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無料最適化サポートという名目で何度も電話が掛かってくるので大変困っています

初級者 ✭ ✭ ✭

AdWords に関する苦情のフォームから苦情を入れましたが、こちらにも投稿させて頂きます。

 

「無料最適化サポートに貴社AdWordsアカウントが対象となりました」という名目でGoogle AdWords コンサルタントより電話が掛かってきます(以前は、Google合同会社と名乗っていたと思います)。

 

当方から「無料最適化サポートは不要です。電話をしてこないでください」と何度も伝えているにも関わらず、定期的に何度も電話が掛かってきます。昨日(4月27日)もGoogle AdWords コンサルタントの朱通という者から電話が掛かってきました。

 

「無料最適化サポートは不要です。電話をしてこないでください」と伝えているにも関わらず、電話が掛かってくるのはこれで3度目です。

 

これまでGoogle AdWords コンサルタントより電話が掛かってくる度に、「無料最適化サポートは不要です。電話をしてこないでください」と伝えていますが、当方の申し出を全く無視して何度も電話を掛けてきます。

 

また、これまで電話を掛けてきたGoogle AdWords コンサルタントの担当者からは、問題を解決しようという姿勢が全く見えません。
電話の受け答えを聞いていても、不誠実な対応を取っているとしか感じません。

 

昨日(4月27日)、Google AdWords コンサルタントの朱通という者から電話が掛かってきた際、前回の履歴を確認させましたが、当方が言ったことが全く反映されていなかった事が発覚しました。

 

さらに、昨日の朱通との電話で「これまでの経緯が全く無視されているので、あなたの上司から電話をさせるように」と話していますが、本日、何の電話も掛かってきていません。

 

1.当方、無料最適化サポートは不要なのですが、Adwordsコールセンターから電話が掛かってこないようにするにはどうすれば良いのでしょうか?

 

2.また、【AdWords最適化サポートに関するご案内】というメールもGoogle AdWords コンサルタント(Google合同会社)から定期的に送られてきますが、このメールも不要なので、送ってこないようにするには、どうすれば良いのでしょうか?

 

3.加えて、AdWordsのコールセンターは、もはや信用できませんので、AdWordsのコールセンターに登録されてしまっている私の携帯番号を削除してもらえないでしょうか?

 

本来、このような苦情はAdWordsのコールセンターに連絡するべきだとは思いますが、AdWordsのコールセンターが不誠実な対応しか取りませんので、こちらに投稿させて頂きました。

 

大変怒りを感じています。

非常に困っています。

どうかご対応ください。

 

2 人のエキスパートが返信verified_user

Re: 無料最適化サポートという名目で何度も電話が掛かってくるので大変困っています

注目ユーザー
GoogleAdWordsからの案内は、多くの方にあると思いますが
きちんとオプトアウト(ことわること)ができるはずなので
電話よりも、メール等のエビデンスを残しながら、進めるのが良いかなと思います。

また、窓口の方も習熟度は人それぞれな部分もあるので、googleとはいえ池田様が普段接している他の普通の人と同じ部分も多いと思いますので
落ち着いて対応できれば両者、良いのかなと思います。

参考までにですが、代理店として活動していて、御社専業の営業担当者さんがついていたりすると話が通りやすいようなこともあるかもしれません。
池田様の貴重なお時間がGoogleAdWordsさんのおそらく善意なのですが、それで奪われるのは両方にとって非効率的で良くないので、なんとかしたいですね。

もしこの投稿を見ているAdWords窓口の方がいたらコメントくださいね。
◆佐藤と申します。Twitter:天天。リスティング広告の運用者です。もしお役に立てましたら、いいね♥のボタンや解決済みのボタンを押していただけますと皆様の参考にもなります。よろしくお願いします。

Re: 無料最適化サポートという名目で何度も電話が掛かってくるので大変困っています

初級者 ✭ ✭ ✭
佐藤様

ご意見拝見しました。

もう一度、コールセンターにこちらから電話をしてみます。

Re: 無料最適化サポートという名目で何度も電話が掛かってくるので大変困っています

注目ユーザー
池田さま

ありがとうございます。
どうぞ、よろしくおねがいします。
両者にとってよい結果が出ることを願っています。
◆佐藤と申します。Twitter:天天。リスティング広告の運用者です。もしお役に立てましたら、いいね♥のボタンや解決済みのボタンを押していただけますと皆様の参考にもなります。よろしくお願いします。

