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実態のないアカウントからの口コミ星投稿への対処

初級者 ✭ ✭ ✭

小規模で自営業をしているのでもともと口コミ数は1件だけでした。ここに来てくれたゲストの方からコメントと5つ星をいただいていました。その評価を入れてくれた方は、いろんな場所の評価をしている人でした。

ところが先日アイコンもなく、実態のないアカウントからコメントなしで、星1つの口コミ評価が入りました。グーグルに報告をしたものの、口コミ星数が3つに下がってしまいました。

 

なんらかの悪意のある人によってこのような評価を入れられたものと考えられますが、もともとの口コミ数が少ないので営業上とても困ります。

このような場合、対処する方法はありますか?

Bingo
1 人のエキスパートが返信verified_user
1 件の受理された解決策

受理された解決策
ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者BIngo99さんが付与
4月 2017

Re: 実態のないアカウントからの口コミ星投稿への対処

トップコントリビューター
こんにちは。

大変残念なことに、コメントが無いなどの理由で評価の削除を依頼することは大変難しいかと思います。その方がどのような体験をされたかを客観的に実証する手段が無いからです。また、その方のアカウントにプロフィールや他の投稿が無くても、必ずしも実体が無いとは言い難いところです。(僕も幾つかGoogleアカウントを持っていますが、ほとんどゲームをするためだけのアカウントもあります。また、クチコミの投稿も星だけで済ませてしまうようなことが稀にあります。)

むしろ、例えば「ご評価いただき、有難うございます。何か至らない点が有ったようで誠に申し訳ありません。お気付きの点がございましたら、改善に役立てたいと思いますので、ぜひとも改めてクチコミの投稿をお願いいたします。」などのコメントを返し、ビジネスオーナーとしての誠意を表現して頂ければいかがでしょうか。下記ヘルプ記事が役に立つかもしれません。

■クチコミを読み、返信する
https://support.google.com/business/answer/3474050?hl=ja
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

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ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者BIngo99さんが付与
4月 2017

Re: 実態のないアカウントからの口コミ星投稿への対処

トップコントリビューター
こんにちは。

大変残念なことに、コメントが無いなどの理由で評価の削除を依頼することは大変難しいかと思います。その方がどのような体験をされたかを客観的に実証する手段が無いからです。また、その方のアカウントにプロフィールや他の投稿が無くても、必ずしも実体が無いとは言い難いところです。(僕も幾つかGoogleアカウントを持っていますが、ほとんどゲームをするためだけのアカウントもあります。また、クチコミの投稿も星だけで済ませてしまうようなことが稀にあります。)

むしろ、例えば「ご評価いただき、有難うございます。何か至らない点が有ったようで誠に申し訳ありません。お気付きの点がございましたら、改善に役立てたいと思いますので、ぜひとも改めてクチコミの投稿をお願いいたします。」などのコメントを返し、ビジネスオーナーとしての誠意を表現して頂ければいかがでしょうか。下記ヘルプ記事が役に立つかもしれません。

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石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: 実態のないアカウントからの口コミ星投稿への対処

初級者 ✭ ✭ ✭
了解です。プロフェッショナルな対応を心がけるようにします。ご回答どうもありがとうございました。
Bingo