167 人が現在オンライン
167 人が現在オンライン
Google マイビジネス関連の疑問について、ユーザー同士で意見交換ができます。ビジネスオーナーならではの質問や回答を投げかけ合って問題を解決していきましょう。
ガイドを表示
star_border
返信

誹謗中傷口コミ削除のお願いを申し上げます。

[ 編集済み ]
初級者 ✭
茨城県つくば市で整体院をしております、すこやかケアーの青栁と申します。
先程、送信させていただいた文章には、来院時間が抜けていました。そちらを訂正して再送信致します。
 
先日、12月1日にニックネームで誹謗中傷の口コミがGoogleマイビジネス様に載りました。投稿した本人の名前は分かっています。11月25日に来院して全身の整体を受けて「肩こりと首の痛みがビックリするくらい良くなった」と言っていました。
帰り際に「今度はいつ来ればいいですか?」と私に聞くので「好きな時にいらしてください」と答えました。
「目までスッキリした」と言って帰っていきました。その次の日11月26日に電話があり「ネックレスがないです。プラチナでダイヤが入ってるやつです」と当人からでした。私は妻に代わり妻は「首の筋肉を緩める時に御自身でネックレスを外して黒いバッグの中に御自身で入れましたよね?」と当人に確認していました。その後私に代わり、私はその黒いバッグをそのまま当人に返しましたと言いました。私はその時、ネックレスではなくてお身体は大丈夫ですか?と聞きました。当人は「身体は大丈夫です。」と答えました。電話を切った後、もう一度院内と駐車場を見て、ネックレスを探しましたが見つからず当人に電話しました。そしてそのことを告げると不機嫌そうに電話を切りました。12月1日に口コミサイト「エキテン」を見ると誹謗中傷の記事が投稿されていました。それに気が付いた私はすぐにエキテンに報告して、今は画面にでていませんが、それに気づいた当人はその日にGoogleマイビジネス様の所にすこやかケアーの誹謗中傷のを書き込みました。その中に某有名競馬選手がいらっしゃていたとありますが、11月25日には競馬の選手はいらしておりません。その方のプライベートを沢山聞かされたとありますが、その選手が今でも定期的に通ってくださってるのにそんな話をするはずがありません。私は患者様のプライベートを他人に話することは断じてありません。
筋肉を傷めて違和感がとれませんとありますが、施術したあとにビックリする位良くなったと言っていて、次の日にネックレスの件で電話しても体は大丈夫ですと言っていましたから、こちらの記述も嘘になります。1時間半も待たされたとありますが、当人は12時30分に来院して、2時前には帰りました。もし1時間半待たされたなら、2時から全身整体(70分)ですから、3時10分過ぎに帰ったことになり、従いましてこの口コミは誹謗中傷以外の何物にもありません。この口コミのせいで新規の患者様からのお問い合わせが激減しています。どうか早急に削除してくださる様にお願い申し上げます。
すこやかケアー 青栁健
1 人のエキスパートが返信verified_user

Re: 誹謗中傷口コミ削除のお願いを申し上げます。

トップコントリビューター
こんにちは。

何箇所かに書き込みを頂いておりますが、こちらに失礼します。Googleの社員紹介のページをはじめ、このコミュニティはGoogleへの連絡用では無い点をご了解ください。また、相手様のお名前を掲載してしまいますと、違う問題が発生してしまいますので編集機能にて改めて頂ければと思います。

さて、口コミの削除につきましては、該当する口コミを不適切な口コミとして削除依頼する機能がございます。詳細につきましては、下記URLの最下部に記載されていますので参照ください。
https://support.google.com/business/answer/3474050?hl=ja&ref_topic=6093805


僕自身もそうなのですが、お客様商売は何かと有ります。有りますが、真っ当にやっている者が報われなければ…と、思う次第です。
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: 誹謗中傷口コミ削除のお願いを申し上げます。

レジェンド
こんにちは。

「Google はコメントを確認し、ポリシーに反するコメントを削除する権限を有します。」
とありますので、適切に事実を伝えることができれば、きっと願いは叶うと信じております。

口コミ近くに旗のマークがあると思いますので、そこから不適切コメントを通報する
ことが可能です。

また、削除が難しければ、以下のような法的措置をとる、という方法もございます。

事実無根であれば、その方の書き込みは、信用毀損罪・業務妨害罪に該当する
可能性があり、
プロバイダ責任法において、コミュニティに対して発信者情報開示請求ができます、
問い合わせが激減したということは、売上にも影響しているはずですから、被害額
の算出も可能・・・、つまりは、そういうこともできるということです。

楽天トラベルのお店からのフォローが投稿できると、まだ良いのですよね。
私からもフィードバックさせていただきました。

ご参考になれば幸いです。
------
文責:カグア!