Re: 無料最適化サポートという名目で何度も電話が掛かってくるので大変困っています

トップコントリビューター
池田さん

僕もGoogleに対して、池田さんほど怒りを覚えるまでではないものの、似たようなことを感じていて、残念に思っています。
残念ながら、今のところ完全な解決方法はないように思います。
僕も、こちらが伝えた意図を踏まえて連絡をしてくれてるとは思えていません。
向こうから「サポートします」と連絡がきたので質問したのに返事がないなんてこともありますし、ほんとどうかと思います。

Googleはかなり定量的に判断をするようなので、こういった不満の声はどんどん挙げて、Googleに届けるしかないかなと思っています。
数が大事で、多分一人が文句言ったところで仕組みを変えてくれません。
サポートスタッフの方に伝えて変わらないなら、こういったところでも投稿して目にしてもらうのが有効かなとも思いますので、個人的には今回の池田さんの投稿はいちAdWordsユーザーとしてもありがたいなと思います。

どんどん挙げていきましょう。

ちなみに、根本的な解決策ではないものの、僕は下記のように対応しています。


>1.当方、無料最適化サポートは不要なのですが、Adwordsコールセンターから電話が掛かってこないようにするにはどうすれば良いのでしょうか?
>3.加えて、AdWordsのコールセンターは、もはや信用できませんので、AdWordsのコールセンターに登録されてしまっている私の携帯番号を削除してもらえないでしょうか?

着信番号で判断して、忙しいときは出ない。
こちらからサポートをお願いしている件については、電話には出られないことが多いのでそのときはメールを欲しいとお願いしておく(これは結構聞いてくれています)。


>2.また、【AdWords最適化サポートに関するご案内】というメールもGoogle AdWords コンサルタント(Google合同会社)から定期的に送られてきますが、このメールも不要なので、送ってこないようにするには、どうすれば良いのでしょうか?

目視してスルー。
メーラーで振り分け設定をしておけばいいかも。



ところで僕は複数のアカウントに携わる代行業者ですが、いままで何度か、なぜそのアカウントについて僕に電話がきたのか、というケースがあります。
どこに登録した連絡先を使用したのか?と質問しても、よくわからないようでして、この辺も不信感覚えています。
関係者であることは間違いないだろうとはいえ、誰かれ構わず連絡していいというものではないと思うのですが。
小西 一星

Re: 無料最適化サポートという名目で何度も電話が掛かってくるので大変困っています

初級者 ✭ ✭ ✭

小西さん

ご意見ありがとうございます。
GW休業の為、返信が遅くなってしまいました。

 

佐藤さんから
>きちんとオプトアウト(ことわること)ができるはずなので
とご意見頂きましたので、再度、コールセンターに電話をしまして、これまでの経緯を説明しつつ、こちらの要望を伝えました。

 

この結果、さらに以下の事柄が判明しましたので、お伝えします。
小西さんにも参考にして頂ければと思います。

 

1. AdWordsコールセンターとGoogle AdWords コンサルタント(以前は、Google合同会社と名乗っていたと思います)は、別の組織
2. AdWordsコールセンターとGoogle AdWords コンサルタントは、お互いの履歴を見ることが出来ない
3. AdWords に関する苦情のフォーム(https://support.google.com/adwords/contact/aw_complaint)から送信した苦情は、AdWordsコールセンターやGoogle AdWords コンサルタントとは、別の部署に送られる
4. AdWords に関する苦情のフォーム(https://support.google.com/adwords/contact/aw_complaint)から送信した苦情は、AdWordsコールセンターの担当者から履歴の確認が可能
5. AdWordsコールセンターとGoogle AdWords コンサルタントが案内する電話番号は同一(0120-950-064)
6. Google AdWords コンサルタントへの苦情は、AdWordsコールセンターからGoogle AdWords コンサルタントの部署へ申しつたえ事項として連絡
7. AdWords に関する苦情のフォーム(https://support.google.com/adwords/contact/aw_complaint)から送信した苦情は、担当者が付いた状態で調査が継続される

 

これらの事が絡み合って問題が解決されないのだという事がわかりました。

それから、これはAdWordsコールセンターの方々の為にあえて書きますが、AdWordsコールセンターの担当者は、きちんと問題意識を持って業務にあたっていると感じました。これは、電話の受け答えや話の内容からちゃんと伝わってきました。

