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口コミに関する質問です

初級者 ✭

お世話になっております。

口コミに関する質問なのですが

身に覚えのない口コミ内容の場合どう対処すればよいかご意見を聞きたくメールさせて頂きました。

よろしくお願いします。

1 人のエキスパートが返信verified_user

Re: 口コミに関する質問です

トップコントリビューター
こんにちは。

これは難しいところだと思いますが、リアルのお客様対応と同様にお考え頂ければと思います。喧嘩にならないようにという事と、第三者が見たときに「誠意のあるお店だ」と思って頂けるようにすることが肝要かと思います。完全に私見ですが、下記のような感じではないでしょうか。

①まず、相手の気持を肯定する。
②謝罪や、ご意見に対する感謝の気持ちを伝える
③具体的な指摘を求める

例)
この度は当旅館をご利用いただき、有難うございました。
せっかくのご旅行の中で当旅館をお選びいただきましたにも拘らず、ご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ありませんでした。
ただ、お部屋の冷蔵庫が壊れているとのご指摘でしたが、当旅館には冷蔵庫付きのお部屋はございません。お部屋備え付けの金庫と勘違いされたか、他の宿泊施設ではないかと思うのですが、いかがでしょうか。お部屋に冷蔵庫の必要を感じるお客様がいらっしゃることは、当旅館の今後の運営に役立てさせて頂きたいと思います。

ご参考になりましたら。
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h