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返信

口コミの内容が間違っている場合の対処

初級者 ✭ ✭

一度だけ電話で問い合わせをしてきた人により、「○○○○」と電話で言われたというネガティブな口コミが記載されました。その人はアカウント名が実名で、電話を受けたときに聞いた名前と一致しています。

その記載された「○○○○」の内容は、こちらが電話で伝えた内容と異なっており、そのときの電話で話題にのぼっていないことです。業務上、電話での問い合わせに対し言うはずのない内容であることの説明もつきます。

 

こちらの信用にもかかわる記載であり、そのことをGoogleに伝えて、その口コミを削除していただきたいと思うのですが、どのような方法が最適でしょうか。

 

(なお、返信で対処する場合、内容が違っていることを指摘せざるをえず、反発を招きそうです。)

 

よろしくお願いいたします。

1 人のエキスパートが返信verified_user

Re: 口コミの内容が間違っている場合の対処

注目ユーザー
思案さん

> こちらの信用にもかかわる記載であり、そのことをGoogleに伝えて、その口コミを削除していただきたいと思うのですが、どのような方法が最適でしょうか。
Googleに伝える=口コミの削除を依頼できるどうかは別問題ですが、下記よりお問い合わせされてみてください。
https://www.ja.advertisercommunity.com/t5/攻略ガイドで学ぶ/Google-マイビジネスサポートへのお問い合わせ方法/ba-p/51812

しかしながら、
思案さんが言われていることが事実なのかどうか、私もGoogleも判断はできません。
投稿された人の情報もまさにですね。
その上での対応になりますので、削除されるかどうかはわかりませんのでその点、ご留意ください。

ご参考までに。
でぶてて

Re: 口コミの内容が間違っている場合の対処

初級者 ✭ ✭
でぶててさん、ご返信ありがとうございます。
サポートへ連絡して、削除依頼の判断資料を送るためのメールもいただきました。

しかし、判断資料となると、口コミを書いた人から得た個人情報が含まれ、送付には限界があります。
サポートの人に、個人情報を除くとどういう資料があるか相談しましたが、それだけでは判断資料として不足な感じでした。

このコミュニティーで他の人も投稿していますが、口コミは簡単に書けて、それが間違っていても書かれた側の対処にはカベが高すぎます。
口コミの存在意義に疑問を感じざるをえません。

マイビジネスのリスティングを削除するのも、このコミュニティーの他の欄によると難しいようで、今のままでは「広告主」と言えない立場になっていると思います。

今回お尋ねした口コミは、電話で問い合わせしてきただけで、お客さんにはなっていない人が書いたものです(それは文面で判断できます)。そういう口ミぐらい、削除のハードルを下げていただきたいものです。

Re: 口コミの内容が間違っている場合の対処

注目ユーザー
思案さん

> サポートの人に、個人情報を除くとどういう資料があるか相談しましたが、
> それだけでは判断資料として不足な感じでした。
法的根拠となるような資料の提出は難しいですよね。。。

> このコミュニティーで他の人も投稿していますが、口コミは簡単に書けて、
> それが間違っていても書かれた側の対処にはカベが高すぎます。
> 口コミの存在意義に疑問を感じざるをえません。
仰るとおりですね。
口コミ自体がポジ/ネガ問わず受け付けるスタンスである以上、特定の悪意に対して対処のハードルが高いことは事実としてあると思います。

> マイビジネスのリスティングを削除できるような仕様にはならないものでしょうか。
Googleマイビジネスのリスティングは、Googleが保有するデータに対してアクセス権をGoogleから借り受けている状態(管理・運用・変更)のため絶対的な権利を所有できるわけではありません。
リスティングを削除する=権利を放棄するだけで口コミが削除されるわけではないので、その点は難しいように思われます。

蛇足かもしれませんが判例はあるようですね。
「日本の裁判所が問題のレビューをGoogle Mapsから削除するようGoogleに命令」
http://jp.techcrunch.com/2015/04/10/20150410japan-google-maps-reviews/
※元記事が削除されており真偽の判定ができないこと、お断りしておきます。


いずれにしても私もいちユーザーとして、
本フォーラムの回答に参加しているため言及はできません。
参考になる回答にならず恐縮ですが、私見ながら回答は以上とさせていただきます。
でぶてて
このトピックのエキスパート
でぶてて