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口コミ評価について

sah
初級者 ✭

こんにちは。

googleマイビジネス の口コミで星1つのみ(コメントなし)の評価をいただきました。

オーナーとしてはユーザーに満足のいく対応ができなかったわけですから、今後のために改善をしていきたいと思い、再度ユーザーが来店していただいた際に直接お詫びを伝え理由を聞いてみました。すると、心当たりがないとの回答が複数ありました。確認できているので 4/5 件です。一人のユーザーにはその後星5つとありがたいコメントの投稿をいただけたのですが、シニアの方が多いため修正をお願いすることもなかなか難しいことがあります。

なぜこのようなことが起こるのでしょうか。

また、対策はありますでしょうか。

どうぞよろしくお願いいたします。

1 人のエキスパートが返信verified_user
1 件の受理された解決策

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解決策
トピック作成者sahさんが付与
5月

Re: 口コミ評価について

注目ユーザー
根本的な対策にはならないのですが、お店の方で「Googleで評価をお願いする」ひとこと運動を実施したり、評価の仕方をまとめたPOPやQRコードを作成してもいいでしょう。

そうすることで、ある程度評価が貯まると、うっかりミスの★1が気にならないくらいの評価数になります。
更にミスで評価してしまった場合の対応もPOPや資料を作っておけば早くなります。
以上、参考になりましたでしょうか。

疑問が解決しましたら解決ボタンを押していただいたり、結果をまたお知らせ頂けると私含め閲覧者の参考になりますので、ぜひご報告ください。

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Re: 口コミ評価について

注目ユーザー
こんにちは。
ご質問の「なぜこのようなことが起こるのか」に関しては複数の事情が重なって起きます。

1、iphone以外のスマートフォンの場合、Google IDがお店の人によって作成され、おまかせで登録されており、ログイン状態のままになっていて、本人が気づいていない。

2、マップや検索の際に星が並んでいて、そこを押すだけで評価になってしまうシステムだが、うっかり押してしまっても、それ自体の意味がわからなかったりする。

3、星が並んでいる画面で ☆☆☆☆☆ となっている右側を押せば5つ星、真ん中を押せば3つ星、左側を押せば1つ星 という挙動が説明があるわけではないので分からない方がいる

4、そもそも星1つが悪く、星5つが良いと理解されていない人もいる。

このなかで、1を含むいくつかの要因が重なって、質問者様の質問内容の様な状況を生んでいます。
この要因に当てはまるのが、比較的スマートフォンなどのIT機器や機械に慣れていないシニア層に多い為にそういう状況になんだと考えられます。

スマホは特にパソコンと比べると画面が小さいため、説明が小さかったり、説明自体が無かったり、別画面になっている様なデザインのウェブサイトやアプリが多く、この状況を生んでいる一因があります。

ユーザビリティ(使う側への配慮や使い勝手)という意味では、小さい画面で説明をどこまで入れて、どこを省くのかと言うバランスがあり、現在のgoogle mapのスマホを使った際の評価システムにおいて、年配の方を中心に「あまりスマホに慣れていない方」への配慮が薄くなっているのも事実でしょう。
ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者sahさんが付与
5月

Re: 口コミ評価について

注目ユーザー
根本的な対策にはならないのですが、お店の方で「Googleで評価をお願いする」ひとこと運動を実施したり、評価の仕方をまとめたPOPやQRコードを作成してもいいでしょう。

そうすることで、ある程度評価が貯まると、うっかりミスの★1が気にならないくらいの評価数になります。
更にミスで評価してしまった場合の対応もPOPや資料を作っておけば早くなります。
以上、参考になりましたでしょうか。

疑問が解決しましたら解決ボタンを押していただいたり、結果をまたお知らせ頂けると私含め閲覧者の参考になりますので、ぜひご報告ください。

Re: 口コミ評価について

sah
初級者 ✭
丁寧なご回答をありがとうございました。
全体の評価が落ちるため非常に残念ではありますが、地道に高評価を獲得できるよう頑張りたいと思います。