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返信

google map 及び Myビジネスの口コミ件数が急激に少なくなる(削除される)件に関して

初級者 ✭

はじめまして。
ログ等色々拝見させて頂きましたが、疑問に対しての回答が得られませんでしたの
恐縮ながらご質問させていただきます。

 

表題の通り、お客様から投稿して頂いた口コミが勝手に削除される問題に関してです。
削除される理由として、ポリシー違反があれば当然と認識できるのですが
口コミと写真のポリシーは熟読の上、理解しておりますがそれらに違反するような口コミでなくとも
勝手に削除されているようなケースが多々あります。

 

同じ位置情報から、複数件の投稿は無効等、何か他の削除ルールでも存在するのでしょうか?

 

お客様に頂いた大切な口コミですので、確りと全て残したいのですが、何か良い案は無いでしょうか?

因みに下記に、削除されてしまう口コミに関しての詳細な情報を記載させて頂きます。

 

①ご来店いただき、サービスを受けて頂いたお客様に対して、口コミ投稿のお願いをしている。(強制はしていません)

②多くのお客様が投稿して頂けることになるので、その場でgoogleアカウントをお持ちで無いお客様に関しては、アカウントの作成も

お願いしている。

③投稿した口コミの内容やアカウントの取得日時(その場で取得したOR既に持っていた)に限定されず、無作為に70%以上の口コミが2・3日以内に削除されている。

④削除が多くなったのは、最近の事で1年前ぐらいはこのようなことは1度も無かった。

 

MEO等にも十分に関わりがある件なので、真剣に悩んでおります。
ご助力頂ければ幸いです。よろしくお願いいたします。

 

 

1 人のエキスパートが返信verified_user

Re: google map 及び Myビジネスの口コミ件数が急激に少なくなる(削除される)件に関して

トップコントリビューター
こんにちは。
ちょっと僕の認識が正しいかどうか自信の無い内容も含みますが、次のような事が考えられます。

①ユーザーがGoogleアカウントを削除した。
②ユーザーがクチコミを削除した。
③ユーザーが他でポリシー違反をした。
④ユーザーがローカルガイドに参加しなかった。
⑤ユーザーの名前が匿名であった。
⑥第三者が削除申請し、認められた。
⑦Googleのシステムバグ。
⑧その他

最近、写真や行動履歴など情報が人目に触れることに異様に神経質な方が増えているように感じます。また、男女間や夫婦間の問題などで履歴を盗み見ようとする人もいるようです。このような問題や様々な理由からから、①②の可能性が考えられます。

また中山さんのクチコミに問題が無くても、ユーザーさんが他の場所やGoogleのサービスでポリシー違反をすることが考えられます。この場合③や、Googleアカウントの強制停止が考えられます。

直近の問題では「ただし、匿名で口コミを投稿することはできません。」「口コミを投稿したりするには、ローカルガイド コミュニティに参加してください。」といったフレーズがヘルプ記事に入っていることでしょうか。この問題から、④⑤の可能性が考えられます。
https://support.google.com/maps/answer/6230175?hl=ja

考えにくい内容としては、
第三者が削除申請をして認められてしまった場合には⑥が考えられます。
Googleのシステムに何らかの不具合などが発生し、復旧しなかった場合に⑦が考えられます。
⑧の例ですが、例えばクチコミに上限があった場合でしょうか。クチコミをつけてもらう側の数・保存期間、ユーザー側の数・保存期間などに上限がもしもあれば、古いものから消える可能性があります。不明確ながらスターの数などが、その例です。

上記のうち、④や⑤がローカルガイドの制度が登場した後に変わってきた内容ではないかと思います。古いヘルプ記事や変更の履歴が残らないですし、書いてある以上の詳細が分からないので申し訳ないのですが、このような事が考えられるのではないでしょうか。

ご参考になりましたら。
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: google map 及び Myビジネスの口コミ件数が急激に少なくなる(削除される)件に関して

初級者 ✭
石川様

早速のご返信ありがとうございます。
貴重なご意見をを頂き誠にありがとうございました!

御返答頂いた①〜③のに関しては、リピーターのお客様に確認しておりますので可能性はゼロかと思います。
④に関しては初めて知った情報でしたので参考にさせて頂きます。
ありがとうございます!

⑤〜⑧に関しては、証明のしようがありませんので、不可抗力というところでなっとくさせていただきます。

過去ログ内にもあったのですが、やはり新規アカウントがNGという可能性もあるのでしょうか?
お店の利益にも直結する部分ですので、その辺りも踏まえて明確にしてほしいものです・・・。

Re: google map 及び Myビジネスの口コミ件数が急激に少なくなる(削除される)件に関して

トップコントリビューター

ご確認、有難うございます。
④についてはもう少し調べたいと考えているのですが、英語と日本語でニュアンスが違うんです。

 

(日本語)
ヒント: 場所についての情報を追加したり、口コミを投稿したりするには、ローカルガイド コミュニティに参加してください。Google マップに投稿すると、ポイントを獲得でき、自分の口コミの横に専用のバッジが表示されます。詳細やその他の質問の回答については、ローカルガイド フォーラムをご覧ください。

 

(英語)
Tip: If you like adding place information or writing reviews, join the Local Guides community. By contributing to Google Maps, you can earn points and get a special badge next to your reviews. For more info and answers to your other questions, check out the Local Guides forum.

 

英語は場所情報の追加やレビューの書き込みが好きな場合はというニュアンスだと思うのですが、日本語のヘルプページでは必須のように書いてあるんですよね。

石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: google map 及び Myビジネスの口コミ件数が急激に少なくなる(削除される)件に関して

初級者 ✭
なるほど。
どちらにせよ、確実性を求めるならば、コミュニティに参加する方が賢明そうですね…。

ありがとうございました!
ご助力感謝いたします。
このトピックのエキスパート
石川 知紀