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返信

誤った住所が弊社の住所として記載されており、被害を被っています。

初級者 ✭

Googleマイビジネスに、全く異なった住所が弊社の住所として記載されており、
お客様が住所を間違ってしまうなど、実害が多く発生しています。

 

早急に誤りを訂正(弊社情報の削除)をしていただきたいのですが、
どこに連絡すれば良いのか分からず、とても困っております。

 

Google社への苦情の申し立て先など、情報をお持ちの方はお教えいただけますと助かります。

 

■現状
 ・弊社の住所として全く異なった場所(一般の住宅用マンション)がGoogleマイビジネス上で表示され、
  弊社名で検索すると、その誤った情報が表示される。
 ・電話番号やURLといった情報は、正しい情報となっている。

 

■実施したこと
 ・Google Mapからの修正リクエスト (存在しないを選択) を複数実施
  →1週間以上経っても保留中のまま
 ・法的リクエストの送付
  →業務の妨害となっているため、削除の要望を行いましたが、1週間以上経っても音沙汰なし

 

■実施できないこと
 ・ビジネスオーナーとしての編集
  →住所が全く異なった場所であり、ただのマンション名(部屋番号はGoogle上に未記載)のため、
   郵送による情報のオーナー確認が不可能。(電話によるオーナー確認の選択肢は表示されない)


以上です。
縁もゆかりもないただのマンションが弊社の住所とされてしまい、非常に困っております。
よろしくお願いいたします。

1 人のエキスパートが返信verified_user

Re: 誤った住所が弊社の住所として記載されており、被害を被っています。

注目ユーザー
Takafumi Mさん

詳細なご共有ありがとうございます。
内容を確認したところ、
Googleマップ上 もしくは Google検索の右側で表示される情報が、
Takafumiさんの会社の正しい情報ではないということですよね?

下記それぞれ対応してもらっていいでしょうか?
Googleマップの修正が反映されないのは他の参照される情報が薄いのかもしれないです。
1)自社サイトの営業時間を確認(間違っていれば修正)
2)自社関連サイト(facebookページなど)を確認(間違っていれば修正)
3)自社サイトを紹介しているサイトに営業時間の記載があるかないか。
  あった場合で営業時間の記載に間違いないか?(間違っていれば修正を依頼)

その上で、
Googleマイビジネスにはまだ登録されてないようであれば、
新規でご登録されて試されてみてください。

ご参考までに。



でぶてて

Re: 誤った住所が弊社の住所として記載されており、被害を被っています。

初級者 ✭
ありがとうございます。

おっしゃる通り、Googleマップ上 もしくは Google検索の右側で表示される情報が、
弊社の正しい情報ではないという状況です。

しかも、誤っているのは住所のみで、全く縁もゆかりもない住所になっています。

ご案内いただいた通り、
他の参照される情報について探して見ましたが、
その住所と弊社を紐づけるような情報を記載しているサイトは見当たりませんでした。
(当然、弊社Webサイトなどの記載にも誤りはありませんでした)

Googleマップ上 もしくは Google検索の右側で表示される情報そのものを削除する方法はないのでしょうか?
突然、全く違う場所が弊社の住所とされてしまい、本当に迷惑をしています。
また、その場所は一般的な住宅用のマンションのため、マンション側も迷惑を被ってしまっています。
(マンション側からすると、弊社が住所を無断で使っていると勘違いしてしまう状況)

最悪、Google社への訴訟も検討したいぐらい困っておりますので、早急にどうにかしたいと考えています。

Re: 誤った住所が弊社の住所として記載されており、被害を被っています。

注目ユーザー
Takafumiさん

> Googleマップ上 もしくは Google検索の右側で表示される情報そのものを削除する方法はないのでしょうか?
残念ながら、Googleの仕様のため削除する方法はないです。

> 他の参照される情報について探して見ましたが、
> その住所と弊社を紐づけるような情報を記載しているサイトは見当たりませんでした。
であれば、Googleマイビジネスの登録を進めて修正したほうが早そうですね。
記載された内容を鑑みるに、Googleマイビジネスには登録されてませんよね?

Googleマイビジネスに登録することで、
Googleが所有権をもつ、Googleマップの情報の管理・編集・更新権を借り受けることができますので、まずはGoogleマイビジネスを登録を進められてください。
https://omotenashi.com/indoorview/verify-ownership/
でぶてて

Re: 誤った住所が弊社の住所として記載されており、被害を被っています。

初級者 ✭
ありがとうございます。

Googleマイビジネスへ登録してみようと思います。
ただ、弊社の場合、詳細な住所をWebサイト等では公開していないのですが、
この場合、何かしらの住所を掲載して一般に公開しないといけないのでしょうか?

また、現在の状況だとビジネスオーナーの確認が不可能なのですが、
この場合は、新規に登録する形になるのでしょうか?
(郵送でしかオーナー確認ができないようですが、
この住所では郵便を受け取ることが不可能なため)

Re: 誤った住所が弊社の住所として記載されており、被害を被っています。

注目ユーザー
Takafumiさん

> 弊社の場合、詳細な住所をWebサイト等では公開していないのですが、
> この場合、何かしらの住所を掲載して一般に公開しないといけないのでしょうか?
GoogleがGoogleマイビジネスの情報の真偽を確かめる際に、
Googleマイビジネスのオーナー登録で使うWEBサイト内の表記やその他のサイトの表記によりその真偽を確かめます。
(もちろん、それだけではないですが)
公式のWEBサイトをお持ちであれば住所を記載することを強くお薦めします。
同時に、facebookやinstagram、Twitterなど公式アカウントを開設し情報強化すれば尚良しです。

> この場合は、新規に登録する形になるのでしょうか?
新規で登録を行い情報の上書きを進めましょう。

書き込んでいたただいた情報から察するに、
公式サイトに住所等が確認できない状態のため、
TakafumiさんがGoogleマップ等であげた情報が偽で、
どこぞのマンションの一室が真と扱われているのでしょう。

Googleが人的に処理しておらず自動的に処理しているため、
Googleが真と判断できる状態(≒Googleが集める情報に正しくアウトプットする)にもっていくことがベターな対応になります。

大変ではございますが、一度上記のように進められてくださいませ。
ご参考までに。
でぶてて