202 人が現在オンライン
202 人が現在オンライン
Google マイビジネス関連の疑問について、ユーザー同士で意見交換ができます。ビジネスオーナーならではの質問や回答を投げかけ合って問題を解決していきましょう。
ガイドを表示
star_border
返信

連絡が付かない旧管理者の権限をGoogleから破棄してもらうことはできないのか?

初級者 ✭ ✭

少々特殊な問題を抱えており、どうすれば良いかコミュニティの方々のご意見を頂きたいです。

 

 

事象を以下に記載いたします。

社内で営業所が10店舗程あり、全て1人の旧管理者がオーナーが権限を持っていたのですが

連絡が付かなくなってしまいました。

※Googleアカウントも不明

 

そのため、新管理者にオーナー権限を移したいのですが、旧管理者のアカウントがわからないため権限の移譲ができません。また、旧管理者が登録したビジネス情報が生きているため新規登録も2重登録となりできません。

つまり、ビジネス情報の編集が一切できなくなってしまいました。

 

最初はGoogleとも連絡がつき、旧管理者の権限を削除して頂けると着地したのですが、「旧管理者から権限移譲をしてもらう必要がある」と手のひらを返されてしまい振り出しに戻ってしまいました。

 

旧管理者のメールアドレスから旧管理者は弊社の関係者だと理解はして頂けたようですが、旧管理者の権限を破棄して頂けないのか困っております。

Googleのヘルプページからも返信のリクエストを送信していますが一切返信が来なく困っております。

 

このような状態の場合、どうすれば良いでしょうか?

 

 

 

1 人のエキスパートが返信verified_user
1 件の受理された解決策

受理された解決策
ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者ニラチャネコさんが付与
8月 2016

Re: 連絡が付かない旧管理者の権限をGoogleから破棄してもらうことはできないのか?

トップコントリビューター

こんにちは。

 

最初はGoogleとも連絡がつき、旧管理者の権限を削除して頂けると着地したのですが、「旧管理者から権限移譲をしてもらう必要がある」と手のひらを返されてしまい振り出しに戻ってしまいました。

んー・・・・そんなことあるんですね

 

基本的にはマイビジネス上で登録を行おうとすると、すでに別のアカウントにて登録されていますという表示が出て、リクエストを送って数日後に問い合わせを行えば可能だとは思います

 

もちろん、@ニラチャネコ様がその会社の人間という証明をする必要があります。(方法は複数あると思いますが、窓口の方が指定してきてくれるとは思います)

 

もしかしたら、その店舗アカウントも持ち主が拒否した可能性もありますね・・・

ちょっとエスカレーションしてみます。

Manabu Mizukami aka まみず Google My Business Top Contributor
もし解決できた場合は✓解決策マークを付けるを押して頂けると他のユーザーへの解決にもつながります。詳しくはこちら

元の投稿で解決策を見る

ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者ニラチャネコさんが付与
8月 2016

Re: 連絡が付かない旧管理者の権限をGoogleから破棄してもらうことはできないのか?

トップコントリビューター

こんにちは。

 

最初はGoogleとも連絡がつき、旧管理者の権限を削除して頂けると着地したのですが、「旧管理者から権限移譲をしてもらう必要がある」と手のひらを返されてしまい振り出しに戻ってしまいました。

んー・・・・そんなことあるんですね

 

基本的にはマイビジネス上で登録を行おうとすると、すでに別のアカウントにて登録されていますという表示が出て、リクエストを送って数日後に問い合わせを行えば可能だとは思います

 

もちろん、@ニラチャネコ様がその会社の人間という証明をする必要があります。(方法は複数あると思いますが、窓口の方が指定してきてくれるとは思います)

 

もしかしたら、その店舗アカウントも持ち主が拒否した可能性もありますね・・・

ちょっとエスカレーションしてみます。

Manabu Mizukami aka まみず Google My Business Top Contributor
もし解決できた場合は✓解決策マークを付けるを押して頂けると他のユーザーへの解決にもつながります。詳しくはこちら

Re: 連絡が付かない旧管理者の権限をGoogleから破棄してもらうことはできないのか?

[ 編集済み ]
初級者 ✭ ✭

こちらGoogleと連絡が付き解決できました。

 

>まみず様

>基本的にはマイビジネス上で登録を行おうとすると、すでに別のアカウントにて登録されていますという表示

>出て、リクエストを送って数日後に問い合わせを行えば可能だとは思います

こちらの「問い合わせ」のフローがまだできていないことが原因ということがわかりました。

「リクエスト」はすでに送付しておりましたので、本日問い合わせを行います。


>最初はGoogleとも連絡がつき、旧管理者の権限を削除して頂けると着地したのですが、「旧管理者から権限移譲をしても
>らう必要がある」と手のひらを返されてしまい振り出しに戻ってしまいました。
こちらは、期間が空きすぎていたため、Google側で別件と思われてしまっていたようです。

状況が複雑ということに加え、連絡の期間が空いた事、複数のGアカウントを利用するなどGoogleにとってもややこしい方法でコンタクトをしてしまった事も原因かと思います。
大変失礼いたしました。

Re: 連絡が付かない旧管理者の権限をGoogleから破棄してもらうことはできないのか?

トップコントリビューター
そうでしたか、無事解決してよかったです。
Manabu Mizukami aka まみず Google My Business Top Contributor
もし解決できた場合は✓解決策マークを付けるを押して頂けると他のユーザーへの解決にもつながります。詳しくはこちら