨と削除をしていただききたい旨をお伝えしましたが未だに削除されておらず、Google側にも再々削除依頼を出しておりますが対応いただいておりません。

事実に基づいた評価であるならばどのような評価でもよいのですが、そもそもクレームの対象である人間が在籍すらしてないので、様々な誤解を招く危険があり大変困っております。

何かより方法ないないでしょうか?


1 人のエキスパートが返信verified_user
1 件の受理された解決策

受理された解決策
ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者Yamasuge Kさんが付与
金曜日

Re: 事実に反する内容を投稿されてしまったのですが、削除依頼はどのようにしたらよいのでしょう?

注目ユーザー
返信ありがとうございます。
クチコミの削除申請がどのように行われたかによりますが、クチコミの削除申請にはいくつか方法があります。
通常であればポリシー違反なので、内容にチェックを入れてそのまま送信だと思います。

虚偽の内容による「法的なリクエスト」を送るところがありますので、そちらから送ってみるのもいいでしょう。
問題のあるクチコミを申請したページの中段に

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適用される法律に基づき Google から削除すべきとお考えのレビューを見かけた場合は、こちらのページで説明されている手順で法的なリクエストをお送りください。
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この、こちらのページ というところからジャンプできます。


元の投稿で解決策を見る

Re: 事実に反する内容を投稿されてしまったのですが、削除依頼はどのようにしたらよいのでしょう?

注目ユーザー
こんにちは。
とりあえず「当店には該当する役職が存在しない」ことと、「お店をもしかするとお間違えではないか」「確認してみたが、その事実は無かった」と書いておけば、第三者が見た際に誤解される可能性はぐっと減ります。
むしろ、きちんと対応されるお店だなと思われると思います。

以前アドバイスさせて頂いたケースの場合では、誤解レベルでない、あからさまな事実無根の悪質な嫌がらせだったので「クチコミありがとうございます。しかし、確認した所この様な事実は可能性を含め一切ありません。どの様な事情でこの様な事実無根の誹謗中傷をされるのかわかりませんが、非常に悲しく思います。Googleポリシー違反であり、場合によっては警察と法的機関への相談、措置も取らざるを得ません。クチコミを削除していただく様お願い致します。」
といった内容で返信したところ、すぐ削除された(恐らくは本人が消した)というケースもあります。

ただしクレーム自体がよくあるタイプのクレームだったり、事実でない事が120%無いと断言できる状態でなければ、2次的な被害に繋がる事もあるので、そこの確認だけはしっかりする必要があります。
(今回の件では、質問内容だけでは読み取れない部分もあります。役職をただ単に覚えておらず、そのクレームの事実は存在したケースも考えられます)

以上、参考になりましたでしょうか。
疑問が解決しましたらいいね!や解決ボタンを押していただいたり、結果をまたお知らせ頂けると私含め閲覧者の参考になりますので、ぜひご報告ください。





Re: 事実に反する内容を投稿されてしまったのですが、削除依頼はどのようにしたらよいのでしょう?

初級者 ✭
ご回答ありがとうございます。
Tak Nag様にご指摘頂きました「当店には該当する役職が存在しない」ことと、「お店をもしかするとお間違えではないか」に関しましてはすでに返信という形で掲載させて頂いております。

もう少し詳しく内容を述べると、当店は和食店でして、クレームの内容が「女将の香水がキツくて食べる以前の問題」という投稿になります。
当店では女将自体がおらず、また香水の使用は一切禁止しており、該当する役職の在籍も該当する事案が起きることはありません。

これは明らかに事実に反する書き込みなのですが、削除対象にはならないのでしょうか?

またこの件について返信したため常に口コミページで上位表示されてしまい、かえって逆効果な気もします。

重ねてお手数をお掛けして申し訳ありませんが、なにかよい解決策などありましたらアドバイスよろしくお願いいたします。

ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者Yamasuge Kさんが付与
金曜日

Re: 事実に反する内容を投稿されてしまったのですが、削除依頼はどのようにしたらよいのでしょう?

注目ユーザー
返信ありがとうございます。
クチコミの削除申請がどのように行われたかによりますが、クチコミの削除申請にはいくつか方法があります。
通常であればポリシー違反なので、内容にチェックを入れてそのまま送信だと思います。

虚偽の内容による「法的なリクエスト」を送るところがありますので、そちらから送ってみるのもいいでしょう。
問題のあるクチコミを申請したページの中段に

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適用される法律に基づき Google から削除すべきとお考えのレビューを見かけた場合は、こちらのページで説明されている手順で法的なリクエストをお送りください。
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この、こちらのページ というところからジャンプできます。