593 人が現在オンライン
Google マイビジネス関連の疑問について、ユーザー同士で意見交換ができます。ビジネスオーナーならではの質問や回答を投げかけ合って問題を解決していきましょう。
ガイドを表示
star_border
返信

口コミのタイミング

初級者 ✭

この口コミは当院に来院前の朝に投稿されており、患者さんは投降後の夕方に来院されています。このような評価(特に悪い評価)は、言いがかり的なものになるように思います。何とか対策はないのでしょうか?

Re: 口コミのタイミング

セミ プロフェッショナル ✭ ✭ ✭
投稿後も普通に来院されているのですよね?

来院されていない患者さまなら悪意がある気がしますが、そうでない可能性もあります。

特に星だけ評価の場合、システムをよく知らず押してしまい、しかも意味もわかっていない という話も割とあったりします。私でしたら、整体という業態の性質上、ヒアリングも大事なので聞いてしまうかもしれません。

さて、対策はあるのか という話ですが、口コミの投稿自体をどうにかする方法はありません。

ですが、口コミにはマイビジネス登録すれば返信できますから、きちんと真摯に返信していけば問題ないと思います。(書き方については内容も分からないので割愛します)

また、積極的にレビューをしていただく企業努力は重要で効果的です。背術後にひとことお願いする事でどんどんレビューが増えれば、一件のレビューが気にならないくらいの状況になるでしょう。

参考になりましたら。

Re: 口コミのタイミング

セミ プロフェッショナル ✭ ✭ ✭
少なくとも 「イイガカリ」ってのはポリシー違反にはならないような気もします
こちら口コミに対するGoogleのポリシーになります
コレに違反しているとGoogleが判定すれば削除されます
https://support.google.com/business/answer/2622994?hl=ja