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歯科医療機関のWebサイト広告をGoogle AdWordsで配信したい

[ 編集済み ]
初級者 ✭ ✭

 

当方で運営しているWebサイトは、医療広告ガイドラインをクリアしていると思われます。しかし、GoogleAdWordsで配信できません。GoogleAdWordsで配信できない理由がわからず困っております。同じような状況で困っている方がいらっしゃったら、アドバイスを頂きたいと思い、投稿いたします。

 

--広告ステータスの現状とこれまでに実施した作業

1,広告ステータス

承認済み(制限付き)””日本では許可されません”

というステータスのままで、審査リクエストを何度申請しても、改善されない。2017年12月29日までは配信できていた広告、2018年1月に新規作成した広告のいずれも上記ステータスのまま。

 

2,広告再審査リクエストを実施

広告審査リクエストするために、広告編集を行なった。その際、添付画像のようなエラー画面が表示される。

 

3,広告ステータスから、制限付き が消えないと思われる理由

当方で運営しているドメインそのものが、GoogleAdWordsの”編集ガイドラインに違反しています”と判断されている。

(※広告に記載した文言・テキストが原因で、承認済み(制限付き)””日本では許可されません”というステータスになっているのではない。)

 

4,当方で運営しているドメイン内Webページデータから、医療広告ガイドラインに違反していると思われる内容をすべて削除。

 

5,再度、広告再審査リクエストを実施

2と同じ結果となります。

 

※Googleサポートチームに相談し、以下の作業を実施

≪サイトやアプリの再審査の申請≫
→サイト全体を再審査してもらう目的で申請 
※Googleサポートチームから電話連絡にて、「審査基準をクリアできていない」との返答あり

--

1 人のエキスパートが返信verified_user

Re: 歯科医療機関のWebサイト広告をGoogle AdWordsで配信したい

プロフェッショナル ✭ ✭ ✭
hase155 さん

こんにちは。

質問を拝見しました。
私も医療広告ガイドラインに詳しいわけではないのですが、何かアドバイスできればと考えています。

――――――
2,広告再審査リクエストを実施

広告審査リクエストするために、広告編集を行なった。その際、添付画像のようなエラー画面が表示される。
――――――
⇒2番の箇所で、「添付画像のようなエラー」と記載されておりますが、私の画面だと添付画像が確認できませんでした。

念の為、ご確認いただけますでしょうか。

Re: 歯科医療機関のWebサイト広告をGoogle AdWordsで配信したい

初級者 ✭ ✭
Hiro M さん

ご返信ありがとうございました。hase155 と申します。
添付し忘れた画像を、元の投稿に添付いたしました。

お気づきのことがございましたら、ぜひアドバイスを頂ければと思います。
どうぞ、よろしくお願いいたします。

Re: 歯科医療機関のWebサイト広告をGoogle AdWordsで配信したい

プロフェッショナル ✭ ✭ ✭
hase155 さん

画像の共有ありがとうございます。

私は、添付されていた画像のメッセージを初めて見ました。

なんとなくですが・・・
「ドメインに含まれている文字列自体が処方薬の文字列と、たまたま一致してしまっている」という可能性はいかがでしょうか。

■AdWordsヘルプ:処方薬
https://support.google.com/adwordspolicy/answer/2430794

なお、添付いただいた画像の右上、「例外をリクエスト」にチェックを入れて、広告を保存しても、承認されない状況なのでしょうか。

Re: 歯科医療機関のWebサイト広告をGoogle AdWordsで配信したい

初級者 ✭ ✭
Hiro M さん

ご確認、ご返信をありがとうございました。
様々な可能性をご検討いただき、本当にありがとうございます。

>「ドメインに含まれている文字列自体が処方薬の文字列と、たまたま一致してしまっている」
→Webサイトのドメインは、aiueoshika.com のように、歯科クリニック名をアルファベット表記に変換しています。
AdWordsヘルプ:処方薬 を参照してみたところ、該当していませんでした。
(こういった可能性が考えられることは知りませんでした。情報をお寄せ頂き、ありがとうございます。)

>「例外をリクエスト」にチェックを入れて、広告を保存しても、承認されない状況なのでしょうか
→仰る通りです。広告単位で「例外をリクエスト」にチェックを入れて再審査をリクエストしても、5分後くらいに、”承認済み(制限付き)””日本では許可されません” というステータスが表示されます。

Re: 歯科医療機関のWebサイト広告をGoogle AdWordsで配信したい

[ 編集済み ]
トップコントリビューター

こんにちは。

詳細が分からないので何とも申し上げにくいですが、「日本で許可されない」が気になりますね。
日本の場合、広告とリンクするとウェブサイトそのものも広告の一部と見做すのが厚生労働省の見解です。Googleも日本国内に関しては日本の法律に準拠します。

ホームページの内容に関するガイドラインとFAQについては下記をご確認頂ければと思います。
http://www.mhlw.go.jp/seisakunitsuite/bunya/kenkou_iryou/iryou/kokokukisei/dl/hp_guideline.pdf
http://www.mhlw.go.jp/topics/bukyoku/isei/kokokukisei/qa.html

