153 人が現在オンライン
153 人が現在オンライン
Google マイビジネス関連の疑問について、ユーザー同士で意見交換ができます。ビジネスオーナーならではの質問や回答を投げかけ合って問題を解決していきましょう。
ガイドを表示
star_border
返信

Googleマイビジネスの口コミ投稿への誹謗中傷コメントについて

初級者 ✭

お世話になっております。

クライアントからの質問でして、表題、Googleマイビジネスに事実とまったく反する書き込み投稿をされてしまいました。
Google様に通報していますが、細かい説明をすることができず、通報ボタンを押すのみになっているので削除されない状況が続いております。
 
■クライアント
 
■問題の口コミ
 
>ここの業者は穴開け、取り付けを別業者にした客からの依頼を無視単独で行おうとしたうえ、それに対し苦情をいれたところ、逆ギレの電話をかけてきて「こっちは忙しい中受けてやってるのにふざけるな!二度とお前のところね仕事なんか受けるか!」といってきやがった。 それにも飽き足らず別業者には「忙しい時期にサカイからの面倒くさい仕事引き受けてるのになにしてくれてるんだ!」等、嫌がらせに近い電話がきたと苦情をいわれた。 ヤクザかと思うたわ。みなさん、気をつけてください。
 >
 
→口コミのアカウントの方とは取引関係が全く無い上に、上記記載のサカイ様のお仕事は一切行っておりません。
誹謗中傷か、もしくは勘違いだと思われます。一切事実ではありませんので、ご確認頂けたら幸いです。
 どのように対処すればよろしいでしょうか?
 
お手数をおかけします。
ご質問等あればすべてお応えいたします。
 
何卒よろしくお願い申し上げます。
1 人のエキスパートが返信verified_user

Re: Googleマイビジネスの口コミ投稿への誹謗中傷コメントについて

トップコントリビューター
こんにちは。

残念ながら、現状では既にされている以上の事は出来ないと思います。
マイビジネスにログインして、ビジネスオーナーからの返信として「ご意見を頂き、有難うございます。ただ、弊社は東北の宮城県仙台にある企業ですが、サカイ様や堺市からの仕事は請けておりません。どこか他の業者とお間違えではないでしょうか。ご確認ください。」と、返信されるのが良いのではないかと思います。

■口コミを読み、返信する
https://support.google.com/business/answer/3474050?hl=ja

ただ、拝見したところ非常に手広く仕事をされているクライアント様のようで、下請けや外注先を含めて本当にそのような事が無かったのかは、場合によっては闇の中という事になるのかもしれません。(この場合、無視する、あるいは事実関係は確認できないが従業員教育をしっかりやるので耳の痛いご忠告を頂き有難うございますみたいな返信の方が良いかもしれません)

個人的な意見ではありますが、参考になりましたら。

石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: Googleマイビジネスの口コミ投稿への誹謗中傷コメントについて

初級者 ✭
石川知紀さま

早速のご返信誠にありがとうございます。

投稿欄内での丁寧な返信をすることによる対応も考えていたのですが、クライアントがおっしゃるには事実無根とのことなので、何とか削除を模索しておりました。

通報を続け、どうしても削除がされないようでしたら、取り急ぎは「事実では無い」点を強調して取り急ぎは返信をして、引き続き通報を続ける形を取ってみたいと思います。

クライアント本体だけでなく、下請け様、外注先様側での不手際が無かったかも、確認してみるようにいたします。

ご回答誠にありがとうございます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。