587 人が現在オンライン
587 人が現在オンライン
Google マイビジネス関連の疑問について、ユーザー同士で意見交換ができます。ビジネスオーナーならではの質問や回答を投げかけ合って問題を解決していきましょう。
ガイドを表示
star_border
返信

店の店名を日に何度も書き換える変わった人への対応

初級者 ✭ ✭ ✭

カテゴリーはこれでいいのかな?

えー、日に何度も私が経営する店舗の店名を書き換えられるので困っているのですが、なにか良い対策はないでしょうか?

よろしくお願い致します!

Re: 店の店名を日に何度も書き換える変わった人への対応

セミ プロフェッショナル ✭ ✭ ✭
基本的にはありません。
ただ「書き換えられる原因」というのが有る場合もあります
たとえば「山田商店」と言う名前なのに「○○市で一番安い山田商店」と記載しているとか
別の所には「山花田商店」と書いた看板が設置してあるとか
そういうケースであれば「見た人が正しい情報に書き換えている」と言う場合も有ります
まずはその辺「おもいあたるふしがないか?」確認して見て下さい

Re: 店の店名を日に何度も書き換える変わった人への対応

初級者 ✭ ✭ ✭
ありがとうございます!
確かにうちの店の店名は長いのですが七年以上使用している正式名称でありgoogleマイビジネスでも使用していたのですが、12月に1回、1月に1回更新されたあと、2月13日~14日14時時点で11回更新されたので困っております。
あ、また今更新されたので12回目です。
とりあえず、googleマイビジネス担当窓口様には連絡をしてみました。
なんか変なんですよねー。

Re: 店の店名を日に何度も書き換える変わった人への対応

中級者 ✭ ✭ ✭
はじめまして。

こちらですが、店名の情報を修正を提案される最も多い例はビジネス名違反です。
投稿者さんがどのような店舗を経営されているのかわかりかねますが、ビジネス名に登録屋号以外のものを付けている場合には、書き換えられるだけで済まずあまりにも悪質な場合にはアカウント停止もありえますので、ご注意ください。

特に歯科や整体では「地域一番」「評判の良い」「口コミNo1の」「なんとかサロン」「深夜営業」など、屋号と関係の無いビジネス名を多数付けているものがおおく、これらはローカルガイドやユーザによって情報の修正が提案され、当然ビジネス名違反の為、Google側も修正を承認します。

何年も使っているからOK。というルールは無く、あくまでガイドラインに従っているかどうかが重要です。
自分だけ良ければ良いという発想で店舗名に好き勝手売り口上を足すとそのせいで周辺のビジネスに迷惑を掛ける例もありますので十分ご注意ください。

 Google に掲載するローカル ビジネス情報のガイドライン
 https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=ja

-- 抜粋 --
ビジネス情報
名前
店舗、ウェブサイト、事務用品などで継続的に使用し、顧客に認知されている、実際のビジネスの名称を使用します。正確なビジネス名を入力すると、ユーザーがオンラインで検索するときにお客様のビジネスを見つけやすくなります。

ビジネス名に不要な情報を含めることはできません。含めると、リスティングが停止される可能性があります。ビジネス名に含めることができる情報とできない情報については、以下の例をご覧ください。

