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広告が不承認じゃないのに掲載されなくなった

初級者 ✭ ✭

今まで半年以上普通に掲載されていて、運用出来ていたのに、急に掲載されなくなった。

広告が不承認にもなっていない。

単価も、一ページ目の最低クリック単価を上回っていても。

昨日までは普通に、沢山インプレッションもあり、クリックされまくっていたのに。

競合はたくさん掲載されているのに。自分のところだけ、急に出なくなった。

カスタマーセンターも繋がらないから原因不明。

競合にハッカーでもいるのかな?

こんなことってありますか?

 
 
 
1 人のエキスパートが返信verified_user

Re: 広告が不承認じゃないのに掲載されなくなった

トップコントリビューター
こんにちは。

経験的には広告費用の残高やカードの限度額あたりが怪しいかなと思うのですが、他には弾みで触ってしまって何かが「一時停止」になっているパターンがあります。

ざっと広告が掲載されない原因をいくつか挙げてみました。
 ・入札で負けている(広告の掲出枠が減っていますので)
 ・キャンペーン、広告グループ、キーワード、広告のいずれかが一時停止または削除になっている
 ・アカウントが強制停止になっている
 ・キーワードが不承認になっている
 ・広告費の残額が無い
 ・クレジットカードが期限切れ、限度額を超えた等

電話サポートは、このタイミングですと週明けの祝日明けになります。
https://support.google.com/adwords/answer/1385067?

ご参考になりますでしょうか。


石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: 広告が不承認じゃないのに掲載されなくなった

初級者 ✭ ✭
ありがとうございます。
上に書いて頂いたこと、全部調べたのですが、該当しませんでした。。
結局、昨日から設定は特にいじってはいないので、やはり急に掲載されなくなる原因が他にはなく、
残高も相当残っていますし、クレジット枠もかなり余っていますし。。
何が起きているのかさっぱりわかりません。
長年、使用していますがこんなことは初めてです。
3連休は悲しい事になりそうです。

※関係ないかもしれませんが、実は、Yahooリスティングの方でも全く同じ現象が起きてしまいました。同時刻に。
Yahooには連絡がついたので、調べてもらったのですが、やはり「前代未聞の事態で原因不明」とのことでした。。
いつもかなりお金払ってるのに、、

Re: 広告が不承認じゃないのに掲載されなくなった

トップコントリビューター
Yahooもですか?それは、妙ですよね。
しかも同時と言うのは、偶然であって欲しいですが・・・。

通常の検索には普通に表示されますでしょうか。最悪の想定ですが、マルウェアに汚染されていたりしてWebサイトにアクセスさせないように制御されている場合も・・・。Search Consoleをお使いでしょうか。念の為、重大なメッセージが出ていたりしないかなどはチェックされた方が良いかもしれません。

石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: 広告が不承認じゃないのに掲載されなくなった

初級者 ✭ ✭
ありがとうございます。。
妙過ぎです。。Yahooのカスタマーセンターの人までもが「前代未聞」「原因不明」と連発する状態でした。。
でも、やはり連休ですぐには原因追及出来ないし、しばらく直せないそうです・・・。
Googleは違ってほしいのですが。。全く同じ症状なので、望みが薄いですね。。

通常の検索には表示されます。consoleも問題ありません。
広告のみです。
広告が不承認だったり、クレジットの件ならば、わかるのですが、、
広告のみ表示させなくするウイルスなんて出来たのでしょうか。
だとしたら、相当、競合他社が頑張っているのだな。(今日、たまたまでしょうが、競合他社の嫌がらせ電話がこの問題が起き始めた同時刻にかかってきましたし・・)

Re: 広告が不承認じゃないのに掲載されなくなった

トップコントリビューター
本当にお困りの事と思います。お役にたてず、申し訳ありません。
もしも知り合いに信頼できる代理店の方がいらっしゃるなら、一度アカウントをチェックしてもらうという方法もあります。

狭い商圏などでしたら、複数の競合他社が(3社以上)高額の入札を行って自社で広告を独占するという事も有りあえますが・・・あまり現実的ではないですよね。入札の問題なら、自動化でページ上位に表示される金額に引き上げるルールを作るとか、入札キーワードのバリエーションを増やしてみるとかも考えられるのですが。

