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私的な悪意のあるレビュー

初級者 ✭

アルバイトの採用面接で不採用とした方が、食事に対する悪意のあるレビューをしている(偽名を使っているが、アイコン等から当該の方と推測される)。

 

レビューの削除依頼を送信したが、レビュー文そのものから、その方がアルバイトへの応募者だと判別できるのは採用担当の私のみなので、Googleが対応してくれるのか不安です。

 

 

1 人のエキスパートが返信verified_user
1 件の受理された解決策

受理された解決策
ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者AOKI Emaさんが付与
1 か月前

Re: 私的な悪意のあるレビュー

注目ユーザー

状況お察しします。
残念ながら、高確率で対応されないと思います。

まず本人かを確かめる術がないからです。

そして例え本人と立証出来ても、個人的な感想として仮に「食事がおいしくない」と書いたとなれば、google としては削除する理由にはならないからです。

その口コミの内容の真偽は当事者でないとわからないので、結局ポリシーには違反せず、削除対象にはなりません。

 

基本的にこういうパターンは、きちんとした内容を返信する方法が1番効果的です。

「この度は口コミありがとうございます。当該の内容については、店舗内で確認させて頂き、事実ならば改善させて頂きます」という内容でしょうか。

 

その上で、接客やお会計の際に口コミ評価をお願いする「ひとこと運動」をオペレーションに加えてもいいでしょう。

 

ある程度評価が増えると、少々の悪意の口コミが気にならない盤石なものになります。

 

きちんと対応される事で、第三者が見ても「きちんと対応される店だ」と、逆に好感を持つ場合もあります。

 

あまりネガティブな側面で捉えず、うまく利用する(もしくは使いこなす)つもりでかかってみてください。

以上、参考になりましたでしょうか。

悩みが解決しましたら解決ボタンを押していただいたり、結果をまたお知らせ頂けると私含め閲覧者の参考になりますので、ぜひご報告ください。

 

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ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者AOKI Emaさんが付与
1 か月前

Re: 私的な悪意のあるレビュー

注目ユーザー

状況お察しします。
残念ながら、高確率で対応されないと思います。

まず本人かを確かめる術がないからです。

そして例え本人と立証出来ても、個人的な感想として仮に「食事がおいしくない」と書いたとなれば、google としては削除する理由にはならないからです。

その口コミの内容の真偽は当事者でないとわからないので、結局ポリシーには違反せず、削除対象にはなりません。

 

基本的にこういうパターンは、きちんとした内容を返信する方法が1番効果的です。

「この度は口コミありがとうございます。当該の内容については、店舗内で確認させて頂き、事実ならば改善させて頂きます」という内容でしょうか。

 

その上で、接客やお会計の際に口コミ評価をお願いする「ひとこと運動」をオペレーションに加えてもいいでしょう。

 

ある程度評価が増えると、少々の悪意の口コミが気にならない盤石なものになります。

 

きちんと対応される事で、第三者が見ても「きちんと対応される店だ」と、逆に好感を持つ場合もあります。

 

あまりネガティブな側面で捉えず、うまく利用する(もしくは使いこなす)つもりでかかってみてください。

以上、参考になりましたでしょうか。

悩みが解決しましたら解決ボタンを押していただいたり、結果をまたお知らせ頂けると私含め閲覧者の参考になりますので、ぜひご報告ください。

 

Re: 私的な悪意のあるレビュー

初級者 ✭
アドバイス、ありがとうございます。
残念ながら高確率で対策はされないとのこと、大変参考になりました。
削除申請には具体的な状況を記述する欄はなく、対策に期待ができないなあと感じていたところでした。
そのような状況へのアドバイスが具体的で助かりました。

こちらから誠実な回答を返答し、他のレビュアーが増えるよう努力していく予定です。