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チャット サポート開始のお知らせ

[ 編集済み ]
Community Manager

AdWords サポートチームでは、お客様により良いサポートを提供できるよう、サポート方法の多様化に努めております。このたび、その取り組みの一環として、新たにチャット サポートを提供させていただくこととなりました。

 

チャット サポートとは

チャットにてお送りいただいた質問に対して、AdWords スペシャリストがリアルタイムで回答させていただくサポートです。メリットとしては以下の点が考えられます。

 

  • メールより迅速なコミュニケーションができる
  • 他の作業を行いながらお問い合わせができる
  • ヘルプページなどの資料を効率よく受け取れる

 

チャットサポートの対応時間は、日本時間の平日 10:00 ~ 12:00、13:00 ~ 17:30(祝日を除く)です。

また、リアルタイムのサポートのため、多くのお問い合わせをいただいた場合は待ち時間が発生する可能性がございますことを予めご了承ください。

 

3 人のエキスパートが返信verified_user

Re: チャット サポート開始のお知らせ

[ 編集済み ]
Community Manager

 

チャット サポートのご利用方法

 

AdWords 管理画面、もしくは AdWords ヘルプ ページ右上のお問い合わせボタンより、チャット サポートを選択いただけます。

 

< AdWords 管理画面 >

  1. 管理画面右上の歯車アイコンをクリックし、[ ヘルプ ] を選択します。
  2. [ チャット ] をクリックし、ご質問内容入力の上、カテゴリを選択します。
  3. [ チャットを開始 ] をクリックすることで、チャット サポートが開始されます。

chat_awfe.png


< AdWords ヘルプページ >

  1. 画面右上の [ お問い合わせ ] をクリックします。
  2. [ チャットを開始 ] をクリックし、必要情報とご質問内容を入力します。
  3. [ 送信 ] をクリックすることで、チャット サポートが開始されます。

chat_help.png

* 営業時間外には、お問い合わせいただけません。

* お問い合わせ時に、会社名やお名前などのご本人様確認を行わせていただくことがございます。

 

これからもお客さまの快適な Google AdWords 運用のために努めてまいります。ぜひともご活用くださいませ。

 

新しいサポート開始は大変心強いです

トップコントリビューター

初めまして。

 

Google様のサポートが充実して大変有難く、また心強く感じております。

そこでふと思い出したのですが、以前はAdWordsの代理店向けにもビギナーズサポートが提供されていたかと思うのですが、これは廃止されているのでしょうか。新規獲得の為の提案書作成サポートや、初期の設定と広告作成を無料でサポートしてくださったので有難かったのですが・・・。

石川 知紀(Tomoniri Ishikawa)
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チャット サポート開始のお知らせ

初級者 ✭

グーグルアカウントの件ですが質問よろしいでしょうか?

Re: チャット サポート開始のお知らせ

トップコントリビューター
こんにちは。

チャット問い合わせは以下URL経由で申請できます。
https://support.google.com/adwords/contact/pre_chat_survey

以下の受付時間がサポート対象時間になるようです。
月~木: 9:30~18:00
金  : 9:30~16:00
(祝日、およびGoogleの定める休業日を除く)

googleアカウントは複数プロダクトに関連しているため、
質問内容によっては、サポート対象外になる可能性もありそうです。
参考のため、Googleアカウントのヘルプページを紹介します。
https://support.google.com/accounts/
(Google アカウントヘルプ)

以上になります。
お役に立てれば幸いです。
里村 仁士(Hitoshi Satomura)
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Re: チャット サポート開始のお知らせ

初級者 ✭
google日本語入力キーボードでGodanに説明書のとおり切り替えようとするのだが、切り替わらないのは何故でしょう?こまりました。

Re: チャット サポート開始のお知らせ

トップコントリビューター

Google日本語入力のご質問は専門の https://productforums.google.com/forum/#!forum/ime-ja があるので、そちらの方が良さそうです。

 

ここはGoogle AdWordsのコミュニティになるので、適切な回答が得られないかもしれません。

鳴海 拓也

Re: チャット サポート開始のお知らせ

初級者 ✭
はじめまして

Re: チャット サポート開始のお知らせ

初級者 ✭
ハッカー被害を受けています。
まずは、どうすれば、いいでしょうか?

Re: チャット サポート開始のお知らせ

トップコントリビューター
鉄平 さん

残念ですが、サーバセキュリティについてはサーバ会社とご相談いただくなどするのが適切かと思います。
ご自身のデバイスにハッキングをされている場合は、デバイスのセキュリティについてお考え下さい。
Googleアカウントの乗っ取りなどの恐れがある場合は、2段階認証を設定するなどの対策が有効です。

その他、Googleに関わる問題については下記の該当するフォーラムへお尋ね頂くのが良いかと思います。
特にハッキングに限れば「ウェブマスター フォーラム」が良いかもしれません。
https://productforums.google.com/forum/#!home
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa)
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このトピックのエキスパート
石川 知紀
Takuya Narumi
里村 仁士