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「イベント」発生とコンバージョンについて

初級者 ✭

「イベント」としてチャットのトラッキングをしていますが、

その効果測定をするためにチャット発生がどれくらいコンバージョン(商品の購入)に貢献したのかを測定したいのですが、コンバージョン発生後にサポートとしてチャットをしたセッションも含まれてしまっております。このコンバージョン後に発生したものを除くことは可能でしょうか?

Re: 「イベント」発生とコンバージョンについて

レジェンド
こんにちは。

これは、eコマースにかぎらず、悩ましい問題ですね。

可能性としては、商品購入という時点で、カスタムディメンションか何かに、購入情報を
記録して、そもそも未購入者という情報をどこかに持っておく必要がありますね。

購入したら、そもそも別なイベントのチャットを表示させて、システム側で対応するとか、うーむ、
いずれにせよ、ちょっと考えないと、さくっとセグメントで抽出というのは難しいような気がします。

単純に、チャットした人と非チャットをセグメントでひっぱり出して、それぞれがどれくらい
購入したかどうかくらいの簡易的な傾向を調べる、くらいですかねえ。
------
文責:カグア!

Re: 「イベント」発生とコンバージョンについて

初級者 ✭
貴重なアドバイスありがとうございます。
本日、Googleにも確認したことろ、同様の指摘を受けました。

購入した人の対応は会員ページでチャットサポートを行うという対応がシンプルで最も無難なようです。なかなか簡単にはいかないもんですね。