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返信

以前利用していた【Adwords】に課金するのは、納得いかない!

[ 編集済み ]
初級者 ✭

事の起こりは、クレジットカード利用明細に身に覚えが無い金額が支払われていたことです。
  7/24 JCB海外利用 GOOGLE@ADWS********** ¥10,000
  7/29 JCB海外利用 GOOGLE@ADWS********** ¥25,000 ← 身に覚えが無い

 

グーグル広告サービスを7月23日~7月31日まで利用していた。(7月31日に停止)
予算設定を[1 か月あたりの最高額:¥10,000]・[自動支払い]としていた。
7月24日支払いの¥10,000は理解できるが、7月29日支払いの¥25,000は理解できないので
サポートへ問い合わせた。

 

●グーグルサポートの説明(?)

一、"AdWords Express"は停止しているが、"AdWords"が課金されている。
  7月29日支払いの\25,000は、"AdWords"の請求分である。
  以前、利用していたのが"AdWords"。(昨年7月頃まで)
  今回、利用していたのが"AdWords Express"。

  "AdWords"と"AdWords Express"とは、別物である。(リニューアルと思い込んでいた)
  ならば、"AdWords"の支払い方法は、銀行振込の前払いに設定していたはずだが。

 

一、今回、"AdWords Express"が課金されたので、連動して"AdWords"も課金が始まった。
  "AdWords "の支払い方法も連動して自動支払いに変更された。

 

一、¥25,000の請求については、説明されても理解できず要約すると
  1 か月あたりの最高額が¥10,000→¥25,000→¥50,000と変動するらしい。
  そのようなシステムになっているらしい。(理解不能)

一、今の状態だと"AdWords"の課金がされたままになっている。

 

一、"AdWords"を停止するには、2通りあるとの説明があった。
  1."AdWords"へログインして管理画面より停止する。
  2.サポートより書面を送るので停止することを「同意申請」してください。

 

●納得いかない点

一、別物といいながら、
  "AdWords Express"を利用すると、"AdWords"の課金・支払い方法が自動的に変更となる。
  しかし、"AdWords Express"を「停止」しても、"AdWords"は「停止」しない。

 

一、ヘルプの【AdWords Express と AdWords の比較】での説明と辻褄が合わない。
  •AdWords と AdWords Express の いずれか 1 つのサービスのご利用をおすすめします。

 

一、予算では【一カ月当たり最高額¥10,000】に設定したのに、課金設定が変動している。
  課金設定の内容を見るといつのまにか¥50,000に変わっていた。
      ↓
 【残高が ¥50,000 に達した時点、-----省略----- いずれか早い方で請求が行われます。】

 

一、サポートの指示通りしたが、"AdWords"へログインできず。
  "AdWords"へのログインできるように最後まで対処してくれなかった。

 

一、停止させるには、「同意申請」するしかないとのことで、納得できないが「申請」した。
  私の不備または落ち度はどこにあるのか書面にて指摘してほしいと併せて「申請」した。


●●長らく読んで頂きありがとうございます、ここで、質問です。

納得いかない!私の不備または落ち度はどこにあるのか指摘してほしいです。

 

例えば、AdWords"の課金・支払い方法が自動的に変更となるのは、[どこそこ]に書いてある。

 

よろしくお願いします。

1 人のエキスパートが返信verified_user

Re: 以前利用していた【Adwords】に課金するのは、納得いかない!

初級者 ✭

まったく同じことが私にもありました。2月初めころアドワーズを知り登録をし、広告を出しました。その日か翌日にエキスプレスを知り、エキスプレスに登録をしたとき、上限金額をしり即、月¥6,、080に訂正しました。しかし,2月の25日頃銀行の引き落とし名差を見て驚きました。4月に¥35,000引き落とされるのです。すぐ、アドワーズに申し入れましたが「エキスプレスとは別会社」との説明で申し入れは受け入れられませんでした。同じ名前を使いそして同じロゴマークを使っています。誰しも同じ会社だと思ってもおかしくありません。また、スマホ(エキスプレス)とも連携していると思ってもおかしくないと思います。なぜそのような間違いが起こらないように消費者に対して適切なPRが無いのか?私は納得できません!!

Re: 以前利用していた【Adwords】に課金するのは、納得いかない!

トップコントリビューター
基福 さん

こんにちは。
不条理な事のように思え、困惑と苛立ちを覚えられたことと思います。正直に申し上げて(各方面から怒られそうですが)専門的な内容を頑張っているつもりの僕でも100%全てを把握できない程、AdWordsとAdWords Expressは知らないと分からない内容が多く、最近では更に高度に難しくなっています。
また、変更通知は自動で届くのではなく、自分から然るべき場所へ見に行って情報を収集し続けなければ分からなくなる、通知が届くように自分で設定しなければ新しい情報が出たことも分からないというのが実情です。(まぁ、これは日本の法律改正も同じような感じなので何とも言いにくいところですけど)

さて、支払いに関する件だけ記させて頂きますと、おそらく下記の内容AdWords Express「複数のお支払い方法を登録されている場合、自動支払いに切り替えるとメインのお支払い方法は自動的に選択されます。」、AdWords「自動支払いは、AdWords のお支払い設定の 1 つです。このお支払い方法を使用すると、広告費用が発生した後に、メインのお支払い方法に対して自動的に費用が請求されます。」に影響を受けたのではないかと思います。

■AdWords Express手動支払いから自動支払いに切り替える
https://support.google.com/adwords/express/answer/1387980

■AdWordsお支払い設定について
https://support.google.com/adwords/answer/2375432?hl=ja

お力にはなれませんが、ご参考になるようでしたら。
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: 以前利用していた【Adwords】に課金するのは、納得いかない!

初級者 ✭
私が言いたいのはアドワーズもアドワーズエクスプレスも同じ名前を使い、同じロゴマークを使っていると言う事です。誰しも同じ会社と思いPCもスマホも連動していると思ってしまいます。なぜ別物であるという表示を誰しもわかるようにしないのか?なじ名前、同じロゴマークを使って、別会社であると言う事は詐欺だと思いますが、如何でしょうか?私は各方面に訴えて行きたいと考えています!!