歯科関連の場合、インプラントなど保険適応外の内容については明示する必要が有ったり、治療に掛かる標準的な費用が併記されている必要があったりします。また、法的に認められていない診療科(インプラント科など)は掲載してはいけないなどの基準が有ります。

あと、年末まで配信されていたという事は、直近のガイドライン(案)が原因の可能性もあるので、一度目を通してみてはいかがでしょうか。
http://www.mhlw.go.jp/file/05-Shingikai-10801000-Iseikyoku-Soumuka/0000186387.pdf

専門の業者へ依頼するのが最善であるとは思いますが、ご参考になりましたら。

石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: 歯科医療機関のWebサイト広告をGoogle AdWordsで配信したい

初級者 ✭ ✭
石川 知紀さん

詳細がわからない中で、ご回答頂きありがとうございました。

厚生労働省の医療広告ガイドラインを参照し、Webサイトを制作してきました。また、微妙な表現を極力使わないようにしているのですが、それでも、”日本では許可されません”というステータスが変わらないままです。厚生労働省医療広告ガイドラインの基準ではなく、GoogleAdWords独自の基準があるのでは?と思いたくなるような状況です。

専門の業者さんに依頼する可能性も検討してみようと思います。ご回答頂きありがとうございました。

Re: 歯科医療機関のWebサイト広告をGoogle AdWordsで配信したい

プロフェッショナル ✭ ✭ ✭
hase155 さん

下記の公式ヘルプに記載されている「ポリシーの詳細」には、どのように表示されておりますでしょうか。

■広告の承認状況を確認する
https://support.google.com/adwords/answer/6327680

Re: 歯科医療機関のWebサイト広告をGoogle AdWordsで配信したい

初級者 ✭ ✭
Hiro M さん

投稿していただき、ありがとうございます。
広告ステータスに表示されている内容とリンク先を記載いたします。

承認済み(制限付き)
・法律: 日本 日本では許可されません
ポリシーを確認 →リンク先:https://support.google.com/adwordspolicy/answer/6023676?hl=ja

・掲載制限のある医療のコンテンツ
ポリシーを確認 →リンク先:https://support.google.com/adwordspolicy/answer/176031?hl=ja

・承認済み(制限付き)ステータスの詳細→リンク先:https://support.google.com/adwordspolicy/answer/2684542?hl=ja

以上です。

Re: 歯科医療機関のWebサイト広告をGoogle AdWordsで配信したい

プロフェッショナル ✭ ✭ ✭

hase155 さん

「法律」「掲載制限のある医療のコンテンツ」という詳細理由なのですね・・・

しかし、広告の最終ページURLを入力する時点で、「ドメイン 編集ガイドラインに違反しています」と表示されているのですものね・・・

試しに、私の管理画面で「botoxshika.com」と入れてみましたところ、下図のようなアラートが出ました。

url01.PNG

「処方薬」で使用NGキーワードとされている「botox」を、URLに含ませて保存しようとしたら、上図の状態となりました。

hase155 さんの「ドメイン 編集ガイドラインに違反しています」とは違っているのですが、少しだけ近づいたような気もします。。。

 

もしかしたら、下記の規定の何かに引っかかっている、という可能性はないでしょうか?


■編集基準と表現
https://support.google.com/adwordspolicy/answer/6021546?hl=ja

■リンク先の要件
https://support.google.com/adwordspolicy/answer/6368661?hl=ja

Re: 歯科医療機関のWebサイト広告をGoogle AdWordsで配信したい

初級者 ✭ ✭
Hiro Mさん

ご回答頂きまして、誠にありがとうございます。

Hiro M様からお知らせいただいたリンクページを確認いたしました。
ほとんどの内容をクリアできていると思われますが、■リンク先の要件 ページ内の「ポリシーに違反しているサイト」に該当していそうです。おそらく、当方で運営しているWebサイトは、医療広告ガイドラインに違反している、というGoogleの判断なのだと思います。

「ドメイン 編集ガイドラインに違反しています」 という状態は、医療広告ガイドラインに違反している状態と同じことなのか、という質問をGoogleAdWordsSupportTeam に問合せをします。

様々なご検討をしていただき、ありがとうございます。GoogleAdWordsSupportTeamからの回答がありましたら、ご報告させていただきます。

Re: 歯科医療機関のWebサイト広告をGoogle AdWordsで配信したい

初級者 ✭ ✭
こんにちわ。
全く同じ症状で困っている者です。
美容医療のアドワーズを管理してるのですが、
年明け以降全く同じ状況です。

いつの間にか「法律日本」が付いていた。「不承認」ではないので、すぐに気づかなかった。
広告がほとんど出ていない。1日の表示回数5回とか・・。
年明け以降、医療機関への審査が厳しくなっているという話を聞いた。
それ以降色々試してみたことを記載しますね。

①普通に再審査
→3分くらいですぐ
■承認済み■法律日本■掲載制限のある医療コンテンツ


②広告文章を変更(かなり当たり障りのない文章 例:〇〇駅徒歩何分の〇〇クリニック)
→3分くらいですぐ
■承認済み■法律日本■掲載制限のある医療コンテンツ


③URLを変更して再審査
→15分~30分くらい、もしくは1日かかるものもあるが同じく
■承認済み■法律日本■掲載制限のある医療コンテンツ


④URLもWEBサイト内容も全く違うもの(医療とは全く関係ないサイト)
■早い段階で承認済み! おとがめなし!


