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削除したクチコミを復活させたい

初級者 ✭

星1つでコメント無しの口コミを削除依頼によって削除致しました。

しかし後で顧客から「☆一つ&コメント無しで書き込まれてしまった。☆5つに修正してコメントも書き込んだのが自分のアカウント上で表示されているのだが、googleマイビジネスの方には書き込みが表示されない。」と言われました。

修正する前のクチコミを削除してしまったのですが、その削除依頼で削除してしまったクチコミを復活させることは可能なのでしょうか?

また、できない場合、この顧客はどうすれば再投稿できるのでしょうか?

その会話以降24時間以上経っているのに再投稿されていないということは、同じIDでは再投稿ができないものと推測しています。

対処方法を教えてください。よろしくお願い致します。

 

2 人のエキスパートが返信verified_user

Re: 削除したクチコミを復活させたい

トップコントリビューター
こんにちは。

恐らくアルゴリズムが働いてしまっているので一定期間(もしくは無期限)は投稿しても表示されないと思います。
残念ながら方法は無いかと。
(別のアカウントで投稿いただくぐらいでしょうか)

Manabu Mizukami aka まみず Google My Business Top Contributor
もし解決できた場合は✓解決策マークを付けるを押して頂けると他のユーザーへの解決にもつながります。詳しくはこちら

Re: 削除したクチコミを復活させたい

トップコントリビューター
こんにちは。

既にまみずさんが回答されている通り、アルゴリズムや反映のタイムラグかと思います。削除されたクチコミは編集してポリシー違反を解消することによって、自動的に再開されます。

参照:他のユーザーが報告した口コミを修正する - 不適切な口コミを報告、修正する
https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=ja
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: 削除したクチコミを復活させたい

初級者 ✭

ご回答ありがとうございます。

1週間たってますが、まだ書き込みは回復していません。もう少し待ってみます。

Re: 削除したクチコミを復活させたい

初級者 ✭

クチコミを書いてくださったかたの個人画面上ではクチコミは星1つから5つに、書き込みも無しから長文に修正してくださったようです。それから1週間経ちましたがまだgoogle上では修正されたクチコミが回復されません。もう少し待ってみようと思います。

Re: 削除したクチコミを復活させたい

初級者 ✭