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返信

AdWordsに広告申請を取り消されたが広告費だけ引き落とされ、申請をしても払い戻しされない

初級者 ✭ ✭ ✭

宜しくお願い致します。

 

アカウントの作成が間違っていたらしく、

作成するとほぼ同時にアカウントが強制停止になりました。

 

しかし、クレジットで30000円が引き落とされ、

その後、GOOGLEへ払い戻しの請求をしたところ、

メールで5月30日に払い戻しの承認メールが届き、
クレジットでの払い戻し日付が6月7日で行われました。

 

しかし、実際、4週間以上経っておりますが、

一向に払い戻しは行われておりません。

 

GOOGLEに問い合わせをしても、
「払い戻しの方法」を書いた定型文の返信しかなく、

今後、どのように対応したらよいか、途方にくれております。

 

クレジット会社に連絡したところ、6月7日に払い戻しが

行われているのであれば、1か月半くらい様子をみてくださいとの

返答でした。

 

もうそれ以上の期間が過ぎております。

 

なにか手だてがあればお教えくださいますよう

お願い致しますm(__)m

 

 

2 人のエキスパートが返信verified_user
1 件の受理された解決策

受理された解決策
ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者reiko oさんが付与
8月

Re: AdWordsに広告申請を取り消されたが広告費だけ引き落とされ、申請をしても払い戻しされない

トップコントリビューター
通常は6月の払い戻しがクレジット会社内で15日や25日などの締日に締め処理→翌月の25日や翌々月15日などの支払日に支払い処理されると思っています。

「キャンセル及び払い戻しはされていない状態」というのは払い戻しの入金が口座で確認できていないという意味ではなく、クレジット会社の内部でGoogleからの払い戻し処理がされていないことを確認できたという事でしょうか。

それでしたら、Googleのサポートに電話で再確認が良いと思います。
アカウントが停止していていても電話は利用できると思いますが・・・

******** Google AdWords お客様専用フリーダイヤル ********
電話番号:0120 - 590 - 092
時間:平日 9:30 - 18:00(金曜は16:00)
(但、土・日・祝日およびGoogleの定める休日を除く)
*****************************************************************
参照: https://goo.gl/xjVGIO
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

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Re: AdWordsに広告申請を取り消されたが広告費だけ引き落とされ、申請をしても払い戻しされない

トップコントリビューター
こんにちは。

払い戻しについては支払いのクレジット会社を経由してになりますので、クレジット会社の締め払いの日付の問題があります。
クレジット会社への問い合わせを行ってみてはいかがでしょうか。

石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: AdWordsに広告申請を取り消されたが広告費だけ引き落とされ、申請をしても払い戻しされない

初級者 ✭ ✭ ✭
ご回答をありがとうございます。
質問欄に書いておいたのですが、
クレジット会社へは既に連絡済みです。

まだ今日の段階で、キャンセル及び
払い戻しはされていない状態です。

ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者reiko oさんが付与
8月

Re: AdWordsに広告申請を取り消されたが広告費だけ引き落とされ、申請をしても払い戻しされない

トップコントリビューター
通常は6月の払い戻しがクレジット会社内で15日や25日などの締日に締め処理→翌月の25日や翌々月15日などの支払日に支払い処理されると思っています。

「キャンセル及び払い戻しはされていない状態」というのは払い戻しの入金が口座で確認できていないという意味ではなく、クレジット会社の内部でGoogleからの払い戻し処理がされていないことを確認できたという事でしょうか。

それでしたら、Googleのサポートに電話で再確認が良いと思います。
アカウントが停止していていても電話は利用できると思いますが・・・

******** Google AdWords お客様専用フリーダイヤル ********
電話番号:0120 - 590 - 092
時間:平日 9:30 - 18:00(金曜は16:00)
(但、土・日・祝日およびGoogleの定める休日を除く)
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Re: AdWordsに広告申請を取り消されたが広告費だけ引き落とされ、申請をしても払い戻しされない

注目ユーザー
reiko o さん

ちなみに、他でGoogle AdWordsへの支払いはされましたか?
相殺される形で、例えば100,000円の支払いが70,000円になっているなどありませんでしょうか。(30,000円分が差し引かれた形)
AdWordsではなくても、他の支払いから30,000円引かれていたりしませんでしょうか。

ご参考下さいませ。
Hiromichi Ogasawara
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Re: AdWordsに広告申請を取り消されたが広告費だけ引き落とされ、申請をしても払い戻しされない

初級者 ✭ ✭ ✭
ご回答をありがとうございます。
クレジット会社からは一度請求分を引き落としされています。
Googleからの払い戻しはない状態です。

記載のフリーダイヤルに電話をしてみます。
ありがとうございましたm(_ _)m

Re: AdWordsに広告申請を取り消されたが広告費だけ引き落とされ、申請をしても払い戻しされない

初級者 ✭ ✭ ✭
ご回答をありがとうございます。
一旦、クレジット会社で代金を引かれており
それに対する入金、 払い戻しはない状態です。

連絡先を教えて頂いたので
問い合わせてみます。

ありがとうございますm(_ _)m

Re: AdWordsに広告申請を取り消されたが広告費だけ引き落とされ、申請をしても払い戻しされない

トップコントリビューター
クレジット情報などが関わってくるので第三者には解決できないので、お手数ですがよろしくお願いします。

(蛇足的に)
小笠原 先生が仰る「相殺」についてはクレジット会社からの請求明細を確認すれば分かると思いますので、カード払いの明細をご確認頂き(他にGoogleへの支払いが無いのでしたら)マイナスの明細など項目などを探してみれば6月のカード払いトータル額から相殺されているなどあるかもしれません。カード会社から口座へ振り込みがされるとは限らないという事ですね。

石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h