142 人が現在オンライン
Google マイビジネス関連の疑問について、ユーザー同士で意見交換ができます。ビジネスオーナーならではの質問や回答を投げかけ合って問題を解決していきましょう。
ガイドを表示
star_border
返信

口コミの件

初級者 ✭
見知らね人からの口コミで星一つ。納得行かないのですが、対応はどのようにしたら良いのでしょうか?

Re: 口コミの件

プロフェッショナル ✭ ✭ ✭
こんにちは

下記の、不適切な口コミに該当すれば、不適切な口コミとして、管理画面から報告することで削除される可能性があります。
https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114
しかし、わたしの印象では、Googleマイビジネスは、生の声をそのまま届けることを重視している様に思いますので、店舗側が意図的に掲載するしないや口コミの内容を操作することはできないように設計されているようです。

それか、口コミに対する返信機能がありますので、どの様な対応などがお気に召さなかったのか、質問してみるのも手かも知れません。
しかし、評価の低い口コミにだけ返信して、評価の高い口コミは放置だと、それはそれで印象が悪いので、評価の高い口コミへも返信されてから、低い評価の口コミに質問されるとよいかと思います。
acssemble(アクセンブル) 新田真隆 ※他の方の参考にもなりますので、解決した場合、その旨のご報告を頂き、解決マークの付与をして頂けると幸いです。また、解決できなかった場合その後の状況などをご共有頂けるとありがたく思います。

Re: 口コミの件

初級者 ✭
ご丁寧にありがとうございます。
ウチは店舗では無く、設計事務所なので、顧客、若しくは仕事でご一緒した方々しか評価のしようが無いと思います。
星一つの方は見知らぬ名前ですし、、、たまたまGoogleで見かけた方に印象で?評価されるのは納得出来ないです。
口コミ、評価を出来ない様にする事は可能なのでしょうか?
初めて来社されるクライアントや業者の方がGoogleを見て来られる事もあるとで、今回の口コミ、評価以外では重宝しています。

Re: 口コミの件

プロフェッショナル ✭ ✭ ✭
こんにちは。ご返信有難うございます。
設計事務所様だったのですね。大変失礼致しました。先に業種をお伺いしてからご回答させていただくべきでした。申し訳ありません。

そのケースですと、当該口コミに関しては、ポリシー違反で報告し、削除(評価以外では重宝されているとのことですが、評価の付け直しをさせることはできないので、影響の大きさを判断して削除にするかそのままにするかの2択になってしまいます。。。)申請が可能だと思います。
ただし、削除されるかどうかはGoogleの判断になってしまうので、削除されますとは残念ながら断言できません。

また、口コミや評価をさせない、表示させないという機能は、残念ながら実装されていないようです。

そのため、初めて来社される方への対策としては、良い口コミ・評価にも、悪い口コミ・評価にも返信し、誠実に対応している印象を持たせるよう努力する、という様な対応方法しかなくなってしまいます。

不適切な評価・口コミは本当に困りますよね。。。どうにか、口コミ・評価に関しては、実際に利用された方以外はつけられないようにできるような、機能が実装されたら良いなと私も思います。

ほとんど具体的な解決策が提示できずに申し訳ありませんが、参考になりますでしょうか?
acssemble(アクセンブル) 新田真隆 ※他の方の参考にもなりますので、解決した場合、その旨のご報告を頂き、解決マークの付与をして頂けると幸いです。また、解決できなかった場合その後の状況などをご共有頂けるとありがたく思います。

Re: 口コミの件

初級者 ✭
こんにちは。度々のご回答ありがとうございます。
あまりにも親切な回答にビックリです!
そうなんですね、、、検討して対応してみます。
ますますのGoogleマイビジネスの進化を期待しましょう!
本当にありがとうございましたm(_ _)m

Re: 口コミの件

プロフェッショナル ✭ ✭ ✭
わたしも勉強になりました。ありがとうございました!
またわからないことや困ったことがあれば、こちらのコミュニティに質問を立てて頂ければと思います。
acssemble(アクセンブル) 新田真隆 ※他の方の参考にもなりますので、解決した場合、その旨のご報告を頂き、解決マークの付与をして頂けると幸いです。また、解決できなかった場合その後の状況などをご共有頂けるとありがたく思います。