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【早急】アドワーズ 残高不足なのでどこにいくら払うのかを知りたい

初級者 ✭

7月頭から「残高がなくなったため、広告掲載が中止されています。広告掲載を再開するには、お支払い手続きをして、アカウントに資金を追加していただく必要があります」と出ていまして困っています。

 

カスタマーに問い合わせても2週間返信がこなくて、電話もアドワーズが強制停止されているためつながりません。

どなたかわかる方助けてください。切実です。

アドワーズの料金を払ったらもう使わないつもりでいます。

この場合、どこにいくら払えば良いかを教えてほしいです。

 

 

2 人のエキスパートが返信verified_user

Re: 【早急】アドワーズ 残高不足なのでどこにいくら払うのかを知りたい

トップコントリビューター
こんにちは。

仰るメッセージの内容から推測しますと、前払いの広告料金支払いではないかと思います。もう広告の出稿をするつもりが無いのでしたら、支払う必要は無いかと思います。とりあえずはアラートメールの通知を止めると良いのではないでしょうか。

■アラートと通知について(AdWords)
https://support.google.com/adwords/answer/1704338

また、現状で広告の出稿を停止する場合、キャンペーンを一時停止などにしておくと良いかと思います。AdWordsのアカウントを削除したい場合は、下記を参照ください。

■AdWords の利用を停止する
https://support.google.com/adwords/answer/2424604?hl=ja

ご参考になりましたら。

石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: 【早急】アドワーズ 残高不足なのでどこにいくら払うのかを知りたい

[ 編集済み ]
トップコントリビューター

電話サポートに連絡したほうが、いろいろと状況把握から対応方法まで一番的確に早くわかりそうな気がします。
ご質問の雰囲気から察するに、何がどうなっているかがとにかくわからないから何を聞けばいいかもよくわからない、というように感じます。
確かにAdWordsの仕様をきちんと知っていなければ、そうなっても仕方ないかなと思いますし、そうなるとお電話で話しながら進めるのがベストかなと。


強制停止、というのはアカウント自体の強制停止(何らかのポリシー違反でなる)なのか、残高がゼロで止まっているか、で全く違います。
残高がなければ当然広告配信は止まりますね。

もう使わないつもり、というのは、現時点でもう使わなくていいのか、この後ある一定の金額のみ使って止めたいのか、でまた違うと思いますが、前者なのであればもうこのままで問題ないです。
後者なのであれば、もう一度お支払をされればいい、ということになります。

今までに広告を配信していたようでしたら、お支払手続きをされたことがあるはずです。
同じことをすればいいということになりますが、この手続は、もうご記憶にないか、別の方がされたか、ですかね?


ところで、切実である、ということの理由がちょっと気になってきました、
 広告が配信できなくて切実なのか?
 債務があるのにそれを放置していると思っていて切実なのか?
後者のように考えていらっしゃるのかな?という気がしてきました。いかがでしょう。
その場合、債務はない可能性が高いです。

小西 一星

Re: 【早急】アドワーズ 残高不足なのでどこにいくら払うのかを知りたい

トップコントリビューター
小西 さん
フォロー有難うございます。

グミ さん
電話が繋がらないとの事ですが、下記URLに電話の記載がありますので電話してみてください。その際に、お客様IDが必要になりますのでパソコンの前で管理画面を開いておいた方が良いかもしれません。

■AdWords 電話サポート開始のお知らせ
https://goo.gl/knDvX2
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h
このトピックのエキスパート
石川 知紀
小西 一星