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返信

悪意のある書き込みに困っています

[ 編集済み ]
初級者 ✭

見に覚えの無い(メニューに無い金額のサービスを勧められた)書き込みをされました。

ポリシー違反で報告したのですが、消されるかどうか疑問に感じています。

 

他にも、際どい文言の誹謗中傷の書き込みがあり、グーグルマイビジネスの方に相談したのですが専門の部門で検討した結果、削除は出来ないとの事でした。

弁護士に相談したところ、やり方がギリギリを狙って来ていて恐らくプロの犯行では無いか(評価を下げる業者があるそうです)との事でした。

また、法律に訴えるには、アメリカにあるグーグル本社とやり取りする必要があり、費用も最初に80万円ほどかかるし、裁判次第でもっとかかることもある。勝てるか如何かもわからないとの事。

相手を特定するのも難しく(裁判所命令を貰うまでに時間がかかりすぎるとサーバーに情報が残っていないこともあるそうです)、もし仮に消せたとしても、相手に悪意がある場合はすぐに書き込めるため、費用対効果を考えると一旦諦めた方がないのでは無いかとの事でした。

 

悪人がよろこぶ今のシステムをなんとかして欲しいのですが、如何すれば良いのでしょうか?

 

1 人のエキスパートが返信verified_user

Re: 悪意のある書き込みに困っています

セミ プロフェッショナル ✭ ✭ ✭
地元の評判 みたいなものでソレは消すことが出来ないと思います
消すためには少なくともGoogleのポリシー違反以外は本人が消すしかないため
今調べられた範囲の物しかないと思います
費用については裁判で費用を請求して勝てばすむ事なので
見込みがないって言う時点でどうしようもない(少なくとも裁判に負けるような根拠であれば違反では無いという事でしょう)
あえて口コミに返信をするという方法もあるとおもうので、できる範囲で対応するしかないかなと思います

Re: 悪意のある書き込みに困っています

トップコントリビューター
こんにちは。

残念ながら「違反コンテンツを報告」に、経過や報告はありません。

現実的に可能な手段としては、「当店では提供していないメニューのようです。他のお店とお間違いではないでしょうか。」などの返信をコメントに返しておくという消極的手段ぐらいしか考えられないです。
ただ、メニューに存在して金額が違うという事でしたら、単に従業員の方が言い間違えたなどの可能性が考えられるので言葉を選んで返信する必要があるかもしれません。

石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h
このトピックのエキスパート
石川 知紀