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口コミの件

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1 人のエキスパートが返信verified_user

Re: 口コミの件

トップコントリビューター
こんにちは。

誠に申し訳ないのですが、こちらはユーザー同士が互いに問題解決のための質問や知恵を出し合う場で、Googleへの伝言板ではありません。その点をご理解ください。

その上で申し上げますと、まずGoogleでは無料調査サービスのようなことは行っていないと思います。クチコミとは、本名に限らず匿名でも投稿できるもので、その方がそのお名前で生活をされているかどうかも不明です。
また、貴方のお使いのアイコンを拝見しますと企業のように見えますが、FC展開をしていらっしゃるチェーンのどこのどのお店なのかもまるで見当がつきません。その方も同じ看板で違うお店のお客様で、単に投稿先を間違えただけだったのかもしれません。
お客様商売をされていらっしゃるのでしたら充分にご理解頂けているとは思いますが、さまざまな方が世の中にいらっしゃり、さまざまなお店が存在する中で、何をどのようにすることが可能であるか、現実的であるかなど今一度ご一考ください。同業他社の嫌がらせだったとしても、そのような事をする企業は底がしれています。お客様だってきっとそういう点は感じ取りますので、その競合企業からは離れていくと思います。

さて、現実的な方法としましては、クチコミに対して無視するか、誠意をもって(尚且つ後を引きずらないように)返信を返すというほうほうが考えられます。
https://support.google.com/business/answer/3474050?hl=ja

不動産業者様でしたら、来られたお客様との会話の中で「今日はどのようにして来られましたか?え、Googleマップで探してこられたのですか。それは有難うございます!よろしければ感想などもクチコミで投稿してくださいね。」といった会話を行い、多くのクチコミの中にネガティブなクチコミを埋没させるのも一つの手段かと思います。

根本的な解決にはならないと思いますが、何かの参考になるようでしたらと思います。
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h
このトピックのエキスパート
石川 知紀