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悪い口コミに困ってます。

初級者 ✭

google初心者です。

お店を経営していますが、最近悪い口コミが短い期間に2件入ってしまいました。その前は半年くらい前なのでこれからどの様に対策していこうかすごく困ってます。

接客は同じようにしているつもりなのですが。

①スマホを持っている方でgoogleアカウントにログインしている場合は投稿しやすくなっているのでしょうか?

お店を気に入っているお客様が多いとは思っているのですが、そう言う方は評価が入らず、気に入らなかったお客様がクレームの様な口コミを入れてきます。

(※良いと思っているお客様に良い評価をお願いする事も検討しています)

 

②悪い評価を入れた方がが特定できればお願いして評価を変更してもらえる可能性はありますか?(※グーグルに削除依頼も検討していますが難しいとは思っています)

 

③googleマイビジネスを、辞める事も検討していますが辞めた場合もマップ&口コミは削除されたいのでしょうか?

 

 

1 人のエキスパートが返信verified_user
1 件の受理された解決策

受理された解決策
ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者マキさんが付与
3月

Re: 悪い口コミに困ってます。

注目ユーザー
コメントありがとうございます。
こういったサービスは、使い方によって、毒にも薬にもなると思います。
内容ややり方を理解されれば、頼りになる薬になってくれる筈です。
ぜひ、いい意味でGoogleを「利用」して、お店を盛り上げていってください。

解決しましたら結果を含めて、またお知らせや解決済みを押して頂けると私含め閲覧者の参考になりますので、ぜひご報告くださいね。

元の投稿で解決策を見る

悪い口コミに困ってます。

[ 編集済み ]
注目ユーザー

オーナー様のお気持ち、よくわかります。

私見ではありますが、お答え致します。

 

①昨年末より、マップなどを利用した際にアプリ側で「xxxはいかがでしたか?」と評価を案内されるようになりました。

その影響で、スマホユーザーは評価のキッカケが格段に増えたと思います。

当然、悪い印象は残りやすいので低評価をつけるのも目立ってきています。

 

②google のポリシーやガイドラインに反する口コミは削除対象になりますが、悪い評価と言うだけでは削除の対象にはなりません。

 

③google の情報はマイビジネスを辞めても、基本的にネットに存在します。

当然口コミも削除されません。

これはgoogle 的には「世間がお店の評判を口にしたりするのをお店側は制限できない」という観点を持っているからです。

ブログで食事が不味かったと悪評を書いたとしても、それを止める事はできないという考えですね。

まず、「google の情報」というのは基本的にgoogle 側のスタンスとしては「ユーザーやネットにある他のサービスからの情報の集積したもの」という感じです。

ですのでマイビジネスも「オーナーの宣伝場所」ではなく、あくまで「お店の情報をユーザー、オーナー共に情報を出し合って掲載するもの」という部分が強いです。

なので、オーナー側としては

 

お客様から意図しない写真や口コミは投稿して欲しくない!

 

というお気持ちはよくわかります。

しかしそれが無いと利用者としては「良い部分しか載っていない、アテにならない情報」になってしまうので、こういった仕様になっているのでしょう。

 

 

さて、ではどういう対応を取ればいいかですが、まずは口コミに対してマイビジネスから返信が書けますので、そちらから真摯に対応すると良いでしょう。

それが単純なイチャモンなのか正当な評価なのかも含め、お店側の反応でユーザーはどちらが悪評の原因なのかを確認する人も多いです。

ただそれだけでは★の数字が悪いままです。

 

そこについてはお客様にひとこと運動で「ぜひ評価をお願いします」とお話するのもいいと思います。

 

本当に良い店であれば、きちんとご評価下さりますし、沢山の高評価を頂ければ、後は口コミの返信を含め少々の悪評では揺るがない好印象を利用者に与える事が出来ると思います。

 

マキ様のビジネスがマイビジネスで上手く魅力を伝えられる様、祈っております。

Re: 悪い口コミに困ってます。

初級者 ✭
親切な返信ありがとうございます。
昨年末からグーグルのやり方が変更になったのですね。
なんとなく、そんな感じがしていました。
こちらも、お客様やグーグルに柔軟に対応していこうと思いました。
ひとこと運動を近いうちにやってみようと思ってます。
ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者マキさんが付与
3月

Re: 悪い口コミに困ってます。

注目ユーザー
コメントありがとうございます。
こういったサービスは、使い方によって、毒にも薬にもなると思います。
内容ややり方を理解されれば、頼りになる薬になってくれる筈です。
ぜひ、いい意味でGoogleを「利用」して、お店を盛り上げていってください。

解決しましたら結果を含めて、またお知らせや解決済みを押して頂けると私含め閲覧者の参考になりますので、ぜひご報告くださいね。