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返信

口コミの星について

初級者 ✭ ✭

不適切な口コミは削除依頼可能ですが、星のみの場合はどのようにしたら良いのでしょうか?

当施設を一度も利用したことがない、来たこともない、日本に住んでさえいない外国人の星など、

なぜついているのかわからない評価を削除したいのですが。

1 人のエキスパートが返信verified_user

Re: 口コミの星について

トップコントリビューター
こんにちは。

これは難しい問題ですね。
海外の方でも、訪日していないとは断言できないのが実情です。まだ明らかに事実と違うクチコミでも残してくれた方が削除依頼も理由が明確になるのですが・・・
一方で、実際にお客様としていらっしゃったうえでコメント無しの星だけを残す方もいらっしゃいます。(僕もたまにやってしまいます)

フィードバックでコメントの無い星だけの投稿を禁止して欲しいなどのご意見をGoogleへ送って頂けないでしょうか。
少し以前から「星(を1個)だけ」とか「行ったことがない」などのクチコミは問題になっていますので、多くの意見が集まれば改善される可能性も高くなると思います。

よろしくお願いします。
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: 口コミの星について

初級者 ✭ ✭
お返事ありがとうございます。
切実に悩んでいるので、ぜひGoogleに意見を送りたいのですが、
初心者のため、どこからどのように送ってよいのかわかりません。
あちこち探していて、たどり着いたのがこちらで…(汗)
お手隙の際にでも、教えて頂けましたら幸いです。

Re: 口コミの星について

トップコントリビューター

ご確認、有難うございます。

 

返事をもらえる訳ではないですし、いつ改善されるか、そもそも改善されるかどうかも分からないのですが・・・下図にGoogleマップからのポリシー違反の報告(クチコミの場合)と、フィードバックの送信について、どこから行うかを明記しておきます。ご参照ください。

フィードバック.jpg違反報告とフィードバック

 

 

石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: 口コミの星について

初級者 ✭ ✭
丁寧なお返事をどうもありがとうございました。
初心者にも大変わかりやすく教えて頂き、無事フィードバックを送信できました。

当施設は利用すると確実に記録が残るため、星をつけた人間が一度も利用していないことは判明しており、
しかもそのうちの1名は同業者でした…
虚偽の評価が堂々とあたかも真実であるかのように掲載されてしまうことは、
顧客からの信頼を損ね、また新規顧客獲得を妨害されている可能性もあり、営業妨害ではないかと思います。