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口コミに心当たりのないコメント

初級者 ✭

Googleのクチコミにまったく身に覚えのない、低評価のコメントがあるのですが

このような場合は、Googleにクチコミを報告するしかないのでしょうか?

 

ただ報告するさい、実際に削除されるかの保証もなくコンテンツポリシーに沿ったものかが判断基準とあります。

 

例えば飲食店で、虫が入っていたとかクチコミがありそれが、事実無根の場合どのように対処するのでしょうか?

Re: 口コミに心当たりのないコメント

セミ プロフェッショナル ✭ ✭ ✭
書いてあった内容を知らないのでなんともいえませんが
事実無根である と 第三者が明確に判断できる物がない限り「事実無根」ではないとおもっています

たとえば「飲食店」なのに「注射が痛い」って書いてあればよっぽど注射を提供する飲食店は無いですよね
そういうのは「事実無根」と認識できますが、飲食店で虫が入っていたというのは「有り得る話」だとおもっています
(大手チェーン店のファミリーレストランで以前自分も葉物に虫がいた事が有ります)

なのでまずは『「事実無根」かどうかはわからない』というスタンスに立つべきだと思っています。

で 口コミは好き勝手に消せる物では無いので 報告するしか有りません
当然 言ったら全部消されるでは「好き勝手に消せる」と同じですのでそういう事は無いですから
コンテンツポリシーに従って処理されます
たしか 口コミの報告の時下にポリシーの内容がかいてあったとおもいますよ

Re: 口コミに心当たりのないコメント

初級者 ✭
回答ありがとうございます。

事実無根かどうかは分からないというスタンスに立つという意見、参考になります。
ただ嘘のクチコミを書く人も、もちろんそれっぽい事を書くので難しい所です。

また仮に一部が事実だとしても、全部の事柄や事情を掲載しないのも問題です。
例えばですが、飲食店で予約を10回ドタキャンされた店が、11回目に予約を断っても
「予約を一方的に断られた」とクチコミでは書き込む、これだけにスポットをあてると事実だったりします。
で、わざわざ批判のクチコミを書く人は、自分がドタキャンを10回してるとはまず書きません。

ここのフォーラムも参考になりました。
https://goo.gl/hhGnrg

Re: 口コミに心当たりのないコメント

セミ プロフェッショナル ✭ ✭ ✭
そうですね
「嘘をついたらすぐわかるシステム」とかできればいいんでしょうけどソレはムリですし
口コミに対応する方法は
「報告をして Googleのポリシーで判断してもらう」か
「自らが口コミに返信を行なう」くらいしか現時点では無いと思っています

結局現実世界でも
「言われた人」と「言った人」の当事者2名 以外の他の人達ってのは
「じゃぁ どっちのいう事が本当かわから無い」というのは普通の事だと思います
そういうのを解決するために 証拠を集めて裁判ってする物だと思ってます
(裁判もやったことありますが、証拠をきちんと揃えて客観的な判断をする場だと理解しています)

Googleにクチコミを報告するしかないのでしょうか?
という最初の質問からいえば「報告するか返信で対応する」以外にはなので 50%そうですね になると思います