ですので、今回の問題は、AdWordsコールセンターの問題というよりも、Google AdWords コンサルタント側に大きな問題があると思っています。

 

AdWordsコールセンターは、問題を解決すること・サポートすることが自分達の仕事だという認識で業務にあたっていると思いますが、Google AdWords コンサルタントは、コンサルティングが業務であって、客からの苦情に対応するのは業務外だという認識だと感じます。

また、Google AdWords コンサルタントは、コンサルティングの件数を消化していくことでGoogle本体からお金をもらっているのであって、Adwordsの広告主からお金をもらっているのではない、という意識が見えます。
「無料最適化サポート」という名目で連絡してきていますので、まぁ当然私達はお金を払っていない訳です。あくまでも、お金を払うのはGoogle本体という事なのです。


Google AdWords コンサルタントは、Googleから委託を受けた外部業者ですので、Googleを名乗って連絡はしてきますが、Google本体とは全く雇用関係はありません。

なので、Google AdWords コンサルタントに対していくら苦情を言ったとしても「お金を払っていない人の言う事を何故聞かないといけない」ぐらいにしか思っていないと感じます。また、「苦情の対応はAdWordsコールセンターの業務でしょ?」ぐらいに思っていると感じます。

 

これらのようなGoogle AdWords コンサルタント側が抱える問題と1.から7.までの状況が絡み合って、何度も何度も同じ間違いを繰り返す、という事に繋がっていると思います。


佐藤さんの言う通り本来は
>きちんとオプトアウト(ことわること)ができるはずなので
という事なのですが、そうはなっていません。

 

小西さんが
>Googleはかなり定量的に判断をするようなので、こういった不満の声はどんどん挙げて、Googleに届けるしかないかなと思っています。
と言っていますが、私も全く同感です。


もっと言えば、Google AdWords コンサルタントに対して、いくらAdWordsコールセンターから申し伝え事項として連絡を入れても問題は解決しません。
あくまでも、Google AdWords コンサルタントのクライアントであるGoogleから指示指導をさせないと問題は解決しないと思います。

 

ですので、小西さんの言うように
>Googleに届けるしかないかなと思っています。
と私も思う次第です。

 

また、小西さんも書いていますが
>質問したのに返事がない
というような事が当たり前のように起きます。


4月27日にGoogle AdWords コンサルタントの朱通へ苦情を入れたにも関わらず、私への連絡は未だにありません。

Google AdWords コンサルタントの朱通への内線番号(086-0058)は分かっていますので、こちらから連絡をすることは可能です。
しかし、Google AdWords コンサルタントの朱通へ4月27日に電話連絡をし、留守番電話へ伝言を入れていますが、それでもなお連絡は掛かってきません。
もはやGoogle AdWords コンサルタントと何を話しても無駄だと思っていますので、Google AdWords コンサルタントへ連絡するつもりはありません。

 

今回の問題への現実的な対応としては小西さんが書かれているように
>着信番号で判断して、忙しいときは出ない。
>目視してスルー。
というような事なのだと思いますが、私は今回かなり怒りを感じていますので、徹底的に追求するつもりです。

 

現在、このような状況です。
A. 4月27日にGoogle AdWords コンサルタントの朱通へ苦情を入れ、さらに電話連絡をするように朱通の留守電へ伝言を入れている
B. 4月28日にAdWords に関する苦情のフォームから苦情を入れ、回答を待っている

 

このように、こちらからすると待っている状態なのですが、これまでの経緯を考えると恐らくうやむやにされると思います。
つまり、何の連絡もない、どこからも連絡が来ない、こういう事になると思います。

 

しかし、私は今回かなり怒りを感じていますので、うやむやにはさせません。
本当は、私も自分の仕事があるのでこんな事にかまっている暇は無いのですが、徹底的に追求するつもりです。

 

何かの進展があれば、こちらの掲示板に書き込みます。
逆に、何の進展も無い場合、改めて、こちらからAdWordsコールセンターに連絡を入れて対応を求めます。

Re: 無料最適化サポートという名目で何度も電話が掛かってくるので大変困っています

注目ユーザー
池田さま

丁寧なご回答、ありがとうございます。
私も、今の時点のGoogleさんの対応状況を知ることができ参考になりました。
googleAdWordsに限らずですが、池田さまの電話番号を知っているなら電話(迷惑電話や意図しない迷惑電話も含む)をかけることは可能です。