詳細
以下の例では、「不可」の欄に示すような名称はすべて許可されません。

名称に以下を含めないこと

マーケティング タグライン
不可: 「グーグル銀行-日本一便利」、「グーグル薬品気合いだ!」
可能: 「グーグル銀行」、「グーグル薬品」
店舗コード
不可: 「UPS ストア - 2872」
可能: 「UPS ストア」
商標または登録商標のマーク
不可: 「バーガーキング®」
可能: 「バーガーキング」
すべて大文字の表記(頭字語を除く)と不必要なスペース
不可: 「S U B W A Y」
可能: 「Subway」、「KFC」、「GU」、「IKEA」
営業時間情報(営業中または準備中など)
不可: 「ベストピザ 24 時間営業」、「グーグル アウトレット(準備中)」
可能: 「ベストピザ」、「グーグル アウトレット」
電話番号、ウェブサイトの URL(実際のお店やサービスで継続的に使用し、認知されている場合を除く)
不可: 「エアポート ダイレクト 0120-123-1111」、「webuyanycar.com」
可能: 「エアポート ダイレクト」、「1-800-Got-Junk」
特殊文字(%&$@/"など)または無関係の法的用語(実際の店名またはサービス名の一部である場合を除く)
不可: 「Shell Pay@Pump」、「Re/Max, LLC」、「LAZ Parking Ltd」
可能: 「Shell」、「Re/Max」、「LAZ Parking」、「Toys"R"Us」、「H&M」、「T.J.Maxx」
取り扱っているサービスまたは商品の情報(実際の店名またはサービス名の一部、もしくは事業内の部門(「部門」参照)を特定するのに必要な情報である場合を除く)。サービス情報はカテゴリで表すのが最も効果的です(「カテゴリ」参照)。
不可: 「Verizon Wireless 4G LTE」、「Midas 高級オートサービス」
可能: 「Verizon Wireless」、「Midas」、「Best Buy モバイル」、「Advance Auto Parts」、「JCPenney 写真スタジオ」
地域、市区町村、番地名などの所在地情報(実際のビジネスで継続的に使用し、認知されている場合を除く)。名称に通りの名前や道順を含めることはできません。
不可: 「グーグルホテル(中央高速八王子インターすぐ)」、「グーグル銀行 ATM - 銀座 7 丁目、地下駐車場あり」、「神田駅前そば」
可能: 「グーグルホテル八王子」、「グーグル銀行 ATM」、「かんだやぶそば」、「カリフォルニア大学バークレー校」
出店先情報 お店やサービスが別の事業体の中にあることを示す情報(上部事業体と同じ組織か否かは問わない)
不可: 「グーグル銀行 ATM(エキュート東京)」、「アップルストア グーグル ショッピング センター」、「グーズバー - 銀座三越」、「グーオート タイヤ部門(グーオート)」「グー買取センター(グーグルデンキ内)」
可能: 「グーグル銀行 ATM」、「アップルストア」、「グーズバー」、「グーオート タイヤ部門」、「グー買取センター」

Re: 店の店名を日に何度も書き換える変わった人への対応

[ 編集済み ]
初級者 ✭ ✭ ✭

ありがとうございます!
うちの場合は例題の「~サロン」という部分ぽいですね。
とはいえ「店舗、ウェブサイト、事務用品などで継続的に使用し、顧客に認知されている、実際のビジネスの名称を使用します。」という部分に関しては全く問題ないのです。

~サロンというのがついてるのがうちの店の正式名称なわけで困りますね。
メールを送ってみたので結果はまたここに書いてみようと思います。

Re: 店の店名を日に何度も書き換える変わった人への対応

中級者 ✭ ✭ ✭
Google社では、客観的にみて判断出来るエビデンスが無い場合、どちらにも加勢することは無いはずですので、投稿者さんとしては顧客に認知されているとおもっている「~サロン」だとしても、地図を利用される利用者の中では、これらの修正はユーザから不要であると提案されているわけなので、「顧客に認知されてない」とも取れるはずです。

なお、店名に「地域ナンバーワンサロン」や「魅惑の整体サロン」のような口上をつけたからといってビジネスがよくなるわけでなく、初見の顧客の中には不信感を感じる場合もありますので、登録屋号に無いものは付与されないことをおすすめいたします。

多くのサロンなどは、そのように書いていませんので、ご留意頂くほうが良いかと思います。


Re: 店の店名を日に何度も書き換える変わった人への対応

初級者 ✭ ✭ ✭
さすがにそんな変な口上はつけてないんですよね。
まあ明日以降何らかの返事来ると思うので待ちます。

Re: 店の店名を日に何度も書き換える変わった人への対応

初級者 ✭ ✭ ✭
えー、google様からご連絡が来ました。

1,当ビジネスの店名は正式名称なので問題がない。

2,しかしリスティングの更新が続いているので調査する。

調査に協力するので、しばらく店名がどうなろうとも様子見です。
さすがgoogle様は調査が早いですね。
この3日間2月5日18時の時点で30回ほど店名が更新されています。
んー、なんだろうな。
また話が進んだら書きます。

