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口コミの削除要請

初級者 ✭

弊社で使用している、ビジネスアカウントに約6個の不評の口コミが書かれています。

理解はできるのですが、BtoC間でサービスを提供させて頂いている身としまして、

何万人ものお客様にご利用頂いている中、この6個の不評の口コミが、ほかのお客様の不安を煽っております。

弊社自体で御社の口コミの記入の催促をしているわけでもありません。ので、必然に不評の口コミのみが記入されます。

実際弊社のサービスを喜んで使っていただいているお客様が、なぜこんなこと書かれてるの?などおっしゃっており、不安にさせてしまっております。

口コミから報告を何度もしましたが、反応頂けませんので、ヘルプセンターに連絡し、そしてこちらを教えて頂きました。半年以上立つことなので、できる限りの迅速なご対応お願い致します。

1 人のエキスパートが返信verified_user

Re: 口コミの削除要請

トップコントリビューター
こんにちは。

残念ですが、ネガティブなクチコミであっても明らかに虚偽であったりポリシーに違反していなければ削除の要請を行っても削除されないかと思います。ビジネスオーナーに都合の良い情報だけの掲載をお望みの場合は、他の有料サービスに力を入れて頂くことになるかと思います。

個人的にお勧めしているのは、誠意をもって返信することによって企業姿勢を示すことです。これはネガティブコメントを残した人に対してではなく、後から見た第三者に対するアピールになると考えています。
よく喩えに出すのですが・・・旅行サイトのクチコミで「トイレが臭い」と書かれたクチコミに対して、女将が「古い建物なので不快な思いをさせ申し訳ありません。誠心誠意、毎日清掃させて頂いておりますがのでご容赦頂ければと思います。」と返事を書いてあるのを見て、「あぁ、いい旅館だな」と僕なんかは思うのです。企業内でクチコミに変身するためのルール策定などは大変難しいことは重々承知していますが、いかがでしょうか。

■口コミに関するポリシー
https://support.google.com/business/answer/2622994?hl=ja

■不適切な口コミを報告、修正する
https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=ja

■口コミに返信する
https://support.google.com/business/answer/6001256?hl=ja
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h