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AdWords 専用転送電話番号の通話料は広告費用と一緒に請求されますか?

初級者 ✭

AdWordsの専用転送電話番号が日本でも対応されましたが、

その通話料の請求はGoogleから請求されますか?

 

クライアントから預かった広告予算を月初めにアカウントに入金しているのですが、

そこに通話料が加算されてしまうと管理が複雑になるのではと懸念しています。

 

転送先がフリーダイヤルであればそのような問題はないのでしょうか?

 

ご存知の方、ご教示いただけましたら幸いです。

よろしくお願いいたします。

Re: AdWords 専用転送電話番号の通話料は広告費用と一緒に請求されますか?

プロフェッショナル ✭ ✭ ✭

える さん

こんにちは。

私は、AdWords専用転送電話番号を使用したことがないので、合っているのか自信がありませんが、、、回答させていただきます。

公式ヘルプに、以下の文章がありました。

https://support.google.com/adwords/answer/7180997

▼▼▼引用▼▼▼
表示可能な通話データの詳細
AdWords 専用転送電話番号への各着信について、次の詳細データが表示されます。

開始時間
終了時間
ステータス(応答の有無)
発信者の市外局番
通話費用
通話タイプ
▲▲▲▲▲▲▲▲

上記に「通話費用」とありました。
管理画面で、その詳細を表示してみると、下図のように表示されました。

 

通話費用.png

 

また、合計費用の詳細を表示すると、下図のように記載されていました。

 

合計費用.png

 

AdWordsから請求されるのは「合計費用」だったと思うのですが、それが明記されたヘルプページを見つけられませんでした。

 

結論を導きたせず、申し訳ございませんが、参考になれば幸いです。

 

本スレッドをお読みの他ユーザーの皆さん、サポート・コメントいただければ嬉しいです。

 

よろしくお願いします。

Re: AdWords 専用転送電話番号の通話料は広告費用と一緒に請求されますか?

初級者 ✭
Hiro M様
ご丁寧にお調べいただき、ありがとうございます!!
そのような項目があったのですね。
社内案件でテストして、お教えいただいた項目を確認してみたいと思います。
ありがとうございます。

Re: AdWords 専用転送電話番号の通話料は広告費用と一緒に請求されますか?

プロフェッショナル ✭ ✭ ✭
える さん

テストできる環境がおありなのですね!
是非、テストされた結果を本スレッドで共有していただけると、とてつもなく嬉しいです!

Re: AdWords 専用転送電話番号の通話料は広告費用と一緒に請求されますか?

初級者 ✭

Hiro Mさん

 

テストしてみたのですが、費用の情報は未だ確認できず、下記のような状況です。

1.「ご請求とお支払」の利用履歴には、クリック費とは別に「詳細:エンゲージメント数1」という請求があり、

これが通話費っぽいのですが、確認できませんでした。

スクリーンショット 2018-03-13 10.17.14.png

 

2.公式ヘルプの通り、「詳細分析」から「通話の詳細」を確認したところ、
旧管理画面では費用が出ず、新管理画面では費用の項目がありませんでした。

 

旧管理画面

スクリーンショット 2018-03-13 10.23.42.png

 

新管理画面

スクリーンショット 2018-03-13 10.17.14.pngスクリーンショット 2018-03-13 10.06.08.png

 

上記のような状況で、通話費用については確認できていませんが、引き続き何かわかりましたら共有いたします!

 

ちなみに、通話テストの際にわかったことも併せて記載しておきます。

・Adwords転送電話の転送先が、転送電話の場合、置換はされますが電話はつながりません。

  AdWordsからの転送→NTTなどによる転送→最終電話番号 はNG

  AdWordsからの転送→最終電話番号 はOK

・AdWords転送電話で表示されるフリーダイヤルは0800番号

・AdWords転送電話を受信する側はアナウンス等特になく、直通電話との区別はつかない

 

ご参考になりましたら幸いですm(_ _)m

Re: AdWords 専用転送電話番号の通話料は広告費用と一緒に請求されますか?

プロフェッショナル ✭ ✭ ✭

える さん

情報共有ありがとうございます!

