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googleビジネスについて 質問

初級者 ✭

レビューについて伺いたいです。

ここで問い合わせしていいでしょうか。

1 人のエキスパートが返信verified_user

受理された解決策
ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者デンタルクリニック 東さんが付与
7月

Re: googleビジネスについて 質問

トップコントリビューター
ご確認ありがとうございます。

第三者が客観的に判断できることが条件ですので、メールによる遣り取りなどが該当するかどうかは分かりかねるところです。また、ポリシー違反かどうかの判断も私達ビジネスを行う側とGoogleの考え方には違いが有るようにも感じています。変な話ですが・・・限りなくグレーは白と同意で、そうでない可能性が有れば認められないという事も分かってきましたし、ネガティブな情報も他のユーザーにとっては有益な情報であるという考え方も理解できるようになってきました。

メールの遣り取りは時系列で返信によって連なっているのでしたら転送の形で送ることは可能かもしれませんね。ただ、個別のクチコミに対応するには対応の人員が何人居ても足りないことになりそうですし、「問い合わせ」と仰る方法が単なるポリシー違反の報告でしたら返事は無いと思います。(その場合、単なる報告として処理され、その結果の報告はありません)

ヘルプページ右上の「問題を解決」から辿ってお問い合わせをいただく必要がありますが、再度送ってみてはいかがでしょうか。その際には、確認したいことが有るから連絡を取りたい旨を明示する必要があります。
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

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Re: googleビジネスについて 質問

トップコントリビューター
こんにちは。

ユーザーのレビューか、Googleによるものかでお返事は変わりますが・・・もし差し支えなければ、このスレッドの続きに「返信」で投稿ください。
先に簡単に該当ヘルプURLだけ案内しておきますね。

■ユーザー投稿によるクチコミ
https://support.google.com/business/topic/6001257?hl=ja

■Google マップ上に表示されるビジネスの説明
https://support.google.com/business/answer/6088158?hl=ja

石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: googleビジネスについて 質問

初級者 ✭

返信ありがとうございます。

 

ユーザーによるレビューに対する質問です。

他人が行った不当なレビューを削除することは出来ますか?

実際にあったことと異なるレビューをしています。

貼っていただいたリンクからgoogle側に問い合わせは半月前にしました。(削除の要求)返信は無いです。

レビューした方の特定ができるほど特殊な方です。

1度だけ来られた方ですが、その4ヶ月前か

Gmailにて私(オーナー)とやり取りがあり、ポリシーに反するという証拠もあります。プライバシーの問題さえ解決すればいつでも提示できます。

 

ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者デンタルクリニック 東さんが付与
7月

Re: googleビジネスについて 質問

トップコントリビューター
ご確認ありがとうございます。

第三者が客観的に判断できることが条件ですので、メールによる遣り取りなどが該当するかどうかは分かりかねるところです。また、ポリシー違反かどうかの判断も私達ビジネスを行う側とGoogleの考え方には違いが有るようにも感じています。変な話ですが・・・限りなくグレーは白と同意で、そうでない可能性が有れば認められないという事も分かってきましたし、ネガティブな情報も他のユーザーにとっては有益な情報であるという考え方も理解できるようになってきました。

メールの遣り取りは時系列で返信によって連なっているのでしたら転送の形で送ることは可能かもしれませんね。ただ、個別のクチコミに対応するには対応の人員が何人居ても足りないことになりそうですし、「問い合わせ」と仰る方法が単なるポリシー違反の報告でしたら返事は無いと思います。(その場合、単なる報告として処理され、その結果の報告はありません)

ヘルプページ右上の「問題を解決」から辿ってお問い合わせをいただく必要がありますが、再度送ってみてはいかがでしょうか。その際には、確認したいことが有るから連絡を取りたい旨を明示する必要があります。
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: googleビジネスについて 質問

初級者 ✭
問題解決から、連絡とりたい旨を書いて送ってみました。

〉ネガティブな情報も他のユーザーにとっては有益な情報であるという考え方
丁寧に答えてくださりありがとうございます。私もこのような考え方は理解できます。ただ、事実と異なるレビューに対しては問題を解決したいと思っております。

ヘルプの場所なども教えていただかなければ、自分では見つけ出すことが出来なかったです。大変参考になりました。
トラブルが早く解決できるよう、今は返信を待ってみたいと思います。ありがとうございました。

Re: googleビジネスについて 質問

トップコントリビューター
再度のご確認、有難うございます。

マイビジネスは、まだまだ改善が進むと思います。待ってられないというお気持ちも分かりますが・・・一つだけ気休めを申し上げますと、現状では1つのGoogleアカウントからクチコミは1回しかできません。多くのクチコミを集めて頂けると、ネガティブなクチコミは埋没していくかと思います。きっと多くのお客様がいらっしゃるかと思いますので、来られたお客様への対応の中で「良かったらGoogleマップとかにクチコミで感想を書いてくださいね」などコミュニケーションをお取りください。

なかなか投稿をもらえなかったり、星だけのお客様も多いのですが・・・
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h
このトピックのエキスパート
石川 知紀