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悪意ある口コミについて

初級者 ✭

お世話になります。

母が下宿を営んでおります。助けになればと思いホームページを作り公開しているのですが、先日ある口コミが投稿されました。飯が不味い、不当な金額を要求されたというものです。母に聞いたところ投稿者の名前に覚えはなく、なりすましによる口コミの様です。ポリシーに違反しているのにもかかわらず、削除依頼をしたのですが受け入れてもらえません。どうしたら良いでしょうか。

1 人のエキスパートが返信verified_user

Re: 悪意ある口コミについて

トップコントリビューター
こんにちは。

まずご確認なのですが、クチコミが投稿されたのはマイビジネスに対してでしょうか、ホームページに対してでしょうか。
個人的見解で申し訳ないのですがそもそも「下宿」はマイビジネスに登録できない業種ではないかと思いますが、いかがでしょうか。

https://support.google.com/business/answer/3038177
※「別荘、モデル住宅、アパートの空き部屋などの不動産賃貸物件や販売物件」に該当。賃貸業務を行うオフィスとしてなら登録可能です。

もしもホームページ側のクチコミですとこちらで申し上げることは無いのですが、マイビジネスとしてでしたら上記を参照いただき改めるか、下記を参照の上ご対応ください。ビジネスとして大人な対応を行えば、イメージを損ねることは無いかもしれません。

■クチコミを読み、返信する
https://support.google.com/business/answer/3474050?hl=ja
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: 悪意ある口コミについて

初級者 ✭
ご返信ありがとうございます。
口コミは検索画面のレビュー内に表示されるものです。
マイビジネスの登録に関してですが、
おそらくは食事も提供しているので、登録できたのかと思われます。また、以前Googleから有料サービスの案内も来たそうです。

口コミの内容ですが、
飯が不味い。退去時に不当な金額を要求されたとあります。
料理ですが母は30年以上料理を作っています。学生さんの苦手な食べ物もきちんと確認しています。それでも食べ物は好みが分かれるのは仕方がないとはいえ「飯が不味い」は言い過ぎではないでしょうか?
退去時に必要な金額はホームページ上に記載しておりますし、最初の契約時にも確認済みのはずです。そのため「話に無かった」というのは無理があります。

なりすましによる書き込み
嘘の情報

この時点で
充分ポリシーに違反しているかと思いますがいかがでしょうか。


Re: 悪意ある口コミについて

トップコントリビューター
ご確認、有難うございます。

まず、クチコミに関してです。
完全に私見として申し上げますが仰る内容では、削除の理由にはならないと考えます。
①なりすましか否かは、必ずしも実名であるとは限らないですし下宿の契約者の個人情報も不明なのでGoogleは確認が出来ません。
②嘘か否かではなく、ユーザー本人が理解していた内容(つまり、いくら説明してあげても間違って理解する人)との照合はできません。

こういった場合に僕がビジネスオーナー様には、「貴重なご意見を頂き、有難うございます。今後の改善のために参考にさせて頂きます。」といった後に引きずらない大人な返信をするか、無視するのが良いですとお伝えしています。下宿でしたら、「お食事の好みなども更に詳しくお伺いします。」などでしょうか。


また、カテゴリーについて確認いたしましたが、「下宿」や「下宿屋」などのカテゴリー登録が可能になっているようですね。大変失礼いたしました。これは認識不足でした。
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: 悪意ある口コミについて

初級者 ✭
お返事感謝いたします。
①書き込まれたアカウントの口コミは当下宿のみでした。(捨てアカウント)
②を引用しますと、契約を確認せず自分の思い込みで書いている事となりますので、やはり嘘の情報の口コミとなります。

口コミでは他に「大家が高圧的」とも書かれております。
そのため、問題行為を起こした学生さんの口コミだと思います。他の学生さんの迷惑を考えない、自分だけ特別扱いしてほしい。そういった人間の嘘の口コミを尊重するのも如何なものかと思います。
とりあえず削除をしていただけないことは
理解いたしました。
他の方法を考えます。ありがとうございました。