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Google Adwords Editor ダウンロード後、インストール時のエラー

初級者 ✭

Google Adwords Editor をダウンロードは完了し、インストールに進んだ際に

”インストーラに次のエラーが発生しました。1603:インストール中に致命的なエラーが発生しました。”
が表示され、ヘルプをクリックすると GoogleChromeのインストールに関する下記ページに飛ばされました。
 
こちらはどういったエラーか、インストールへの解決策をお教えください。
 
ウイルス対策・ファイヤーウォールは一度オフにし、インストールを試しておりますが
同じ状況でした。
1 人のエキスパートが返信verified_user

Re: Google Adwords Editor ダウンロード後、インストール時のエラー

トップコントリビューター
山川さん

エラーの1603に関しては、AdWords Editor側と言うよりは、お使いのシステム環境側の問題であることが多いようです。
さらに、様々な原因によって引き起こされる症状のようですので、次の部分を確認していってみてください

山川さんのシステム環境(Windowsのバージョンなど)が分かりませんので、よくありそうな物を列記していきます。

・Windows updateが行われていなければ実行し、最新の環境にする。Windows 7であればSP1を適用する
・HDDもしくはSSDに十分な空き容量があるか?
・旧バージョンのゴミなどが残っていないか確認し、残っていれば削除(https://support.google.com/adwords/editor/answer/30515)
・Cドライブ直下に「Temp」というフォルダを作成し、そこにインストーラーをコピーして実行してみる

Windowsのバージョンに依存せず試せることはこのくらいでしょうか…。

※なお、上記を試したことによって何らかの不具合が出たとしても、自己責任でのご対応をお願いいたします。
田中 広樹 (Hiroki Tanaka)
※疑問が解決された場合は、参考になった回答に対して「✓解決策マークを付ける」のクリックをしていただけると、同じ疑問を持たれた方の参考にもなるので助かります

Re: Google Adwords Editor ダウンロード後、インストール時のエラー

初級者 ✭
やはり頂いた内容を試しても同様の 1603がでます。

使用しているPCはSurfacebook2
WindowsはWidows10 pro 64ビット windowsバージョンアップ済み

・Windows updateが行われていなければ実行し、最新の環境にする。Windows 7であればSP1を適用する
最新にしました。

・HDDもしくはSSDに十分な空き容量があるか?
あります。

・旧バージョンのゴミなどが残っていないか確認し、残っていれば削除(https://support.google.com/adwords/editor/answer/30515)

リンク切れでしたので 一般的な下記削除を行おうとしましたが
~\AppData\Roaming\Google\ 内にもファイルはなく

・Cドライブ直下に「Temp」というフォルダを作成し、そこにインストーラーをコピーして実行してみる
こちらも試しましたがだめでした。

なにか解決の糸口があればと思いますがいかがでしょうか

Re: Google Adwords Editor ダウンロード後、インストール時のエラー

トップコントリビューター
山川さん

URL失礼しました。リンク切れというよりは、)が含まれてしまっているようでした。
https://support.google.com/adwords/editor/answer/30515

また、1603のエラーはWindows側のエラーなので、特定しにくい部分がございます…。おそらくレジストリ周りかなという気がしてきました…。

海外のフォーラム含めて情報を探してみたところ、msiファイルを取得してインストール時のエラーログを確認するしかないようです。
Solved: Adwords Editor Download Fatal Error 1603 - The Google Advertiser Community - 494998
https://www.en.advertisercommunity.com/t5/AdWords-Account-Issues/Adwords-Editor-Download-Fatal-Error...

msiの最新パッケージは下記でDLL可能です。
https://dl.google.com/dl/adwords_editor/12.3.0.0/google_adwords_editor.msi

また、Microsoftが提供するツールで、インストールやアンインストールに関する問題を解決するソフトを使ったら改善できるという例も報告がありました。
プログラムのインストールまたは削除をブロックしている問題を解決する
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17588/fix-problems-that-block-programs-from-being-installed...

繰り返しになりますが、1603エラーはAdWordsエディターというよりもWindows側でなにかトラブっているということですので、Microsoftの下記のヘルプがお役に立てるかもしれません。
表示されたら、"エラー 1603: インストール中に致命的なエラーが発生しました"Windows インストーラー パッケージをインストールしようとすると、エラー メッセージ
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/834484/you-receive-an-error-1603-a-fatal-error-occurred-dur...