Re: 店の店名を日に何度も書き換える変わった人への対応

中級者 ✭ ✭ ✭
情報ありがとうございます。

となると、非常に正式名称が紛らわしいのではないでしょうか?
「情報の修正と提案」を行うには理由があり、原則は先に上げたビジネス情報のガイドラインを確認されてのことだとおもいます。(または競合会社の嫌がらせなどもあるようですが、その場合は閉業の提案のほうがされるかとおもいます)

例にあげたような口上では無くとも、マッサージ店などで、「世界初マッサージ○○サロン」みたいなものが正式名称であると、「世界初マッサージ」は売り口上なんだなと思われてしまうかもしれません。

私のお客さんの中でも、屋号/社名そのものに「売り口上」が付いているお客さんがいて、ビジネス名を書き換えられるということで苦労されていましたが、オフィシャルホームページの中に「弊社の正式な登録社名はxxxxxxxxxです」と記載したところ、書き換えられなくなったそうですので、そういった点も加味されると良いと思います。

また社名に記号が含まれている場合にも同様かもしれません。
「・/|」など、売り口上の区切りとして多く使用されていることがあるので、これらはスペースにされたほうが良いのかもしれません。

ご高齢のGoogleマップユーザーさんの例ですが、「○○歯科|矯正」とあって、実際の歯科に行ってみたところ、○○歯科 「矯正歯科・インプラント・PMTC」などと記載があり、「|」という文字が間違っているんだなとおもって「○○矯正歯科」にしてしまったなどという例もあります。

ご参考までに。

Re: 店の店名を日に何度も書き換える変わった人への対応

初級者 ✭ ✭ ✭
いや、うちは変わった店なので、紛らわしいということはないはずなんですよね。
「正式名称は~」は良さそうですね。

まあただの感なんですけど、さっきちょっと電話で担当の方と話していたのですが、google様のシステムというよりは、なーんか私、誰かに恨みでもかったのかなとは思いましたw

とにかくgoogle様としては当店の正式な店名を認めて頂いたので一安心しております。
特殊な事例かもしれないので、同じことで悩んでいる方の参考になるようにここに書き残したいと思います。

Re: 店の店名を日に何度も書き換える変わった人への対応

初級者 ✭ ✭ ✭
[速報]「『ユーザー』からの住所変更の提案」が来ましたw
あー、これは何か見えてきたなー。

Re: 店の店名を日に何度も書き換える変わった人への対応

中級者 ✭ ✭ ✭
住所の中に不要な説明は入れていないでしょうか?

良かれと思って「駅を曲がって3件目のビルで、エレベータで5階にあがってください」などを住所表記にいれているとこちらはガイドライン違反になります。
「XXビル5階」などの表記は問題ありませんが通称などは使えず正確な名前を入れる必要があります。

 Google に掲載するローカル ビジネス情報のガイドライン
 https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=ja

住所の修正が提案されるものとして、facebook/twitter/他のSNSなどをビジネスの内でご利用中に、店舗の住所を記載しているとそちらの表記にあわせて修正が提案される例があります。

それかおっしゃるように何か直近で恨みを買って・・・ということはないと思いたいですが、恨みを買った例(Googleマップヘルプフォーラム)の履歴をたどると、「ピンの位置がめちゃくちゃになる、営業日時が改ざんされる、閉業が提案される」などが多く、「口コミで誹謗中傷の限りを尽くされる」などもあります。

また、Google側の仕組みで、ちょっとだけ位置がズレているとおもって、マーカーを使って位置変更したときにマーカー上の位置と住所が一致しない場合に、マーカーに住所をあわせるかどうか聞いてきますので、こちらであわせてしまうと住所表記が変わることがあります。


Re: 店の店名を日に何度も書き換える変わった人への対応

初級者 ✭ ✭ ✭
まったくないっす。問題ないと思います。
とりあえず、google様の指示に従って静かにしております。
だんだんめちゃくちゃしてくるやつの対処法に変わってくるっぽいですね…

