618 人が現在オンライン
618 人が現在オンライン
Google AdWords のログイン、MCC、API、Editor、認定資格などについてユーザー同士で意見交換ができます。運用者ならではの質問や回答を投げかけ合って問題を解決していきましょう。
ガイドを表示
star_border
返信

返金に関して

初級者 ✭

はじめまして。

 

返金フォームが変更されましたが、

新しい返金フォームに必要事項を入力して送信しても、いっこうに返金処理が行われません。

 

新しい返金フォームや返金方法等、詳細を知っている方がいましたら教えていただきたいです。

Re: 返金に関して

セミ プロフェッショナル ✭
翔也 蓬さん

質問に対する答えではございませんが、
お急ぎのようでしたら、AdWordsのサポートセンターにお電話にて問合せされることをおすすめいたします。

口頭で質問のやりとりができ、また管理画面を見ながら説明いただけますので、
質問のやりとりのミスがなく、解決できるかと存じます。

電話番号 0120-590-092

受付時間:
月~木: 9:30~18 時
金: 9:30~16 時
(祝日、および弊社の定める休業日を除く)

問合せの際は、以下の2点を控えてからお電話ください。
・該当アカウントのクライアントID
 (アカウントに付与される11桁の数字。管理画面の左上あたりに記載)
・該当アカウントの管理権限を持つメールアドレス
 (管理画面右上の歯車ボタン→アカウント設定→アカウントのアクセスで確認できます。)

以上、ご参考にしていただければ幸いです。

Re: 返金に関して

レジェンド
クレジットカードで入金を行っている場合は、クレジットカード宛てへの返金となります。

利用しているクレジットカードにも寄りますが、実際の返金が行われるまでは1~2ヶ月くらいかかるかと思います。また、返金の該当タイミングにてクレジットカードの利用(AdWordsに限らず)がある場合は相殺処理を行い、残った金額の請求(または入金)となります。
なので、フォームの送信から時間が経っているのであれば、クレジットカードのご利用明細を確認すると何か分かるかもしれません。

Re: 返金に関して

初級者 ✭
ご返信いただきありがとうございました。

返金処理を行い、上記の通りサポートセンターに問合せをしましたが、
サポートセンターの人間ですら(返金フォーム)が変更した事を知りませんでした。

返金処理が受理さsれているか担当部署に確認していただきましたが、
何も分からずじまいで会話が終了しました。

正常に受理がされているかも、フォームを正しく入力出来ているかも分からない状況となります。

Re: 返金に関して

セミ プロフェッショナル ✭
翔也 蓬さん

現状のご共有いただきありがとうございます。

返金処理の現在のステータスに関しては、
サポートセンターからの回答を待つほかなさそうですね。

山田さんが回答されていらっしゃいますが、
クレジット関連の返金手続きは、お時間をかなり要することがございますので、
長い目で見てお待ちいただく必要があるかと思います。

お力添えできず申し訳ないです。