Re: 誹謗中傷口コミ削除のお願いを申し上げます。

初級者 ✭
御返信くださり有難うございます。カグア様のアドバイス、大変参考になりました。
プロバイダ責任法において、コミュニティに対して発信者情報開示請求をしたいのですが、
どのような手順をとればよろいいのでしょうか?コミュニティというのは、誹謗中傷した本人のことでよろしいでしょうか?
御返信をお待ちしております。

Re: 誹謗中傷口コミ削除のお願いを申し上げます。

初級者 ✭
御返信をくださり有難うございます。
1週間以上、不適切な口コミとして削除依頼の報告をしておりますが、何の反応もありません。
これは、誹謗中傷している相手が削除しないと判断してよろしいのでしょうか?
現在、弁護士にも相談しています。
誹謗中傷している相手が確実な場合でも、名前を掲載して問題が発生するのでしょうか?
この誹謗中傷している人物は、公の場でニックネームを使ってこうして事実無根の記事を載せて、名誉毀損及び営業妨害をしています。
こちらはこの記事のせいで、売り上げが激減しています。

Re: 誹謗中傷口コミ削除のお願いを申し上げます。

セミ プロフェッショナル ✭ ✭ ✭
だいじょうぶですか?
医療機関にはならない(?)とはいえ
お客さんの名前をココに書いちゃうのって どうなんですか?
すでに「お客さんのプライベートを他人に話してる」状態なんですが
そこは気が付かれていますか?

Re: 誹謗中傷口コミ削除のお願いを申し上げます。

トップコントリビューター

ご確認、有難うございます。

 

プロバイダ責任法において発信者情報開示請求を行う場合、請求対象は当コミュニティではなくGoogleになるかと思います。Googleの用意した口コミの仕組みが対象という考え方です。

 

また、削除依頼につきましてはGoogleに対する依頼という事でしたらGoogle社内の審査基準を満たさなければ難しいと考えています。つまり、明らかに法的に問題があるとか、間違い無い裏付けであるとかです。そのうえで、ひょっとして削除されるとしても時間が掛かるという問題は、会社組織ですので稟議・決裁・実行の手順の間に複数人数を経由する時間を要することが想像に難くないです。


削除の依頼をGoogle+等を通じて本人に依頼している場合は、仰る通り相手が削除しないと判断ください。

 

誹謗中傷している相手が確実な場合でも、名前を掲載して問題が発生するかという問いに対してですが、これは当然に発生します。このコミュニティは不本意な口コミをされたのとは異なる場で、かつ、インターネット上に公開された誰もが見ることのできる場所です。もしも僕でしたら、司法の場で争うようなことになれば対抗して提訴します。自分に非が有っても、相殺することが可能になるかもしれませんし、度合いによっては逆転するかもしれません。ましてや現状では極めて可能性が高いとお考えなだけで、確定した訳ではありません。そして一連の内容は刑事ではなく民事であると推測しますので。

 

一番良い方法は・・・一度、仰るように弁護士に相談されるのも良いかと思います。無料相談などを開催している弁護士会や法律事務所なども有るかと思います。

 

個人的には、その口コミから(パソコンですと、口コミのところにカーソルを合わせると旗のマークが出るので旗をクリックします)改めてGoogleに対して「自分は整体院の経営者で、この口コミは事実無根である。●月●日に●●警察署にも相談に行っており、必要であれば問い合わせが可能である。」旨の削除依頼をするかと思います。

 

一意見として参考にして頂ければと思います。

 

 

 

石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: 誹謗中傷口コミ削除のお願いを申し上げます。

初級者 ✭
いつも的確なアドバイスをくださり感謝申し上げます。
その様に動いてみます。本当に有難うございます。