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初級者 ✭

ここ1週間で突然、1〜2の低評価の口コミ(☆だけのもあり)が数件入りました。

顧客管理はしておりますので、確認しましたが、いずれも来店記録はありません。

そもそも、他の口コミサイト(来店記録がなければ書けない)を利用してますので、これまで殆どココに口コミを書かれる事自体ありませんでした。

中には他サイトの口コミを引用して、実際に来店したかのようなモノもあります。

パーソナリティ障害の方にターゲットにされ、現在弁護士さんに間に入ってもらってますが、恐らくその相手側からの嫌がらせだとは思いますが、とても迷惑です。

違反報告はしましたが、消してくれませんし、今後も増えてくと思うので、一度情報ごとマップから削除したいのですが。

廃業マークを付けずに削除は出来ないのですか?

 

1 人のエキスパートが返信verified_user

Re: 削除

注目ユーザー
結論から言うと、残念ながら削除はできません。

これはGoogleに限らず、他のサービスの口コミでもそうなのですが基本的に、「悪意を持って書かれる評価」を根絶することは難しいでしょう。

Googleの口コミに関してはマイビジネス管理画面で返信を書く事が可能です。

そういった悪質なユーザーの場合、「悪評を書く用のID」を用意しており、往々にして評価内容が変な事になっています。

完全に嘘と分かる内容だった場合、「評価誠に有難うございます。ただ、大変失礼ながら確認させて頂いた所、事実に基づかない内容のレビューと思われます。」と、書いてしまうのも手でしょう。

もしくは完全に嘘とは分からない程度の軽い内容でしたら悪評を前向きに変える返信、例えば「頂いた内容は現在確認をさせて頂いております。各所に確認の上、より良くなる様に改善に努めていく所存です。今後共xxxを宜しくお願い致します。」の様な回答をするとお店のイメージアップになります。


残念ながら、現在のシステムでは意図的に書かれた悪評も、残ってしまう可能性が高いです。
基本的に不満足な内容で★1の評価をするというのは、普通にあり得る事で、問題がないと解釈されるからです。

(少々悪意が混じろうとも、事実確認できない以上、スルーされる傾向にあります。

アドバイス出来ることは基本スタンスとして「たくさんの★をいただき、★1が少々あろうとも揺るがない状態を作りましょう」ということです。
あまり業態的に手放しでは評価が頂けないようなお店でしたら、ひとこと運動をして「ぜひご評価ください」と日々のオペレーションに加えるのも良い方法です。

もちろん「高評価をつけてください」ではなく、「ご評価ください」です。魅力的なお店であれば、きっと良い評価をご利用のお客様が付けてくださるはず。

笹さまのご友人のビジネスがうまくいくことをお祈りしております。



以上、参考になりましたでしょうか。

悩みが解決しましたら解決ボタンを押していただいたり、結果をまたお知らせ頂けると私含め閲覧者の参考になりますので、ぜひご報告ください。