386 人が現在オンライン
386 人が現在オンライン
Google マイビジネス関連の疑問について、ユーザー同士で意見交換ができます。ビジネスオーナーならではの質問や回答を投げかけ合って問題を解決していきましょう。
ガイドを表示
star_border
返信

GOOGLEプレイスに悪意のある口コミをされてしまいました

初級者 ✭

GOOGLEプレイスに心が痛む投稿がありました。

営業的にもダメージがあり早急に対処していただきたいのですが、どうしたらGOOGLEに削除してもらえるのかが分かりません。

今のところプレイスの口コミの旗のマークをクリックしてポリシー違反であることを報告しましたが、GOOGLEから返事が来ません。

他の対応方法があれば教えていただけませんでしょうか?

 

1 人のエキスパートが返信verified_user

Re: GOOGLEプレイスに悪意のある口コミをされてしまいました

[ 編集済み ]
トップコントリビューター

こんにちは。

せっかく書き込みを頂きましたが、既にポリシー違反の報告を頂いているのでしたら、お待ちいただく以外に方法はありません。
ただ、クチコミを書いた方に直接連絡頂くことが可能でしたら、明らかに誤りである事を理由に削除を促すことも方法です。

Googleはユーザーの体験を客観的に判断できませんので(例えば、美味しい/美味しくない 賑やか/騒々しい)、明確に違反でなければ必ずしも削除されるかどうかは不明ですし、回答を得ることも出来ません。ですから削除依頼を行う場合は、明確にポリシー違反であったり明確に事実と異なる点を記述する必要があります。

他にはお客様にクチコミを促し、埋没させる方法などもありますが・・・これは普段から行うべきことなのと、アルゴリズムによって表示されるクチコミは一定ではないという欠点があります。

お役に立てませんが、参考になりましたら。

石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: GOOGLEプレイスに悪意のある口コミをされてしまいました

セミ プロフェッショナル ✭ ✭ ✭
ココは難しくて
少なくとも「評価を付けた人はそう書く必要が有ると思う事がおこった」ので書いている。
かといって他人の意見をGoogleが勝手に消すのは「言論の自由が」って話になりますよね?
なのでまず「対処していただきたい」という考え方を変えるべきだと思っています。
あった事を書く事が「ポリシー違反」にはならないですよね?
(わたしはソレが有った事なのかどうかもしれませんが虚言とかかれていないのでオーバーに書かれているが有った事だと判断しています)
なのでソレが「ポリシー違反かどうか?」は判断されますが「お店にとって不利になるか?」は判断されないとおもいます
その辺はもうちょっと詳しい事情等しらないのでわからんですが物の見方を変える必要が有るのかもしれないと思いますよ
このトピックのエキスパート
石川 知紀