おそらくGoogleさんからそこまで言われるということはよっぽど彼らも池田さんに電話する何かの事情がありますね。
でも、池田さんのお時間も有限なのでどうするのがよいか、ということです。
Googleさんが対策できないならこちらが対策すればいいですよね。
例えば Google検索にたいして 迷惑電話 拒否 などと入力すると
固定電話で迷惑電話を拒否する場合
携帯電話で、
ケータイのキャリアと連携して
スマホアプリで
などさまざまな手法がありますね。
なので、それを試してもいいと思いますよ。自己防衛も含めれますし。

あとは、池田様の環境にも色々よるとおもいますのでお任せします。
個人的には、窓口の方も人間なので、時間があったりお忙しくないときは
仲良く接していると思いがけない発見もあったりしますよ。
個人の意見ですね。どうぞご参考までに!
◆佐藤と申します。Twitter:天天。リスティング広告の運用者です。もしお役に立てましたら、いいね♥のボタンや解決済みのボタンを押していただけますと皆様の参考にもなります。よろしくお願いします。

Re: 無料最適化サポートという名目で何度も電話が掛かってくるので大変困っています

注目ユーザー
結構、かのGoogleさんでさえ社内の仕組み作りは苦労してるんだなという苦労話としても捉えれるので
勉強になりますね!
◆佐藤と申します。Twitter:天天。リスティング広告の運用者です。もしお役に立てましたら、いいね♥のボタンや解決済みのボタンを押していただけますと皆様の参考にもなります。よろしくお願いします。

Re: 無料最適化サポートという名目で何度も電話が掛かってくるので大変困っています

初級者 ✭ ✭ ✭

佐藤様

 

ご意見ありがとうございます。

ご意見の内容については後ほど触れるとして、今回の件、進展がありましたので、投稿します。

 

本日(5月8日)夕方16:40頃、Google AdWords コンサルタントの朱通より私へ電話が掛かってきました。

電話の内容は以下の通りです。

 

・GoogleAdwordsコミュニティへの投稿がGoogle社員の目に止まったらしく、今回の件についてGoogle社員が調査を行った

・この結果、私の要望に対して対応する事となった

・Google AdWords コンサルタントに登録されてしまっている私の携帯電話番号を削除するという事になった

・登録してある携帯電話番号を削除するのだから、これ以後、携帯電話へGoogle AdWords コンサルタント側から携帯電話することは無くなる(携帯電話への電話自体が不可能になる)

・さらに、無料最適化サポートの対象となるアカウント一覧から私のアカウントが外される事になった

・今後、無料最適化サポートの対象とならない為、無料最適化サポートの「担当者」が付かなくなる

・担当者が付かなくなるので、今後、Google AdWords コンサルタント側からメールを送る事が無くなる(メールを送る担当者がいなくなる)

 

これで、私が要望していた3つの要求は通ったという結果となりました。

 

加えて、今回の件で私が入れた苦情によりGoogle AdWords コンサルタント側の運用ルールに変更があったようで、これまで履歴への担当者名の記載があいまいだったようですが、これ以後、履歴への担当者名の記載が制度化されたようです。

 

やはり大きかったのは、このフォーラムへの投稿をGoogle社員が見て「Google社員が対応を検討した事」これが大きかったのだと感じています。

 

 

Google AdWords コールセンターの担当者にも携帯番号の削除を要求しましたが「それは難しい」という回答でした。

これは、登録されてしまっている携帯番号の削除を行う権限がGoogle AdWords コールセンターの担当者には無いからだと理解しています。

ですので、先にも述べたようにGoogle社員が対応を検討した事で、Google AdWords コールセンターの担当者には難しい携帯番号の削除であっても、対応が可能となったのだと思います。

 

小西さんの言うように

>Googleに届けるしかないかなと思っています。

この通りだと私も思います。

 

また、無料最適化サポートの対象となるアカウント一覧から私のアカウントを外して欲しいという要望もGoogle AdWords コールセンターに伝えていますが、Google AdWords コールセンターの担当者は「難しい」という回答をしていました。

Google AdWords コールセンターの担当者曰く「Adwordsアカウントを開設している以上、特定のアカウントを除外することは出来ない」という回答でした。