⑤URLを元に戻す。WEBサイト内容を全く違うもの(上記④と同じサイト)にして再審査(ちょっと悪質なやり方ではありますが・・)
→3分くらいで同じく
■承認済■法律日本 ■掲載制限のある医療コンテンツ ←これは?!


以上の検証から、
③の内容からすると、URLが変わるとサイトの中身はしっかり審査する。
④の内容からすると、アカウント自体がNGとなっているわけではない。
⑤の内容からすると、URL自体がNGを食らっている可能性がある。

※⑤の場合、悪質な業者とみなし人為的に審査落ちさせたということも考えられるが、
果たしてそんな判断が3分ほどでできるのか!?という見解から、URLがNG濃厚と判断しました。

このような仮説が成り立ちます。
③と④と⑤の検証がなかなか興味深いかと。

Googleの審査ステータスは蓄積していくようなので、
一度審査落ちしてしまうと、⑤からわかるように何をやってもほぼアウトのように思えます。
確かに管理しているサイトが、
一言の間違いもなく厚生省の医療ガイドラインを100%クリアしているかどうかといえば自信はありませんが、
もうそういった類の審査基準では無いような気がしています。


まだ最後にやってみようと思うことはあるのですが、↓下記

■アドワーズアカウントを新規で立ち上げる。
■URLを新しくする。
■サイト内の少しでも疑わしき文章は全部削除して掲載。
≫審査が通れば少しずつサイトを更新。
≫審査が落ちた際の更新内容を控えて地道にNGを探り、情報を蓄積。

もうこれしかないかと。

ですが、作業過多なのと、
ここまでしてアドワーズに執着するくらいだったら、
他の広告に掲載するかSEOにとことん力入れたほうがいいのではないかと悩み中です。
URLを変えると、色々他にも支障がありますし。

ちなみにサポートチームは審査の件に関してはどれだけ問い詰めても教えてもらえません。
一応ダメ元で結構なクレームを入れたこともあります。
全文は省略しますが、
「ちゃんと審査してるんですか!?」
→に対しての返答 「医療ガイドラインに沿いサイトを修正ください」
何度やっても、このやり取りのみです。

広告審査に関しては機密事項なため、サポート担当まで詳細内容が下りてこないので答えようがないというのが現状のようです。
問い合わせるだけ時間の無駄です。

Re: 歯科医療機関のWebサイト広告をGoogle AdWordsで配信したい

初級者 ✭
こんにちは。私も医療機関のリスティング広告に携わっていますが、同じ状況です。
更には、医療機関ではない、別のサイトに広告をかけても、通りません。

キーワード単位でひっかかっているような気がします。

Re: 歯科医療機関のWebサイト広告をGoogle AdWordsで配信したい

初級者 ✭ ✭
Hiro Mさん

「ドメイン 編集ガイドラインに違反しています」 というステータスについて、Google AdWordsSupportへ問合せをいたしました。その内容をご報告させていただきます。

医療広告ガイドラインに違反していると「ドメイン 編集ガイドラインに違反しています」 というステータスになる。というのが、Google AdWordsSupportから回答でした。それ以上の具体的な解説はしていただけず、医療広告ガイドラインのどの部分に違反しているか、と言ったことも教えていただけませんでした。
一応、Webサイトを改修し医療広告ガイドラインに違反しなければ、「ドメイン 編集ガイドラインに違反しています」 というステータスを解消できるという回答をいただくことはできましたが。。。

今すぐにGoogleAdWordsにて広告配信を再開するのは難しそうですが、福祉保健局などに問合せをしながらWebサイトの改修を行っていきたいと思います。

色々とご検討いただき、ありがとうございました。

Re: 歯科医療機関のWebサイト広告をGoogle AdWordsで配信したい

初級者 ✭ ✭
sakuragi さん

こんにちは。ご連絡ありがとうございました。
詳細に状況を教えていただきありがとうございます。私たちの状況と同じ内容だったため、sakuragiさんが行った検証内容を詳しく読ませていただきました。

そして、やはりドメイン変更はできないと思っております。その為、sakuragiさんのおっしゃる方法も含めてwebサイトを改修していこうと思います。具体的なアドバイスをお寄せ下さり、ありがとうございました。

また、医療広告ガイドラインそのものが、いよいよ2018年中に改修されそうですね。これらの法的要件をGoogleがどのように解釈し審査するのか、、、さらに複雑になりそうです。
https://tashikani.jp/fukaya-blog/1735/
http://zeromedical-web.com/medical-advertisement-guideline/