他の方が何か原因や対応を思いつかれるかもしれませんので、待ってみてください。また、ヘルプから電話は通じませんが、念の為にメールも送っておかれることをお勧めします。

石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: 広告が不承認じゃないのに掲載されなくなった

初級者 ✭ ✭
いえいえ、石川様の丁寧なご対応に、なんだか少し救われた気がします。カスタマーセンターに繋がらないと、悔しさを吐き出せずに、ひたすら辛いですが。少し、発散できました、ありがとうございます。

はい、自動化で1ページ目上位にあげる設定に元々していたので、前日までクリックされすぎて困るほどだったのですが、、
急に今日からインプレッション0に。。と、どうしようもない状態です。。
複数の競合他社はいて、都内なので小さい所も含めると10社以上はあります。でも、小さいところでも5ページ目位にはちゃんと出ているので、1ページ目上位自動化をしていて、うちだけ出ないのはおかしいですし。。

メールも、一応何度か送ってみます。(以前、別件でしたが、メールで質問したところ、5営業日以上返事が全く来なかったので、何度もメールをして催促した覚えがあります)

Re: 広告が不承認じゃないのに掲載されなくなった

[ 編集済み ]
トップコントリビューター

早く解決となる事をお祈りします。

 

最後に、(既にチェックはされていると思っていますが)念の為に各広告の横にある吹き出しマークでステータスだけチェックしておくことをお勧めいたします。広告が表示されていないサンプルを貼っておきます。

無題.jpg

 

 確かにメールは遅くなる事が・・・ですよね。

 

 

石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: 広告が不承認じゃないのに掲載されなくなった

初級者 ✭ ✭ ✭
こんにちは。

いつの間にか、キャンペーンの終了日を設定していた、ということはないでしょうか。
念のため「変更履歴」でチェックしてみて、何か変更がされたのか確認してみてはどうでしょうか。

ちなみに、私は以前、以下のようなケースがあり、広告が表示されなくなりました。
=============
請求書払いにしていた。

右上の歯車マーク>料金>アカウントの予算

この「アカウントの予算」というのを設定していて、項目内に「予算額」というものがある。
その「予算額」がxxx万円となっていた。
いつの間にか、その予算額に到達していて、広告がまったく表示されなくなった。
=============

Re: 広告が不承認じゃないのに掲載されなくなった

初級者 ✭ ✭
ありがとうございます。
とりあえず、Googleからの回答を待ってみます。
3連休で何か、変動が起きてるのかなとも思いました。
連休開けたら、戻るかもしれませんし、少し気長に考えてみます。
色々とありがとうございました。

Re: 広告が不承認じゃないのに掲載されなくなった

初級者 ✭ ✭
ありがとうございます。
ご指摘のことも確認はしたのですが、やはり原因不明でした。
やはり、予想ですが、3連休で何かシステムが一時的に遅れてるとか変になっているとかかなとも思いました。

とりあえず、ヘルプからの返答を待ってみます。ありがとうございました。

Re: 広告が不承認じゃないのに掲載されなくなった

[ 編集済み ]
初級者 ✭ ✭ ✭

はじめまして、小島と申します。

Yahoo!リスティングでも同時に広告表示がされなくなったとの事、
少々気になりました。

かなり厳しい業界での広告出稿のようですが、
もしかしてパスワード等ログイン情報が競合に漏れた、ということは
考えられませんか?
(辞められた方から漏れた等)

その上で、キャンペーン設定の「地域」や「スケジュール」等、
変更を確認し辛い部分の設定を変更されてしまっている可能性はありませんか?

一度、運用ツールの「変更履歴」で、表示がなくなった前あたりに
何か変更がなかったかを調べてみてはいかがでしょうか?

(確認された、とのことですので、これも可能性は薄いですが、、)


#
ちなみに、ですが、
広告が不承認ステータスになっていなくても、
実際は不承認になっている場合もあります。
ただ、今回の場合は、Yahoo!リスティングも同時に同じ状況になった、
とのことですので、それはおそらく無いかな、と思います。