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口コミ投稿の件

初級者 ✭

当店にご来店したことのないユーザー、当店でサービスを受けていないユーザーが勝手に★を投稿しています。★をつけた8割の人が当店と関係がありません。これは威力業務妨害でしかありません。

当店では、個人を特定し、投稿の削除を要求し、対応しない人には威力業務妨害として告訴を検討しています。

また、このような手続きにも手間・時間・経費が掛かります。これはグーグル側の責任問題と認識しています。そのため、掛かった経費に対してはグーグルさんに弁護士を通じて請求させて頂きます。ご了承ください。

1 人のエキスパートが返信verified_user

Re: 口コミ投稿の件

注目ユーザー
ここはサポートや運営と直接繋がっていないフォーラムの為、個人ユーザーとして回答させて頂きます。

法的な削除をリクエストとしてご連絡の際は下記URLから行って下さい。
https://support.google.com/legal/answer/3110420?hl=ja

そして、アドバイスになるかどうかわかりませんが、いくつか私見も含めてお話させて頂きます。

まず削除申請についてですが、ガイドラインやポリシーに基づき、違反かどうかのチェックが自動で入ります。
https://support.google.com/contributionpolicy/?rd=4&visit_id=1-636626524935805215-3523569080#topic=7...

ただ単純に★1が付いただけでは、削除は基本的にされません。
口コミに関してユーザーの名前が本名である必要がないので、偽名やニックネームとして投稿される方も多くいらっしゃいます。
コメントの内容も「対応が悪かった」と書かれても、その真偽を立証する術がないため、削除申請は通らないわけです。

特に★1の場合、電話対応が悪かった(もっと言えば、電話が通じなかった)だけでもそういう評価をする方もいますし、場所がわかりにくかったりお店に入りにくいだけでもそういう評価をする人もいます。
ですので、それも踏まえた上で店舗側は「明確なガイドラインやポリシー違反を立証させる必要」があります。

完全に個人を相手にした誹謗中傷などであれば分かりやすいので簡単に申請が通る場合も多いのですが、★1だけでは難しいでしょう。

威力業務妨害としての立証も同じく、上記が嘘でない(刑法233条、風説の流布)立証を店舗側で行わなければいけません。
また、個人の特定については「発信者情報開示請求」というものをGoogleとプロバイダに行う必要があり、こちらも同じく、違法性を立証する必要があります。
この事に関して詳しくは弁護士に相談されるのがいいでしょう。

悪い口コミに対しての対応や対策などでしたらお力になれるのですが、法的な部分に関しては最終的な判断や方針は弁護士の方が良いと思いますので、参考程度にでもなれば幸いです。

参考になったり、解決しましたら、解決ボタンやいいねボタンを押していただいたり、結果をまたお知らせ頂けると私含め閲覧者の参考になりますので、ぜひご報告ください。