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新築移転したのですが

初級者 ✭

千葉耳鼻咽喉科・小児科医院でお世話になっておりますが、

8月1日二戸市石切所に移転しました。

医院名も小児科をはずして、千葉耳鼻咽喉科医院としています。

マップ上にまだ表示がありません。

 

9月16日の口コミ書き込み以降、辛辣な書き込みが続いております。

何とか対応できないものでしょうか?

移転先では別のメールアドレスで管理し、HPをアピールしたいと思っていましたが

現在の表示の取り下げと、今後の運営に何かいい対応法を教えていただけないでしょうか?

Re: 新築移転したのですが

プロフェッショナル ✭ ✭

chiba-ent様

初めまして。web広告代理店に勤務しております、古田と申します。

 

いただいたご質問に回答させていただきます。

口コミの内容に関しまして、基本的には、インターネットユーザーの判断材料になるため、いい口コミのみ残すといった印象操作に当たることはできません。ただし、Googleのポリシー違反にあたる口コミは削除申請を行い、Googleに口コミの削除を促すことが可能です。

口コミに関するポリシー

不適切な口コミを報告する

 

もしポリシー違反でない場合は、Google側も削除対応することができないので、受け入れるしかありません。ただし、ユーザーは口コミに対する対応(返信)も見ることができるので、辛辣な口コミに対して誠心誠意正しい情報で返答することで、お客様に誠意を見せることができます。

口コミに対して虚偽の内容や厳しいことを書く方も見えますが、口コミを見ている方も「この口コミはひどいな」「この口コミは疑わしいな」と気付いてくれる場合もあります。

Googleではどちらが正しいか判断するための材料を持っていないことがほとんどですので、ご自身でできる範囲誠実な対応をしていただくことが、お客様の信用獲得につながると思います。

 

辛辣な書き込みはいい気分ではありませんが、そう言ってくださるのもありがたいと前向きに受け止めていただくといいかもしれないですね。

頑張ってください^^

古田 聡(@soufuruta)※問題は解決しましたでしょうか?解決のヒントになった場合は「✓解決策マークを付ける」ボタンを押していただけますと他の方の参考にもなります。よろしくお願いします。