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口コミについての質問です

初級者 ✭ ✭

昨日口コミではなく星による評価がつきましたが、
当院(鍼灸院)に来ていただいた患者様の名前ではありませんでした。

コメントがついているわけではないのでこのまま放っておいてもいいのですが、
こういうことは頻繁に起こるのでしょうか?

当院に来た患者様が、アカウント登録の時に偽名を使っているということもあるかもしれませんが。

 

実際、同業の先生方のところにも、
来院していない方の名前でそう言った評価や口コミが入ることがあると聞いています。

あまり頻繁に起こるようであれば困りもんなのでどうにか対処していただきたいです。

1 人のエキスパートが返信verified_user
1 件の受理された解決策

受理された解決策
ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者恭太 神さんが付与
3月

Re: 口コミについての質問です

初級者 ✭ ✭
丁寧なコメントありがとうございます。
その後、評価された方が新規のお客様で来院されました。

どうやら来院する前に間違えて評価をしてしまったようでした。

ただWEBにあまり詳しくないらしく、
再びそこにクチコミを投稿するのは難しそうでした。

今後は良いクチコミが増えるようにして、
今回の評価は氣にしないようにします。

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Re: 口コミについての質問です

注目ユーザー
基本的には「あり得る」ことです。
偽名でなくても、ご家族のアカウントを使用している場合もありますし、ご結婚されて姓が変わったりと言う可能性も、無くはないです(建前)

現実的に言うと、
「何でもかんでも★を押してしまう人」
「人に評判聞いただけで評価しちゃう人」
「いたずら」

などなど、たくさんいると思います。

個人的には、レビューが書けるサイトは多かれ少なかれそういうところはあります。
対抗措置としては

1・喧嘩腰にならず、返信をきちんと行い、誤解を解消するような対応をする
(例:この度は評価ありがとうございます。患者様の名簿にはお名前が御座いませんでしたので、何方かは存じませんが、どこか不満足な事がございましたでしょうか。もし不具合がございましたら何なりとご報告くださいませ。何卒、よろしくお願い致します。)

↑こんな感じにすると、口コミを見た方も「ああ勘違いなのかな」とか「きちんと対応する鍼灸院なんだな」という印象を与えます。

2・口コミの物量で気にならないレベルにする
患者様などにお話をし「よかったらGoogleで評価してみてほしい」(高評価付けてほしいとは言わない方が良いです)という「ひとこと運動」を行い、色々な方から評価を頂く様にします。地域にもよりますが、20件も貯まれば1件の★低評価などを過剰に気にならなくなると思います。

私はよく、「もし口コミがない状態で無根拠と思われる低評価が2つ3つ付いたら、”本当は良いお店なのに、それを理由に来ない”人が出る」 「そうなるくらいなら、今のお客様にお話して評価を頂いた方が、有意義です」というお話をします。

参考になれば幸いです。
ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者恭太 神さんが付与
3月

Re: 口コミについての質問です

初級者 ✭ ✭
丁寧なコメントありがとうございます。
その後、評価された方が新規のお客様で来院されました。

どうやら来院する前に間違えて評価をしてしまったようでした。

ただWEBにあまり詳しくないらしく、
再びそこにクチコミを投稿するのは難しそうでした。

今後は良いクチコミが増えるようにして、
今回の評価は氣にしないようにします。