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返信

チャット サポートの利用方法について

初級者 ✭

アドワーズのチャットサポートについて質問させて頂きたいと思います。
フォーラム内で「チャットサポート開始」のスレッドを拝見し、実際に利用したいと思っているのですが、2018年5月現在ではこちらは利用できないのでしょうか?

ヘルプ内なども拝見しましたが、アドワーズの管理画面からも電話サポートのみの案内しかなく、チャットサポートはどちらから申し込めばよいのでしょうか?
それともチャットサポートは、現在終了しているのでしょうか?

1 人のエキスパートが返信verified_user

Re: チャット サポートの利用方法について

トップコントリビューター

yamamoto さん

 

下記の手順をお試しください。

 

「?」アイコンクリック→「ヘルプ」をクリックする

ダウンロード.png

AdWords (3).png

 

選択肢としてはチャットがありますが使えない場合もあるようなので、その点はご了承ください。

 

FacebookやTwitterのアカウントをお持ちであれば、SNS経由でのサポートも受けられます。

詳細は下記の記事の中盤あたりをご参照ください。

 

AdWords サポートの一覧 - Google 広告主コミュニティ

https://www.ja.advertisercommunity.com/t5/%E8%A8%98%E4%BA%8B%E3%81%A7%E5%AD%A6%E3%81%B6/AdWords-%E3%...

 

どうぞよろしくお願いいたします。

 

田中 広樹 (Hiroki Tanaka)
※疑問が解決された場合は、参考になった回答に対して「✓解決策マークを付ける」のクリックをしていただけると、同じ疑問を持たれた方の参考にもなるので助かります

Re: チャット サポートの利用方法について

初級者 ✭

Hiroki Tanaka 様

ご返信ありがとうございます。

 

教え頂いた手順では、私の方では表示がされていないために、チャットを選ぶことができないのです。

もちろん、各種のページなどを隈なく探しておりますが、チャットサポートを発見することができないので、困惑しておりました。

公式のヘルプページにもチャットサポートの明確な案内などがないので、非常に困っております。

 

チャットを受けたいと思ったのは、電話では広告文などの細かい部分を伝えきれないので、チャットで質問をしたいと考えたのですが、

ダメなような電話で質問をしてみたいと思っております。


キャプチャ.PNG

Re: チャット サポートの利用方法について

トップコントリビューター

yamamoto さん

 

なるほど。
僕もこのパターンのアカウント確認しました。

 

yamamotoさんと同じ表示のされ方をしているアカウントで確認したところ、
「ご不明な点がある場合」→「該当なし」の順番にクリックしていただくと、チャットサポートを含む窓口の案内が表示されたのですが、

この手順を踏んでも表示はされなかったでしょうか?

 

AdWords (4).png

 

もし表示されていないということですと、まずはお電話いただいてチャットサポートを受ける方法も確認されてみると良いと思います。

 

どうぞよろしくお願いいたします。

 

 

 

田中 広樹 (Hiroki Tanaka)
※疑問が解決された場合は、参考になった回答に対して「✓解決策マークを付ける」のクリックをしていただけると、同じ疑問を持たれた方の参考にもなるので助かります

Re: チャット サポートの利用方法について

初級者 ✭
Hiroki Tanaka 様

ご丁寧にありがとうございます。

やはり、こちらのアカウントでは、「該当なし」を選択しても各種のヘルプページを掲示されるだけで、チャットサポートだけでなく、メールサポートも案内されないために対応することができないようです。

電話をしかないようなので、問い合わせをしてみようと思っております。

色々とお調べ頂いたようで、本当にありがとうございました。

Re: チャット サポートの利用方法について

プロフェッショナル ✭ ✭ ✭
yamamoto toshim さん

こんにちは。

参考までにコメントさせていただきます。

私が以前、ブックマークしていた下記のページも、いま開いてみたら「チャット サポートは現在利用できません。」と表示されていました。

https://support.google.com/adwords/contact/pre_chat_survey

yamamotoさんが開いても同じ状態でしょうか?

Re: チャット サポートの利用方法について

初級者 ✭
Hiro M 様

ご返信ありがとうございます。

私の方でも確認いたしましたが、やはりチャットサポートは現在利用できませんと表示されていました。