しかし、Google AdWords コールセンターの運用ではなく、あくまでもGoogle AdWords コンサルタント側の運用ルール(無料最適化サポートの対象となるアカウント一覧からの削除)を変更すれば、対応が可能なのです。

 

この辺りは、Google AdWords コールセンターとGoogle AdWords コンサルタントが全くの別組織であり、運用ルールが全く異なることが理由にあると思います。

 

佐藤様の言うように

>googleAdWordsに限らずですが、池田さまの電話番号を知っているなら電話(迷惑電話や意図しない迷惑電話も含む)をかけることは可能です。

>Googleさんが対策できないならこちらが対策すればいいですよね。

こういった対処方法を場合によっては検討するべきだと思います。

 

しかし、相手が正体不明な団体や正体不明な個人であればともかく、はっきりとGoogleAdwordsだと分かっているにも関わらず迷惑電話を拒否するという手法で対処するというのは、私個人としては違うと思います。

 

私は、なにもGoogleAdwordsを拒否したいという訳ではありません。

拒否したいのは、無料最適化サポートという名目で何度も電話が掛かってくる事だけです。

 

佐藤様のご意見については、また別の機会に参考にさせて頂こうと思います。

Re: 無料最適化サポートという名目で何度も電話が掛かってくるので大変困っています

初級者 ✭ ✭ ✭

佐藤様

 

>かのGoogleさんでさえ社内の仕組み作りは苦労してるんだな

私もこれまでの経緯を通じて思う所がありますので、返信させて頂きます。

 

思い返せば、最初の頃のAdwordsの最適化サポートは、非常にレベルの高いサポートを行っていたと思います。

私が感じたレベルの高さというのは、技術的な話や知識的な話ではなく、電話の受け答え(こちらが意図する事をきちんと汲み取り対応する)でした。話していて、こちらが感心するような電話対応であったと記憶しています。

 

しかし、Google合同会社と名乗り始めた頃からだったと思いますが、サポートのレベルが非常に劣化したな、という印象を感じ始めました。

これ以後、あの感心するようなサポートは無くなり、電話を受ける度に「サポートのレベルが劣化したな」と感じ続けるようになります。

 

一度、堪りかねて「この電話は新入社員の研修の一環として掛けてきているの?」とGoogleAdwordsの担当者へ聞いたことがあるぐらいです。

また、このように良くない印象がずっと続きましたので「Google合同会社とは何ですか?」と聞いたこともあります。

 

今回の件を通じての感想としては、佐藤様の言う

>社内の仕組み作り

というよりも、業務委託を受けているGoogle合同会社の組織運営がうまくいっていないという印象です。

 

ひいては、Google本体によるガバナンスが効いていないのだと思います。

 

また、2018年現時点に於いて、頼んでもいないのに電話営業を掛けてくるのは、振り込め詐欺か買取詐欺、それかGoogleAdwordsぐらいのものです。

Google合同会社のビジネスモデルは、一昔前の営業手法で運営されているとしか思えません。

 

ですので、今回の件、佐藤様の言う

>苦労話としても捉えれるので

なんて事は、私個人的には全く同意出来ません。

 

私は、GoogleAdwordsのサポートがGoogle本体が全く意図していない方向へと進んでしまっている、このように捉えています。

Google本体が、この事に早く気がついて欲しいと思います。

 

 

 

最後に、今回の件、私の要望が全て通りましたので、これで終わりとしたいと思います。

佐藤様、小西様、ご意見ありがとうございました。

Re: 無料最適化サポートという名目で何度も電話が掛かってくるので大変困っています

注目ユーザー
池田さま

おはようございます。
佐藤でございます。

結論の部分を先に拝見しました。
要望がすべて通ったということで、お時間や手間はかかりましたが、本当に良かったと思っております。

また、池田さまのようなかたの意見を私や多くの人がこの場を通じて伺うことができたのも良かったことだと思っております。
事実、Googleさんはアクションを起こしているので、この問題は見過ごしたくないと思ってくださったんだと思います。

今後も、池田さまは様々な活動をされると思いますが、もしそこで困ったことがあればAdWordsやこのフォーラムなども引き続き活用してみてくださいね。
どうぞよろしくおねがいします!
◆佐藤と申します。Twitter:天天。リスティング広告の運用者です。もしお役に立てましたら、いいね♥のボタンや解決済みのボタンを押していただけますと皆様の参考にもなります。よろしくお願いします。