Re: 店の店名を日に何度も書き換える変わった人への対応

[ 編集済み ]
中級者 ✭ ✭ ✭

あとは、最近導入されたローカルガイドのバッチやポイント欲しさに手当たり次第書き換えているかなどですね。。

オフィシャルのホームページやSNSで、無いとは思いますが素材の盗用(背景や写真、アニメのキャプチャや地図データなど)で、トラブルになることもありますが、お聞きしている限りではそういったものも無いように思えますので、Google社の指示に従う他無いようです。

そもそも論もありますが、Google社側で必ずではないものの「審査」をされて公開されているはずなんですが・・。
システム的にガイドラインはあるものの修正する側もされる側の言い分も「何がおかしくて、こう直しました!」みたいなものがわかりずらいという問題があると思っています。

お聞きした範囲で、何かフィードバックできる点があればGoogle社へフィードバックをあげておきたいとおもいます。

 

私自身は、店名の変更される多くのマイビジネスは、何かしらのガイドライン違反があると思っていたのですが、逆に何も問題が無いのに店名が変更される例を是非知りたいと思っています。

なお、自信もマイビジネスを3拠点管理しています。

 

Re: 店の店名を日に何度も書き換える変わった人への対応

[ 編集済み ]
初級者 ✭ ✭ ✭

一応解決しました。

解決方法は「googleにメールしましょう」です。

 

■ことの流れ

・2017年12月25日
googleにより当店の正式名称が変更される。こちらで元に戻す。
・2018年1月12日
googleにより当店の正式名称が変更される。こちらで元に戻す。
・2018年2月3日9時頃~2月5日15時頃まで。
計30回googleにより当店の正式名称が変更され、こちらで元に戻すという作業が続く。2月5日15時頃予めgoogleにこの問題に対してメールをしていたためgoogleより電話が来たのですが、その際に「店名を戻すのは一時やめて下さい」との指示があったので誤った店名のままにしておく。
・2018年2月14日午後
googleより電話が来る。前回の電話の際も「ホームページやストリートビューで店のオーナーである私が正式な店舗名だと主張するものは間違いなく長年に渡り使用されている正式な店舗名だと確認しました」とのお話がありました。
しかしながら「(海外にあるそういうシステムを管理しているところに問い合わせてみると)googleのシステム上、仕方ない部分がある」とのことです。

そこで4つ質問をしました。
1,状況は良くわかったが今後はどうなるのか?

google側として正式な店舗名だと確認してもシステム上それが正式名称ではないと判断した場合変更されるとのことです。

まあこれは1回こちらで元に戻したら数ヶ月後程度にして欲しいですよね。

2,当店と似たような店舗名である同業者が数多く存在するにもかかわらず変更されていないのはなぜか?

順番に対応しているので今回はたまたま当店がその順番に当たってしまったらしいとのこと。

警察のネズミ捕りみたいな感じなんですかね。

3,日本は法治国家です。正式な店舗名であると認識しているのにもかかわらず、それを2日半で30回も変更されるようなことが今後あるとしたらそれは業務妨害に当たるのではないか?

それに関しては受付窓口では何も答えられないが、(海外のシステムを管理しているところへ)話を聞いてみますとのことです。

電話はモニター、録音されているようなので、私が業務妨害であるという主張をしていることを認識し記録して頂けたわけです。今のところ争うつもりはまったくありませんが。

4,サービスのカテゴリーにこちらの業種が存在しないのですが、歴史も長くそこまでマイナーな業種ではないはずが今後はどのような対応をして頂けますか?

今後善処します。

自分も含めた同業者が心配してしまいますので頑張って欲しいですね。

以上です。そして現在どういう感じかというと、最後の電話中に即正式な店舗名に戻しましたが今のところ変更されることはございません。技術的なものって進化していく過程で様々な不具合が発生して、それを改善していくことで良いシステムが構築されると思います。
現在googleは水や電気と同じ社会インフラであるといっても過言ではないと思います。それが「事実だと解っているのにも関わらずそれを認めない」というのは今後の課題なので善処して欲しいです。
また何かあったらここに書きます。