よろしくお願いいたします。
田中 広樹 (Hiroki Tanaka)
※疑問が解決された場合は、参考になった回答に対して「✓解決策マークを付ける」のクリックをしていただけると、同じ疑問を持たれた方の参考にもなるので助かります

Re: Google Adwords Editor ダウンロード後、インストール時のエラー

[ 編集済み ]
初級者 ✭

ありがとうございます。

頂いた内容は既に試していた内容でしたが
Chromeのバージョンアップを行った結果、インストールは完了することはできました。

しかし、今度はアプリが立ち上がりません。
ファイヤーウォールに アプリを追加しましたが、
表示言語選択 :日本語 →次へ

でそのままウィンドウが閉じ、以降無反応となります。

Re: Google Adwords Editor ダウンロード後、インストール時のエラー

トップコントリビューター
山川さん

Chromeのバージョンアップでインストールまでは進めたのですね…。

アプリが一旦は立ち上がっているということですが、
再度完全にアンインストール→再起動→インストール→再起動→アプリの起動なども試されましたでしょうか?

それでも立ち上がらないとなると、僕の方では簡単に解決する方法をご提供できなさそうです…。

どうぞよろしくお願いいたします。
田中 広樹 (Hiroki Tanaka)
※疑問が解決された場合は、参考になった回答に対して「✓解決策マークを付ける」のクリックをしていただけると、同じ疑問を持たれた方の参考にもなるので助かります

Re: Google Adwords Editor ダウンロード後、インストール時のエラー

初級者 ✭
頂いた 通り
アンインストール→再起動→インストール→再起動→アプリの起動

こちら試しましたが 同じ状況でした。

Windowsの信頼性モニター でエラーを見たところ下記の問題表示になっております。
お手上げでしょうか
↓↓↓
問題 動作が停止しました。

問題の署名
問題イベント名: APPCRASH
アプリケーション名: google_adwords_editor.exe
アプリケーションのバージョン: 0.0.0.0
アプリケーションのタイムスタンプ: 5a062629
障害モジュールの名前: ig9icd32.dll
障害モジュールのバージョン: 22.20.16.4840
障害モジュールのタイムスタンプ: 59e8f1d4
例外コード: c0000005
例外オフセット: 00432e15
OS バージョン: 10.0.17134.2.0.0.256.48
ロケール ID: 1041
追加情報 1: 2beb
追加情報 2: 2beba6fb4680d73a8c78ca7c24ccdb46
追加情報 3: 629c
追加情報 4: 629cfd28d622d588b693be8fe402a797

この問題に関するその他の情報
バケット ID: 4284a7d7691ff061eae07bd39304f1f3 (1936683988404204019)
↑↑↑

Re: Google Adwords Editor ダウンロード後、インストール時のエラー

トップコントリビューター
山川さん

障害モジュールig9icd32.dllのエラーを見る限りでは、グラフィックドライバ周りでエラーが起きているようですね・・・。
ですので、グラフィックドライバーの更新や再インストールなどをお試しになられてみてはいかがでしょうか。

Surface2 Bookなら下記ですかね
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

もしくはIntelのサイトで提供される最新ドライバ
https://downloadcenter.intel.com/ja/download/27803/Graphics--Windows-10-?product=97503

ただし、あくまでも頂いたエラーメッセージから推測される対処法の一つのご提案であるので、必要なデータはバックアップを十分にとった上で、
ドライバの更新や再インストールは自己責任でお願いできればと思います。トラブルが起きたとしても免責とさせていただきます。

これ以上の内容ですと、MicrosoftやGoogleへ直接お問い合わせいただくしかない気がします・・・。
最悪の場合はOSの再インストールが必要になる可能性もゼロではありません。
同様の症状があって解決したことがある方がいらっしゃることを祈るばかりではあるのですが。。。

どうぞよろしくお願いいたします。
田中 広樹 (Hiroki Tanaka)
※疑問が解決された場合は、参考になった回答に対して「✓解決策マークを付ける」のクリックをしていただけると、同じ疑問を持たれた方の参考にもなるので助かります