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口コミ評価星の数の掲載違いについて

初級者 ✭

口コミの投稿がありメールにて知らせが届きましたが、実際に見てみるとメールには5星評価とありながら、ページ上は4星評価になっており、しかも、トータル評価にはない1星評価が掲載されています。これはいったいどういうことなのでしょうか?また実際にない1星評価は誤りなのか、いずれ消えるものなのかどうなのでしょう?

1 人のエキスパートが返信verified_user

Re: 口コミ評価星の数の掲載違いについて

トップコントリビューター
こんにちは。

その星が1つの評価は、消えるかも知れませんし、消えないかも知れません。これは、評価をした方がどのようにするかで変わりますし、インターネット上の反映速度の問題もあります。
総合的な評価は、恐らくですがね星の数の平均値です。通知が届いた際には星が5つだったのかと推測します。もしも他に評価が無い状態でしたら、その評価者の方が最初は星5つで評価したが考えが変わって1つに変更した。インターネット上の反映速度が遅いために評価は5つから次第に1つへ変化していく途中の4つで貴方がそれを見た…。。という事になります。

ご参考になりますでしょうか。
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: 口コミ評価星の数の掲載違いについて

初級者 ✭
ご丁寧にありがおうございます。では口コミをした人の中に星1つの評価をした人がいないのに星1つの評価が掲載されるのでしょうか?現在その星5つの評価をした方は星4つになっています。つまり星5つから4つにへんこうされているのかと推測しますが、その星を一つ落としたことが星1つにカウントされているのでしょうか?そもそも星5つから1つに変更する人がいるとは思えませんし、コメントの内容も悪いものではなかったです。

Re: 口コミ評価星の数の掲載違いについて

トップコントリビューター
ご確認、有難うございます。

①考えられるのは、星×1 → 星×5 → 星×4 と、一人の方が評価を変更した(現在は総合評価が変わる途中)
②星×1 の評価をした人が存在したが、削除した(現在は 星×5 → 星×4 と評価を変更した人の評価へ総合評価が変わる途中)

などが考えられます。
削除されていない全てのクチコミと評価はマイビジネスの管理画面からクチコミのメニューを選択し「すべて」のタブで確認頂けます。
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h