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返信

Googleショッピングに掲載されつづける違反画像について

初級者 ✭ ✭

Googleショッピングの画像のは枠線を付けたり、宣伝的な文言を含んではいけないはずですが、下記のように違反している広告が1ヶ月近く掲載されています。Googleさんの1月の投稿「Google ショッピングの商品画像ガイドラインに違反する商品画像例上位 3 例のご紹介」にピッタリの例です。何度かGoogleさんに電話・webの両面でフィードバック、違反の報告を行いましたが未だに掲載が止まりません。広告主が楽天だから?何かの権力が働いているのですか?楽天違反1.png

 

楽天違反2.png

 

楽天違反3.png

 

4 人のエキスパートが返信verified_user

Re: Googleショッピングに掲載されつづける違反画像について

注目ユーザー
こんにちは。
こちらのコミュニティはサポートと直接繋がっていないフォーラムの為、明確な回答は出来かねる事を先にご了承ください。

その上で私達に出来ることは、サポートに報告したりフィードバックを上げる事だけです。
ちなみに楽天市場の広告ですが、出稿しているのは楽天に出店する店舗だと思います。
(楽天経由でも、基本的にはお金は店舗が支払っています)
ですので、楽天だから 、権力が働いているか というよりは別種の問題とは思います。

楽天ショッピングでは、サムネイルに文言をいれる事は問題にならないので、お店側の方は何も考えずに使用している画像をそのまま知らずにGoogleショッピングに出している みたいな気はします。
あとはGoogleの対応なんですが、こればかりは何故かという問いへのアンサーは、ユーザーからではわかりません。
ご了承下さい。

以上、参考になりましたでしょうか。
疑問が解決しましたらいいね!や解決ボタンを押していただいたり、結果をまたお知らせ頂けると私含め閲覧者の参考になりますので、ぜひご報告ください。

Re: Googleショッピングに掲載されつづける違反画像について

トップコントリビューター
多分権力は働いてないと思いますが、Googleに何度か申告しても掲載が続いているということは、審査の仕組み的にどこか上手く運用できてないところがあるのでしょうね。
ここに投稿している僕らは単なるユーザーであってGoogleの人間ではないので、審査に関することで特に何もできることはありませんが、一応ここはGoogleの人も見ていますから、こうして声をあげることで、また違った方面からもGoogle社内に伝わるんじゃないかと思います。
いちユーザーとしてできることとしては、しかるべき窓口に申告して、それでもどうにもならなかったらここに投稿する、ということかなと。

この件、Google社内でぜひとも問題として挙げてください!
小西 一星

Re: Googleショッピングに掲載されつづける違反画像について

初級者 ✭ ✭
こんにちは。ご返信ありがとうございます。そこそこ賢い画像検索結果ができるGoogleがあそこまで派手にチョンボした画像に気づけ無いのは不思議だなと思うんです。(もちろん検索エンジンと審査システムのプラットフォームが違うのはわかっていますがGoogleというくくりは同じなので会社として、という意)詳細は言いませんが私はこの違反画像により不利益を被っているので消えるまで今後も注視します。

Re: Googleショッピングに掲載されつづける違反画像について

初級者 ✭ ✭
小西さま  ご返信ありがとうございます。おっしゃる通り、私はwebからの通報は10回前後、電話も2回行ったにもかかわらず状況が変わらないので、ほかにできる事として情報共有兼ね声を挙げさせていただいた次第です。投稿で解決するとは思いませんが今後私と同じような不利益を被る方が出たときの参考になればなぁ、といった心境です。ちなみに、今回Googleさんに電話して分かったことは「Googleの人でも審査部署に連絡する手段がない」ということです(苦笑)
お電話出られた方はお二方とも共通の回答でした。審査はGoogleではなく非公開の第三者に委託しているのであればこの構造理解できますが、ちょっとした衝撃でした。(Yahooは部署間の連絡をしてくれる) 変化があれば共有の意味でまた追記します。ありがとうございました。

Re: Googleショッピングに掲載されつづける違反画像について

注目ユーザー
Yuki kさま、情報共有ありがとうございます。
非常に参考になる情報でした。

確かに他プロダクトもそうなのですが、完全にそういう意味ではサービスやプロダクトで分かれており、連携する機能が付いていたりしても完全にチームが分かれていて、壁になっていたりする所は私も感じる事があります。
私も何か共有させて頂く情報がありましたら、またコメントさせて頂きますね!

Re: Googleショッピングに掲載されつづける違反画像について

トップコントリビューター
Yukiさん

長らくショッピング広告のウォッチをしているのですが、残念ながらご指摘の通りポリシー違反の商品広告は昔から散見されてまして、同様の疑問をぶつけられることは多々あります。

皆さんおっしゃっていますが、なにか権力が働いて特別な対応がなされているとは思いませんが、楽天の店舗数はショッピング広告の20倍近い(2016年末のデータを元に)ことを考えると、審査で不承認になってしまっても、別の店舗の同様な商品が表示されるのサイクルがとてつもなく早いのだと思います。(GMCは店舗ごとにアカウントを持つので)

ということもあり、当然審査システムが完璧でない中での漏れや追いつかない部分という商品が、違反したままの形で広告掲載されてしまっているというとこにつながってしまっているのは、ユーザーとしても歯がゆさを感じます。

小西さんもおっしゃってますが、各方面から声を上げることでGoogleの中の人にもきっと届くと思いますので、適切なところに声を上げ続けていく(サポート窓口とかこういった公式コミュニティとか)のが必要かなと思いますので、今回のYUkiさんのようなご意見は貴重だと思います。

僕も引き続き注視していきたいと思います。

まとまりなく恐縮ですが、よろしくお願いいたします。
田中 広樹 (Hiroki Tanaka)
※疑問が解決された場合は、参考になった回答に対して「✓解決策マークを付ける」のクリックをしていただけると、同じ疑問を持たれた方の参考にもなるので助かります

Re: Googleショッピングに掲載されつづける違反画像について

注目ユーザー
確かに、楽天ないし、類似のショッピング広告を使うサイトの審査が間に合っていない、システムサイドのなにかかもしれませんな、、ただ、フォーラムで多くの人の目に触れたということで、アクションとしてはかなり強めだと思いますので、ちょっと待ってみるのがいいと思います。

悠長な回答でお気を悪くされると悲しいですが、重要なことですしGoogleさんも順次対応をしているのかと思います。
どうぞよろしくおねがいします!
◆佐藤と申します。Twitter:天天。リスティング広告の運用者です。もしお役に立てましたら、いいね♥のボタンや解決済みのボタンを押していただけますと皆様の参考にもなります。よろしくお願いします。

Re: Googleショッピングに掲載されつづける違反画像について

初級者 ✭ ✭

2018/7/5 追記

 

前回、投稿時つけた違反画像の1つ目が表示されなくなりました。

Googleの方が見てくださったのかな、と思いきや

代わりにもっとド派手な違反画像(もはや広告バナー)が

出るようになったので、解決はしていません。

これも「違反を報告」送信しました。

違反画像0705.jpg

取り急ぎ、進捗の追記です。

みなさんに関心持っていただいたことは感謝しております。

Googleさんの対応を期待して・・引き続き動向に注視します。