える さんは、ウェブサイト上の電話番号置き換えには成功されているようですね。

それにしても、「AdWords転送電話で表示されるフリーダイヤルは0800番号」というのには、驚きました。


私も自分のアカウントで、「ウェブサイト上の電話番号」に対して、AdWords専用転送電話を検証しています。
設定完了後、毎日、パソコンでクリックしているのですが、一度も電話番号が置き換わったところに遭遇できておりません。

このスレッドの流れで、質問してしまって、恐縮なのですが……
以下の状況に対して、なにかアドバイスいただけますと幸いです。

■設定している専用転送電話
ウェブサイト上の電話番号をAdWords専用転送電話に置き換える設定

■設定の流れ
(1)ウェブサイトに表示されている電話番号を入力して、タグを作成


ウェブサイトのコールトラッキング.PNG

置き換え対象=ウェブサイトに表示されている電話番号は、0800番号と03番号の2種類を設定しています。

(2)生成されたタグをウェブサイトの全ページに設置
GTMの「カスタムHTML」にて、全ページで発火させています。

0800番号と03番号の2種類のタグを全ページで発火。


(3)電話番号表示オプションを設定
ウェブサイトに表示されている電話番号(0800番号)(03番号)と同じ番号で、電話番号表示オプションを設定しています。
電話番号表示オプションの「通話レポート」は有効となっています。


■設定後の検証
毎日、パソコンで、自分の広告をクリックして、ウェブサイト上の電話番号(0800番号)(03番号)が他の番号(AdWords専用転送電話)に置き換わるか目視確認中。
しかし、一度も置き換わったことがない。

■補足
https://support.google.com/adwords/answer/2454052

上記の公式ヘルプに下記文言が記載されています。
――――――
広告グループのクリック数が 4 週間単位でクリック数の最小要件を満たしていない場合、AdWords 専用転送電話番号は表示されません。
――――――

私の広告アカウントが、「最小要件のクリック数」を満たしていないのかな?と思っておりますが、上記の設定方法で間違っている点がございましたら、ご指摘いただけますと嬉しいです。

よろしくお願いします。

Re: AdWords 専用転送電話番号の通話料は広告費用と一緒に請求されますか?

初級者 ✭
Hiro Mさん

検証、難しいですよね。
設定自体は間違っていないと思うのですが…

私も最初に普段使っていないアカウントでテストしたときは最小要件を満たさず、全く置換されませんでした。
月間予算が数十万円規規模のアカウントではうまく表示されました。
ですが、サイト内は置換されたものの、電話番号表示オプションは置換されませんでした。
別アカウントではオプションも置換されていて、(サイト内の番号は画像だったので検証せず)
置換の条件はまだ謎です。。

引き続き、新たな発見などありましたら情報交換させていただけると嬉しいです!

Re: AdWords 専用転送電話番号の通話料は広告費用と一緒に請求されますか?

プロフェッショナル ✭ ✭ ✭
える さん

こんにちは。
設定を確認いただき、ありがとうございました。

――――――
広告グループのクリック数が 4 週間単位でクリック数の最小要件を満たしていない場合、AdWords 専用転送電話番号は表示されません。
――――――
⇒こちらの要件に関して、私がテストで実装しているキャンペーンは、過去4週間で、約600~700のクリック数となっています。

える さんが置き換えに成功されているという「月間予算が数十万円規規模」のアカウントでは、置き換えに成功しているキャンペーンでみたとき、過去4週間で どのぐらいのクリック数を獲得されているのでしょうか。
共有いただけると嬉しいです。




Re: AdWords 専用転送電話番号の通話料は広告費用と一緒に請求されますか?

初級者 ✭
こんにちは。
私も気になって確認してみましたが、
通話データ自体は
詳細分析>通話データの詳細で確認できます。
こちらに「通話費用」の表示項目がありますが、「--」と表示されている場合、アカウントに通話料金はかかっていません。
(※通話タイプがモバイル Click-to-Callの場合)
?マークをクリックすると、
「Google 転送番号に手動でダイヤルした通話により発生した費用の合計です。モバイル Click-to-Call から発生した費用は通話費用に含まれません。」
と解説があります。

では、費用を負担しているのは誰かと言うと、
「電話を掛けたユーザー」です。
フリーダイヤル表示なのに別途電話代がかかるなんて気の毒な話・・・電話代の明細にどう記述されているのかも気になるところです。